Gerente de tienda automotriz

Acerca del puesto

El puesto de Gerente de tienda es un cargo asalariado. El Gerente de tienda proporciona liderazgo diario a todos los puestos de la tienda, incluidos los Técnicos de servicio general, los Técnicos, los Especialistas en atención al cliente y el Gerente adjunto de tienda. El Gerente de tienda reporta al Gerente de distrito y es responsable de proporcionar el liderazgo diario a la tienda y a sus compañeros de equipo, lo que incluye seleccionarlos, capacitarlos y desarrollarlos. Este puesto respalda la visión de Monro de ser los principales centros de servicio automotriz y de neumáticos de Estados Unidos, en los que nuestros clientes confíen como el mejor lugar de sus vecindarios para recibir servicios automotrices y neumáticos de calidad, mediante la promoción de productos y servicios entre los clientes.

Acerca de nosotros

Monro, Inc. La familia de marcas de Monro es uno de los principales distribuidores de servicios automotrices y neumáticos de Estados Unidos. Trabajamos en aproximadamente cinco millones de vehículos al año, pero para nosotros el trato es personal. Cada cliente es importante y cada compañero de equipo es valorado. Ese es nuestro enfoque centrado en las personas. Con sede en nuestra ciudad natal de Rochester, Nueva York, donde nuestro fundador, Chuck August, abrió su primera tienda en 1957, hemos crecido hasta contar con casi 1.100 talleres de reparación automotriz y distribuidores de neumáticos en 32 estados, de costa a costa. Monro impulsa 16 marcas de servicios automotrices y neumáticos muy respetadas, y respalda la fortaleza regional y los vínculos comunitarios de cada empresa. Desde grandes ciudades hasta pueblos pequeños y cruces rurales, nos encontrarás en vecindarios de todo tipo, tamaño y color. Bajo la bandera de Monro, estamos unidos como UN SOLO EQUIPO y compartimos la misma misión: ofrecer a nuestros clientes los servicios automotrices y de neumáticos de la más alta calidad de la industria. ¿Tienes lo necesario para forjar un futuro mejor para ti y para la industria de los servicios automotrices? Nuestra visión es ser los principales centros automotrices y de neumáticos de Estados Unidos, en los que los consumidores confíen como el mejor lugar de nuestros vecindarios para recibir mantenimiento y reparaciones automotrices de calidad. Buscamos personas motivadas en todas las etapas de su carrera que compartan nuestra visión. Hay puestos disponibles en nuestras tiendas minoristas de las distintas marcas, en la gerencia de campo y en las operaciones de tienda de nuestro Centro de soporte de tiendas en Rochester, Nueva York. Si te gusta ayudar a los demás tanto como trabajar con automóviles; si disfrutas formar parte de un equipo, resolver problemas y crear relaciones con los clientes; y si valoras la honestidad y la integridad, en Monro tenemos un Destino para ti. ¡Tu carrera está aquí, en Destination Monro!

Información del puesto

• Identificación del puesto: 8822
• Categoría del puesto: Comercio minorista
• Horario: Tiempo completo
• Ubicación: 1355 E Dorothy Ln, Kettering, OH, 45419, US
• Marcas: Tire Choice Auto Service Centers

Responsabilidades

• Desarrollar a los compañeros de equipo de ventas y técnicos para ofrecer una experiencia constante de 5 estrellas a los clientes.
• Asegurarse de que se alcancen los objetivos de ventas ayudando a desarrollar e implementar planes de ventas, y mediante un conocimiento exhaustivo de los servicios, los productos y la industria automotriz.
• Presentar productos de neumáticos y servicios a los clientes para maximizar las ventas, su satisfacción y su fidelidad.
• Apoyar a los compañeros de equipo en el establecimiento y mantenimiento de un entorno de ventas productivo mediante su capacitación y desarrollo en todas las operaciones del taller y los servicios al cliente.
• Dar indicaciones y supervisar a otros técnicos, y ayudar cuando sea necesario con los servicios y las reparaciones.
• Asegurarse de que la tienda cuente con personal adecuado mediante la gestión de la contratación, selección, capacitación, programación de turnos, evaluación, gestión del desempeño y desarrollo de los compañeros de equipo.
• Asegurar el control de gastos mediante la gestión de la nómina, el uso del teléfono, el mantenimiento y las reparaciones de la tienda, los suministros, los servicios públicos y otros gastos controlables.
• Ser responsable de la gestión del inventario, incluida la selección de neumáticos y piezas, así como la descarga y el almacenamiento del inventario.
• Auditar las inspecciones de cortesía realizadas por los compañeros de equipo.
• Asegurarse de que la tienda esté en excelentes condiciones y se mantenga conforme a los estándares de limpieza de Monro, y que esté siempre lista para recibir a los clientes.
• Programar citas de clientes y asignar compañeros de equipo según su nivel de habilidad para completar los servicios y las reparaciones de vehículos de forma eficiente y oportuna.
• Alcanzar los objetivos de ventas de Monro informando y recomendando adecuadamente productos de neumáticos y servicios, así como promociones de ventas.
• Atender todas las necesidades de los clientes en las áreas de ventas, servicio, quejas y ajustes.
• Crear relaciones con los clientes para maximizar su satisfacción, fidelidad y retención.
• Ayudar a los compañeros de equipo a comunicar a los clientes sus necesidades de reparación y servicio.
• Comprender y cumplir las políticas y los procedimientos de la empresa, las normas gubernamentales, incluidos los códigos ambientales, y las normas ASNI/OSHA. Usar de forma constante todas las normas de seguridad exigidas que se establecen en la capacitación, las políticas y los procedimientos.
• Mantener los conocimientos y las capacidades técnicas para garantizar la competencia mediante la finalización oportuna de todos los cursos y módulos de capacitación obligatorios de Monro University.
• Operar, utilizar y mantener todos los equipos de forma segura, de acuerdo con las directrices de Monro y del fabricante del equipo, incluidos, entre otros, elevadores, soldadoras, rectificadoras de frenos, etc.
• Realizar otras tareas que se asignen y sean necesarias.

Requisitos

• Diploma de escuela secundaria o equivalente.
• Experiencia demostrada de liderazgo en un entorno de comercio minorista/ventas.
• Capacidad demostrada para gestionar, impulsar y lograr resultados financieros mientras se controlan los costos.
• Capacidad para influir y motivar a un equipo a fin de alcanzar las metas y los objetivos establecidos.
• Capacidad para resolver problemas y gestionar inventario, comercialización y atención al cliente.
• Habilidades de comunicación para comunicarse eficazmente con los compañeros de equipo y los clientes.
• Completar toda la capacitación obligatoria de Monro conforme a las pautas y los plazos proporcionados.
• Debe tener una licencia de conducir vigente y válida, y un informe de vehículos motorizados (MVR) satisfactorio.

Beneficios

• Incentivos basados en el desempeño
• Vacaciones y días festivos pagados para compañeros de equipo a tiempo completo
• Reembolso de certificaciones ASE
• Elegibilidad para el plan 401k inmediatamente después de la contratación
• Depósito directo
• Descuentos para empleados
• Atención médica, cobertura oftalmológica y dental para compañeros de equipo a tiempo completo
• Beneficios de acceso para empleados
• Oportunidades de desarrollo profesional