Gerente de tienda de servicios automotrices

Sobre el puesto

Gerente de tienda (servicio automotriz y neumáticos)
Plaza Tire Service — Murphysboro, Illinois
Tipo de empleo: Tiempo completo
Rango salarial: $80,000 - $160,000/año, compuesto por salario + bonificación

Sobre Sun Auto Tire & Service

Plaza Tire Service forma parte de Sun Auto Network. Sun Auto Tire & Service es un grupo en crecimiento de marcas confiables de servicios automotrices y neumáticos, unidas por un propósito: ayudar a los clientes a mantenerse en la carretera de forma segura y con confianza. Una investigación reciente entre los empleados confirmó qué distingue a Sun Auto: una cultura guiada por valores, un fuerte sentido de pertenencia, orgullo por realizar un trabajo de calidad y oportunidades reales para aprender y desarrollar una carrera. A medida que la empresa sigue creciendo, se compromete a brindar apoyo constante, comunicación clara y equipos sólidos para que cada integrante del equipo cuente con las herramientas, la capacitación y la confianza necesarias para dar lo mejor de sí.

Por qué importa este puesto

¿Listo para dirigir tu propia tienda en una empresa que crece rápidamente y promueve desde dentro? Como gerente de tienda, serás el líder en las instalaciones de una ubicación de Sun Auto Tire & Service y estarás a cargo de la experiencia del cliente, el desarrollo del equipo, los resultados financieros, la seguridad y las operaciones diarias.

Es una gran oportunidad si actualmente eres gerente de tienda —o estás listo para ascender— en una organización de servicios automotrices, neumáticos o cambio rápido de aceite, y quieres una trayectoria clara de crecimiento. Marcarás la pauta para un equipo enfocado en el cliente y la seguridad, y de alto rendimiento, mientras colaboras con el liderazgo del distrito para impulsar las ventas, la rentabilidad, el compromiso y la excelencia operativa.

Crecimiento y desarrollo

Queremos que crezcas con nosotros. Como gerente de tienda, desarrollarás amplias capacidades de liderazgo en desarrollo de personas, experiencia del cliente, ejecución de ventas, operaciones y responsabilidad financiera integral de tu tienda. Muchos de nuestros líderes utilizan este puesto como plataforma para pasar a cargos de liderazgo de varias tiendas y de campo. Tu trayectoria podría ser: gerente de tienda → gerente de distrito → y, más adelante, puestos de liderazgo regional y de campo.

Responsabilidades

• Dirigir al equipo de la tienda para ofrecer una experiencia profesional y centrada en el cliente que genere confianza, compras recurrentes y relaciones duraderas con los clientes.
• Reclutar, contratar, incorporar, capacitar, orientar y desarrollar a los integrantes del equipo para impulsar el rendimiento, el compromiso y la retención.
• Establecer expectativas claras y exigir que el equipo rinda cuentas, manteniendo a la vez un entorno laboral positivo, inclusivo y enfocado en la seguridad.
• Analizar las métricas de la tienda y ejecutar planes de acción para alcanzar o superar los objetivos de ventas, cantidad de vehículos, promedio por orden de reparación, ganancia bruta, mano de obra, productividad, conversión y gastos controlables.
• Asumir la responsabilidad de las pérdidas y ganancias de la tienda, impulsando el crecimiento de los ingresos, la eficiencia de la mano de obra, el control de costos y una gestión disciplinada del inventario.
• Administrar el inventario de piezas y neumáticos en el sistema POS, incluidas la recepción, facturación, devoluciones, devoluciones de componentes usados y seguimiento de garantías.
• Resolver con urgencia y profesionalismo las inquietudes de clientes que se hayan escalado, en colaboración con el liderazgo del distrito y Atención al Cliente cuando sea necesario.
• Ser el contacto principal de la tienda para proveedores, instalaciones y necesidades de equipos, y escalar los asuntos por los canales correspondientes.
• Mantener la tienda limpia, segura y organizada, y cumplir con las normas de la empresa, los procedimientos de seguridad y los requisitos reglamentarios aplicables.
• Trabajar con un horario flexible según las necesidades del negocio, incluidos turnos de apertura y cierre, fines de semana y algunos días festivos cuando corresponda; realizar otras tareas según se asignen.

Requisitos

La persona adecuada es un líder práctico de servicios automotrices o del comercio minorista que pueda formar un equipo sólido, ofrecer una excelente experiencia al cliente, gestionar el rendimiento de la tienda y crear una cultura positiva y responsable en un entorno dinámico.

Requisitos obligatorios:

• Más de 5 años de experiencia en servicios automotrices, neumáticos, comercio minorista o gestión de tiendas, con una sólida trayectoria de éxito en ventas, operaciones y liderazgo de equipos.
• Capacidad demostrada para motivar, orientar y dirigir equipos de alto rendimiento en un entorno dinámico y de atención al cliente.
• Experiencia en la gestión del rendimiento de tiendas, planes operativos, indicadores clave de rendimiento (KPI), presupuestos, mano de obra, inventario o resultados relacionados con pérdidas y ganancias.
• Sólidas habilidades de atención al cliente, ventas, resolución de problemas y comunicación, con capacidad para resolver situaciones profesionalmente y cumplir los compromisos.
• Capacidad para trabajar en un entorno orientado a procesos, con atención al detalle, responsabilidad y buen criterio.
• Comodidad en el uso de sistemas POS, herramientas informáticas básicas, informes y datos sobre el rendimiento de la tienda para orientar decisiones y guiar el desempeño.
• Diploma de escuela secundaria o equivalente.
• Licencia de conducir válida y aprobación de una verificación de antecedentes de vehículos motorizados.
• Capacidad para trabajar con un horario flexible según las necesidades del negocio, incluidos los sábados, turnos de apertura y cierre y algunos días festivos cuando corresponda.
• Tener al menos 18 años.

Preferidos:

• Se prefiere ampliamente la experiencia en servicios automotrices, neumáticos o mecánica.
• Se prefiere experiencia previa como gerente de tienda, subgerente de tienda, gerente de servicio o en liderazgo minorista de varios departamentos.
• Licencia de inspector estatal, en las ubicaciones donde corresponda, o capacidad para obtenerla dentro de los 30 días posteriores a la contratación.
• Se prefiere un título de asociado, una certificación técnica o una certificación relacionada con ASE.

Entorno laboral y requisitos físicos

• Entorno de taller automotriz y tienda minorista, con exposición a ruido de moderado a alto, polvo, gases de escape, lubricantes, productos derivados del petróleo, vapores y materiales cáusticos.
• Las variaciones de temperatura pueden incluir calor extremo y/o frío extremo.
• Capacidad para permanecer de pie durante períodos prolongados y caminar por la tienda, el taller, el estacionamiento y las áreas de atención al cliente según sea necesario.
• Capacidad para inclinarse, agacharse, arrodillarse, ponerse en cuclillas y desplazarse regularmente por el taller y la tienda.
• Capacidad para levantar y/o mover hasta 10 libras con regularidad y hasta 50 libras cuando sea necesario.
• Visión suficiente para distinguir colores y profundidad, y reenfocar; uso de gafas de seguridad u otro equipo de protección personal según se requiera.
• Capacidad para comunicarse con clientes, compañeros de equipo, proveedores, líderes de campo y equipos de soporte.
• Se pueden proporcionar adaptaciones razonables a personas con discapacidades.

Beneficios

• Remuneración competitiva, con oportunidades de bonificaciones o comisiones.
• Capacitación remunerada y desarrollo práctico.
• Beneficios médicos, dentales y oftalmológicos.
• Tiempo libre remunerado.
• Descuentos para empleados.
• Oportunidades de progreso profesional, incluido el crecimiento continuo en liderazgo de tiendas, liderazgo de distrito, operaciones y otras trayectorias de liderazgo de campo más amplias.