Gerente de tienda automotriz - Tienda 157

Acerca del puesto

El puesto de gerente de tienda es un cargo asalariado. El gerente de tienda proporciona liderazgo diario a todos los puestos de la tienda, incluidos los técnicos de servicio general, técnicos, especialistas de atención al cliente y el gerente adjunto de tienda. El gerente de tienda reporta al gerente de distrito y es responsable de proporcionar liderazgo diario a la tienda y a los miembros del equipo, incluida la selección, orientación y formación de los miembros del equipo. Este puesto respalda la visión de Monro de ser los principales centros de servicio automotriz y neumáticos de Estados Unidos, considerados por nuestros clientes como el mejor lugar de sus vecindarios para obtener servicios automotrices y neumáticos de calidad, mediante la promoción de productos y servicios entre los clientes.

Responsabilidades

• Desarrollar a los miembros del equipo de ventas y técnicos para ofrecer una experiencia constante de 5 estrellas a los clientes.
• Garantizar el logro de los objetivos de ventas ayudando a desarrollar e implementar planes de ventas, y mediante un conocimiento exhaustivo de los servicios, productos y la industria automotriz.
• Presentar productos de neumáticos y servicios a los clientes para maximizar las ventas, su satisfacción y fidelidad.
• Apoyar a los miembros del equipo para establecer y mantener un entorno de ventas productivo, capacitándolos y desarrollándolos en todas las operaciones del taller y los servicios al cliente.
• Dar instrucciones y supervisar a otros técnicos, y ayudar cuando sea necesario con los servicios y reparaciones.
• Garantizar que la tienda cuente con el personal adecuado mediante la gestión del reclutamiento, contratación, capacitación, programación de horarios, evaluación, gestión del rendimiento y desarrollo de los miembros del equipo.
• Garantizar el control de gastos mediante la gestión de la nómina, el uso del teléfono, el mantenimiento y las reparaciones de la tienda, los suministros, los servicios públicos y otros gastos controlables.
• Ser responsable de la gestión del inventario, incluida la extracción de neumáticos y piezas, y la descarga y reposición del inventario.
• Auditar las inspecciones de cortesía realizadas por los miembros del equipo. Garantizar que la tienda esté en excelentes condiciones, se mantenga conforme a los estándares de limpieza de Monro y esté siempre lista para recibir clientes.
• Programar las citas de los clientes y asignar a los miembros del equipo según su nivel de habilidad para completar los servicios y reparaciones de vehículos de manera eficiente y oportuna.
• Alcanzar los objetivos de ventas de Monro informando y recomendando adecuadamente productos de neumáticos y servicios, así como promociones de ventas.
• Atender todas las necesidades de los clientes en las áreas de ventas, servicio, quejas y ajustes.
• Establecer relaciones con los clientes para maximizar su satisfacción, fidelidad y retención.
• Ayudar a los miembros del equipo a comunicar a los clientes las necesidades de reparación y servicio.
• Comprender y cumplir las políticas y procedimientos de la empresa, las normas gubernamentales —incluidos los códigos medioambientales— y las normas ASNI/OSHA. Usar de manera constante todas las normas de seguridad requeridas que se establecen en la capacitación y en las políticas y procedimientos.
• Mantener los conocimientos y las capacidades técnicas para garantizar la competencia mediante la finalización oportuna de todos los cursos y módulos de capacitación requeridos de Monro University.
• Operar, utilizar y mantener todos los equipos de manera segura, de acuerdo con las directrices de Monro y del fabricante del equipo, incluidos, entre otros, elevadores, soldadoras y rectificadoras de frenos.
• Realizar otras tareas que se asignen y sean necesarias.

Requisitos

• Diploma de secundaria o equivalente.
• Experiencia de liderazgo demostrada en un entorno minorista o de ventas.
• Capacidad demostrada para gestionar, impulsar y obtener resultados financieros mientras se controlan los costos.
• Capacidad para influir y motivar a un equipo para alcanzar las metas y objetivos establecidos.
• Capacidad para resolver problemas y gestionar el inventario, la presentación de productos y el servicio al cliente.
• Habilidades de comunicación para comunicarse eficazmente con los miembros del equipo y los clientes.
• Completar toda la capacitación requerida por Monro dentro de las directrices y los plazos establecidos.
• Debe tener una licencia de conducir vigente y válida, y un informe satisfactorio del historial de vehículos motorizados (MVR).