Gerente de tienda de servicio automotriz

Acerca del puesto

Gerente de tienda (servicio automotriz y neumáticos) en Kerry's Car Care, parte de Sun Auto Network.

• Ubicación: Glendale, AZ
• Tipo de empleo: Tiempo completo
• Rango salarial: Rango salarial (según la experiencia) + bonificación

Acerca de Sun Auto Tire & Service

Kerry's Automotive forma parte de Sun Auto Network. Sun Auto Tire & Service es una creciente familia de marcas confiables de servicio automotriz y neumáticos, unidas por un propósito: ayudar a los clientes a mantenerse seguros y confiados en la carretera. Nuestra reciente investigación entre empleados confirmó lo que distingue a Sun Auto: una cultura guiada por valores, un fuerte sentido de pertenencia, orgullo por realizar un trabajo de calidad y oportunidades reales para aprender y desarrollar una carrera. A medida que seguimos creciendo, nos comprometemos a brindar apoyo constante y comunicación clara, y a formar equipos sólidos para que cada integrante cuente con las herramientas, la capacitación y la confianza necesarias para hacer su mejor trabajo.

Por qué es importante este puesto

¿Estás listo para dirigir tu propia tienda en una empresa que crece rápido y promueve desde dentro? Como gerente de tienda, serás el líder en el establecimiento de una sucursal de Sun Auto Tire & Service y estarás a cargo de la experiencia del cliente, el desarrollo del equipo, los resultados financieros, la seguridad y las operaciones diarias.

Es una excelente opción si actualmente eres gerente de tienda —o estás listo para dar el siguiente paso— en una organización de servicio automotriz, neumáticos o cambio rápido de aceite, y quieres una trayectoria clara de crecimiento. Marcarás la pauta para un equipo centrado en el cliente y la seguridad, y de alto rendimiento, mientras colaboras con el liderazgo del distrito para impulsar las ventas, la rentabilidad, el compromiso y la excelencia operativa.

Beneficios

• Remuneración competitiva, con oportunidades de bonificación o comisión
• Capacitación remunerada y desarrollo práctico
• Beneficios médicos, dentales y de la vista
• Tiempo libre remunerado
• Descuentos para empleados
• Oportunidades de ascenso profesional, incluido el crecimiento continuo en liderazgo de tiendas, liderazgo de distrito, operaciones y otras trayectorias de liderazgo de campo

Responsabilidades

• Liderar al equipo de la tienda para ofrecer una experiencia profesional y centrada en el cliente que genere confianza, compras repetidas y relaciones duraderas con los clientes.
• Reclutar, contratar, incorporar, capacitar, asesorar y desarrollar al equipo para impulsar el rendimiento, el compromiso y la retención.
• Establecer expectativas claras y exigir que el equipo rinda cuentas, manteniendo al mismo tiempo un entorno laboral positivo, inclusivo y centrado en la seguridad.
• Analizar las métricas de la tienda y ejecutar planes de acción para alcanzar o superar los objetivos: ventas, cantidad de vehículos atendidos, promedio por orden de reparación, ganancia bruta, mano de obra, productividad, conversión y gastos controlables.
• Asumir la responsabilidad de las pérdidas y ganancias de la tienda, impulsando el crecimiento de los ingresos, la eficiencia de la mano de obra, el control de costos y una gestión disciplinada del inventario.
• Gestionar el inventario de piezas y neumáticos en el sistema POS, incluidos la recepción, la facturación, las devoluciones, las devoluciones de piezas usadas y el seguimiento de garantías.
• Resolver con prontitud y profesionalismo las inquietudes de los clientes que se hayan escalado, colaborando con el liderazgo del distrito y el departamento de Atención al Cliente cuando sea necesario.
• Ser el contacto principal de la tienda para proveedores, instalaciones y necesidades de equipos, y escalar los asuntos por los canales correspondientes.
• Mantener la tienda limpia, segura y organizada, y asegurar que cumpla con las normas de la empresa, los procedimientos de seguridad y los requisitos normativos aplicables.
• Trabajar con un horario flexible según las necesidades del negocio —incluidos turnos de apertura y cierre, fines de semana y algunos días festivos, según corresponda—; realizar otras tareas según se asignen.

Requisitos

La persona adecuada es un líder práctico de servicio automotriz o comercio minorista que pueda formar un equipo sólido, brindar una excelente experiencia al cliente, gestionar el rendimiento de la tienda y crear una cultura positiva y basada en la responsabilidad en un entorno dinámico.

• Más de 5 años de experiencia en servicio automotriz, neumáticos, comercio minorista o administración de tiendas, con un sólido historial de éxito en ventas, operaciones y liderazgo de equipos.
• Capacidad demostrada para motivar, asesorar y liderar equipos de alto rendimiento en un entorno dinámico de atención al cliente.
• Experiencia gestionando el rendimiento de tiendas, planes operativos, indicadores clave de rendimiento (KPI), presupuestos, mano de obra, inventario o resultados relacionados con pérdidas y ganancias.
• Sólidas habilidades de atención al cliente, ventas, resolución de problemas y comunicación, con capacidad para resolver problemas profesionalmente y cumplir los compromisos.
• Capacidad para trabajar en un entorno guiado por procesos, con atención al detalle, responsabilidad y buen criterio.
• Comodidad en el uso de sistemas POS, herramientas informáticas básicas, informes y datos de rendimiento de la tienda para orientar decisiones y asesorar sobre el rendimiento.
• Diploma de escuela secundaria o equivalente.
• Licencia de conducir válida y aprobación de una verificación del historial de vehículos motorizados.
• Capacidad para trabajar con un horario flexible según las necesidades del negocio, incluidos los sábados, turnos de apertura y cierre y algunos días festivos, según corresponda.
• Debe tener 18 años o más.