Gestionnaire de magasin automobile - Magasin 157

Le poste

Le poste de gestionnaire de magasin est un rôle salarié. Le gestionnaire de magasin assure le leadership quotidien auprès de tous les postes du magasin, notamment les techniciens de service général, les techniciens, les spécialistes des soins aux clients et le gestionnaire adjoint de magasin. Relevant du gestionnaire de district, le gestionnaire de magasin est responsable du leadership quotidien du magasin et de ses collègues, notamment de la sélection, de l'encadrement et du développement des collègues du magasin. Ce poste soutient la vision de Monro, qui consiste à être le principal réseau américain de centres de services automobiles et de pneus, auquel les clients font confiance comme étant le meilleur endroit de leur quartier pour obtenir des services automobiles et des pneus de qualité, en faisant la promotion des produits et services auprès des clients.

Responsabilités

• Développer les collègues des ventes et les collègues techniques afin d'offrir une expérience client 5 étoiles constante.
• Veiller à l'atteinte des objectifs de vente en contribuant à l'élaboration et à la mise en œuvre de plans de vente, grâce à une connaissance approfondie des services, des produits et de l'industrie automobile.
• Présenter les produits de pneus et de service aux clients afin de maximiser les ventes, la satisfaction et la fidélité des clients.
• Aider les collègues à établir et à maintenir un environnement de vente productif en les formant et en les développant sur toutes les activités de l'atelier et les services aux clients.
• Orienter et superviser les autres techniciens et apporter de l'aide, au besoin, pour les services et les réparations.
• Veiller à ce que le magasin soit doté du personnel nécessaire en gérant le recrutement, l'embauche, la formation, la planification des horaires, l'évaluation, la gestion du rendement et le développement des collègues.
• Veiller au contrôle des dépenses en gérant la paie, l'utilisation du téléphone, l'entretien et les réparations du magasin, les fournitures, les services publics et les autres dépenses contrôlables.
• Assurer la gestion des stocks, notamment en prélevant les pneus et les pièces, en déchargeant les stocks et en les rangeant.
• Vérifier les inspections de courtoisie effectuées par les collègues. Veiller à ce que le magasin soit en excellent état, propre conformément aux normes de Monro et constamment prêt à accueillir les clients.
• Planifier les rendez-vous des clients et affecter les collègues selon leur niveau de compétence afin d'assurer la réalisation efficace et rapide des services et réparations des véhicules.
• Atteindre les objectifs de vente de Monro en informant adéquatement les clients et en leur recommandant des produits de pneus et de service ainsi que des promotions de vente.
• Répondre à tous les besoins des clients en matière de ventes, de service, de plaintes et d'ajustements.
• Établir des relations avec les clients afin de maximiser leur satisfaction, leur fidélité et leur rétention.
• Aider les collègues à communiquer aux clients leurs besoins en matière de réparations et de services.
• Comprendre et respecter les politiques et procédures de l'entreprise, les normes gouvernementales, y compris les codes environnementaux, ainsi que les normes ASNI/OSHA. Utiliser constamment toutes les normes de sécurité requises, conformément à la formation et aux politiques et procédures.
• Maintenir ses connaissances et compétences techniques afin d'assurer sa maîtrise du travail, en terminant dans les délais tous les cours et modules de formation requis de Monro University.
• Utiliser et entretenir tout l'équipement de manière sécuritaire, conformément aux directives de Monro et du fabricant de l'équipement, notamment les ponts élévateurs, les postes de soudage, les tours à freins, etc.
• Effectuer d'autres tâches attribuées et requises.

Exigences

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent.
• Expérience démontrée en leadership dans un environnement de vente au détail ou de ventes.
• Capacité éprouvée à gérer, stimuler et produire des résultats financiers tout en maîtrisant les coûts.
• Capacité à influencer et à motiver une équipe pour atteindre les objectifs fixés.
• Capacité à résoudre des problèmes et à gérer les stocks, le marchandisage et le service à la clientèle.
• Compétences en communication permettant de communiquer efficacement avec les collègues et les clients.
• Suivre toutes les formations requises par Monro selon les directives et les échéanciers fournis.
• Posséder un permis de conduire valide et à jour et avoir un dossier de conduite (MVR) satisfaisant.