Gerente de tienda automotriz

Acerca del puesto

Gerente de tienda (servicio automotriz y neumáticos)
Ubicación: Phoenix, AZ
Tipo de empleo: Tiempo completo
Rango salarial: Rango salarial (según la experiencia) + bonificación

Acerca de Sun Auto Tire & Service

Kerry's Automotive forma parte de Sun Auto Network. Sun Auto Tire & Service es una familia en crecimiento de marcas confiables de servicio automotriz y neumáticos, unidas por un propósito: ayudar a los clientes a mantenerse seguros y confiados en la carretera. Una investigación reciente entre empleados confirmó qué hace diferente a Sun Auto: una cultura guiada por valores, un fuerte sentido de pertenencia, orgullo por hacer un trabajo de calidad y oportunidades reales para aprender y desarrollar una carrera. A medida que la empresa sigue creciendo, se compromete a brindar apoyo constante, comunicación clara y a formar equipos sólidos, para que cada integrante del equipo cuente con las herramientas, la capacitación y la confianza necesarias para hacer su mejor trabajo.

Por qué es importante este puesto

Como gerente de tienda, serás el líder presencial de una sucursal de Sun Auto Tire & Service y estarás a cargo de la experiencia del cliente, el desarrollo del equipo, los resultados financieros, la seguridad y las operaciones diarias. Este puesto es para alguien que esté listo para dirigir su propia tienda en una empresa de rápido crecimiento que promueve desde dentro.

Es ideal si actualmente eres gerente de tienda —o estás listo para asumir ese cargo— en una organización de servicio automotriz, neumáticos o cambio rápido de aceite, y quieres una trayectoria clara de crecimiento. Marcarás la pauta para un equipo de alto rendimiento, enfocado en el cliente y la seguridad, y colaborarás con el liderazgo del distrito para impulsar las ventas, la rentabilidad, el compromiso y la excelencia operativa.

Crecimiento y desarrollo

Queremos que crezcas con nosotros. Como gerente de tienda, desarrollarás amplias capacidades de liderazgo en desarrollo de personas, experiencia del cliente, ejecución de ventas, operaciones y responsabilidad financiera integral de tu tienda. Muchos de nuestros líderes utilizan este puesto como plataforma para pasar a cargos de liderazgo de varias tiendas y de campo. Tu trayectoria podría ser: Gerente de tienda → Gerente de distrito → y más allá, hacia el liderazgo regional y de campo.

Responsabilidades

• Dirigir al equipo de la tienda para ofrecer una experiencia profesional y centrada en el cliente que genere confianza, compras recurrentes y relaciones duraderas con los clientes.
• Reclutar, contratar, incorporar, capacitar, orientar y desarrollar al equipo para impulsar el desempeño, el compromiso y la retención.
• Establecer expectativas claras y exigir responsabilidad al equipo, manteniendo un entorno laboral positivo, inclusivo y centrado en la seguridad.
• Analizar las métricas de la tienda y ejecutar planes de acción para alcanzar o superar los objetivos: ventas, cantidad de vehículos, promedio por orden de reparación, ganancia bruta, mano de obra, productividad, conversión y gastos controlables.
• Asumir la responsabilidad de las pérdidas y ganancias de la tienda e impulsar el crecimiento de los ingresos, la eficiencia de la mano de obra, el control de costos y la disciplina de inventario.
• Gestionar el inventario de piezas y neumáticos en el sistema POS, incluidos la recepción, facturación, devoluciones, devoluciones de núcleos y seguimiento de garantías.
• Resolver con urgencia y profesionalismo las inquietudes de clientes que se hayan escalado, colaborando con el liderazgo del distrito y Atención al Cliente cuando sea necesario.
• Ser el contacto principal de la tienda para proveedores, instalaciones y necesidades de equipos, y escalar los asuntos por los canales correspondientes.
• Mantener la tienda limpia, segura y organizada, y cumplir con las normas de la empresa, los procedimientos de seguridad y los requisitos regulatorios aplicables.
• Trabajar con un horario flexible según las necesidades del negocio —incluidos turnos de apertura y cierre, fines de semana y algunos días festivos cuando corresponda— y realizar otras funciones asignadas.

Requisitos

La persona adecuada es un líder práctico de servicio automotriz o comercio minorista que pueda formar un equipo sólido, ofrecer una excelente experiencia al cliente, gestionar el desempeño de la tienda y fomentar una cultura positiva y responsable en un entorno dinámico.

Obligatorios:

• Más de 5 años de experiencia en servicio automotriz, neumáticos, comercio minorista o administración de tiendas, con una sólida trayectoria de éxito en ventas, operaciones y liderazgo de equipos.
• Capacidad demostrada para motivar, orientar y dirigir equipos de alto rendimiento en un entorno dinámico y de atención al cliente.
• Experiencia en la gestión del desempeño de tiendas, planes operativos, indicadores clave de rendimiento, presupuestos, mano de obra, inventario o resultados relacionados con pérdidas y ganancias.
• Sólidas habilidades de atención al cliente, ventas, resolución de problemas y comunicación, con capacidad para resolver asuntos profesionalmente y cumplir los compromisos.
• Capacidad para trabajar en un entorno orientado a procesos, con atención al detalle, responsabilidad y buen criterio.
• Comodidad en el uso de sistemas POS, herramientas informáticas básicas, informes y datos de desempeño de la tienda para orientar decisiones y asesorar sobre el desempeño.
• Diploma de secundaria o equivalente.
• Licencia de conducir válida y aprobación de una verificación de antecedentes de vehículos motorizados.
• Capacidad para trabajar con un horario flexible según las necesidades del negocio, incluidos los sábados, turnos de apertura y cierre y algunos días festivos cuando corresponda.
• Tener 18 años o más.

Preferidos:

• Se prefiere ampliamente la experiencia en servicio automotriz, neumáticos o mecánica.
• Se prefiere experiencia previa como gerente de tienda, gerente adjunto de tienda, gerente de servicio o líder de varias áreas en el comercio minorista.
• Licencia de inspector estatal, en las ubicaciones donde corresponda, o capacidad para obtenerla dentro de los 30 días posteriores a la contratación.
• Se prefiere un título de asociado, certificación técnica o certificación relacionada con ASE.

Entorno laboral y requisitos físicos

• Entorno de taller automotriz y tienda minorista, con exposición a ruido moderado o fuerte, polvo, gases de escape, lubricantes, productos derivados del petróleo, vapores y materiales cáusticos.
• Las variaciones de temperatura pueden incluir calor extremo y/o frío extremo.
• Capacidad para permanecer de pie durante períodos prolongados y caminar por la tienda, el taller, el estacionamiento y las áreas de atención al cliente según sea necesario.
• Capacidad para inclinarse, agacharse, arrodillarse y desplazarse regularmente por el taller y la tienda.
• Capacidad para levantar y/o mover hasta 10 libras con regularidad y hasta 50 libras cuando sea necesario.
• Visión suficiente para distinguir colores y profundidad, y reenfocar; uso de gafas de seguridad u otro equipo de protección personal según sea necesario.
• Capacidad para comunicarse con clientes, compañeros de equipo, proveedores, líderes de campo y equipos de apoyo.
• Se pueden realizar ajustes razonables para personas con discapacidades.

Beneficios

• Remuneración competitiva, incluidas oportunidades de bonificación o comisión
• Capacitación remunerada y desarrollo práctico
• Beneficios médicos, dentales y de visión
• Tiempo libre remunerado
• Descuentos para empleados
• Oportunidades de avance profesional, incluido el crecimiento continuo en liderazgo de tiendas, liderazgo de distrito, operaciones y trayectorias más amplias de liderazgo de campo