Gestionnaire de magasin de services automobiles

Le poste

Gestionnaire de magasin (services automobiles et pneus)
Plaza Tire Service — Murphysboro, Illinois
Type d’emploi : Temps plein
Fourchette de rémunération : 80 000 $ - 160 000 $/ année, composée d’un salaire et d’une prime

À propos de Sun Auto Tire & Service

Plaza Tire Service fait partie du réseau Sun Auto. Sun Auto Tire & Service est un regroupement en croissance de marques de confiance dans les services automobiles et les pneus, réunies autour d’un même objectif : aider les clients à prendre la route en toute sécurité et avec confiance. Une récente étude auprès des employés a confirmé ce qui distingue Sun Auto : une culture fondée sur des valeurs, un fort sentiment d’appartenance, la fierté du travail bien fait et de réelles possibilités d’apprendre et de faire carrière. Alors que l’entreprise poursuit sa croissance, elle s’engage à fournir un soutien constant, une communication claire et à bâtir des équipes solides afin que chaque membre du personnel dispose des outils, de la formation et de la confiance nécessaires pour donner le meilleur de lui-même.

Pourquoi ce poste est important

Prêt à diriger votre propre magasin au sein d’une entreprise en forte croissance qui favorise les promotions internes? En tant que gestionnaire de magasin, vous serez le responsable sur place d’un établissement Sun Auto Tire & Service. Vous serez responsable de l’expérience client, du développement de l’équipe, des résultats financiers, de la sécurité et des opérations quotidiennes.

Ce poste vous convient si vous êtes actuellement gestionnaire de magasin — ou prêt à accéder à ce poste — dans une entreprise de services automobiles, de pneus ou de vidange rapide et que vous souhaitez avoir une voie claire pour progresser. Vous donnerez le ton à une équipe axée sur le client et la sécurité et performante, tout en collaborant avec la direction de district pour stimuler les ventes, la rentabilité, l’engagement et l’excellence opérationnelle.

Croissance et développement

Nous voulons que vous évoluiez avec nous. En tant que gestionnaire de magasin, vous développerez de vastes compétences en leadership dans les domaines du développement du personnel, de l’expérience client, de l’exécution des ventes, des opérations et de la responsabilité financière complète de votre magasin. Bon nombre de nos responsables utilisent ce poste comme tremplin vers des fonctions de direction de plusieurs magasins et de terrain. Votre parcours pourrait ressembler à ceci : gestionnaire de magasin → gestionnaire de district → puis des fonctions de direction régionale et de terrain.

Responsabilités

• Diriger l’équipe du magasin pour offrir une expérience professionnelle axée sur le client, qui inspire confiance et favorise les visites répétées et les relations durables avec la clientèle.
• Recruter, embaucher, accueillir, former, encadrer et développer les membres de l’équipe afin de favoriser le rendement, l’engagement et la rétention.
• Établir des attentes claires et tenir l’équipe responsable de ses résultats, tout en maintenant un environnement de travail positif, inclusif et axé sur la sécurité.
• Analyser les indicateurs du magasin et mettre en œuvre des plans d’action pour atteindre ou dépasser les objectifs : ventes, nombre de véhicules, valeur moyenne des ordres de réparation, bénéfice brut, main-d’œuvre, productivité, conversion et dépenses contrôlables.
• Assumer la responsabilité du compte de résultat du magasin en stimulant la croissance des revenus, l’efficacité de la main-d’œuvre, le contrôle des coûts et la rigueur de la gestion des stocks.
• Gérer les stocks de pièces et de pneus dans le système de point de vente (POS), notamment la réception, la facturation, les retours, les retours de consignes et le suivi des garanties.
• Régler rapidement et avec professionnalisme les problèmes soulevés par les clients, en collaborant au besoin avec la direction de district et le service à la clientèle.
• Être le principal contact du magasin pour les fournisseurs, les installations et les besoins en équipement, et faire remonter les problèmes par les voies appropriées.
• Garder le magasin propre, sécuritaire et organisé, et veiller au respect des normes de l’entreprise, des procédures de sécurité et des exigences réglementaires applicables.
• Travailler selon un horaire flexible en fonction des besoins de l’entreprise — notamment les quarts d’ouverture et de fermeture, les fins de semaine et certains jours fériés, le cas échéant; effectuer d’autres tâches assignées.

Exigences

La personne recherchée est un leader pratique dans les services automobiles ou le commerce de détail, capable de bâtir une équipe solide, d’offrir une excellente expérience client, de gérer le rendement du magasin et de créer une culture positive où chacun est responsable, dans un environnement au rythme soutenu.

Exigences obligatoires :

• 5+ années d’expérience dans les services automobiles, les pneus, le commerce de détail ou la gestion de magasin, avec une solide expérience de réussite en ventes, en opérations et en leadership d’équipe.
• Capacité démontrée à motiver, encadrer et diriger des équipes très performantes dans un environnement au rythme soutenu et en contact avec la clientèle.
• Expérience de la gestion du rendement d’un magasin, de plans opérationnels, d’indicateurs de rendement clés (KPI), de budgets, de la main-d’œuvre, des stocks ou de résultats liés au compte de résultat.
• Solides compétences en service à la clientèle, en ventes, en résolution de problèmes et en communication, ainsi que la capacité de régler les problèmes avec professionnalisme et de respecter ses engagements.
• Capacité à travailler dans un environnement régi par des processus, avec souci du détail, sens des responsabilités et bon jugement.
• Aisance à utiliser des systèmes POS, des outils informatiques de base, des rapports et des données sur le rendement du magasin pour orienter les décisions et encadrer le rendement.
• Diplôme d’études secondaires ou équivalent.
• Permis de conduire valide et réussite d’une vérification du dossier de conduite.
• Capacité à travailler selon un horaire flexible en fonction des besoins de l’entreprise, notamment les samedis, les quarts d’ouverture et de fermeture et certains jours fériés, le cas échéant.
• Être âgé d’au moins 18 ans.

Atouts souhaités :

• Expérience dans les services automobiles, les pneus ou la mécanique fortement souhaitée.
• Expérience antérieure comme gestionnaire de magasin, gestionnaire adjoint de magasin, gestionnaire des services ou responsable de plusieurs rayons dans le commerce de détail souhaitée.
• Permis d’inspecteur d’État, dans les lieux où il s’applique, ou capacité à l’obtenir dans les 30 jours suivant l’embauche.
• Diplôme d’études collégiales de deux ans, certification technique ou certification liée à l’ASE souhaité.

Environnement de travail et exigences physiques

• Environnement d’atelier automobile et de magasin de détail, avec exposition à un niveau de bruit modéré à élevé, à la poussière, aux gaz d’échappement, aux lubrifiants, aux produits pétroliers, aux vapeurs et aux matières caustiques.
• Les variations de température peuvent comprendre une chaleur extrême et/ou un froid extrême.
• Capacité à rester debout pendant de longues périodes et à marcher dans le magasin, l’atelier, le stationnement et les espaces clients, au besoin.
• Capacité à se pencher, à s’accroupir, à s’agenouiller et à se déplacer régulièrement dans l’atelier et le magasin.
• Capacité à soulever et/ou déplacer régulièrement jusqu’à 10 pounds et jusqu’à 50 pounds au besoin.
• Vision permettant de distinguer les couleurs et la profondeur et de refaire la mise au point; port de lunettes de sécurité ou d’autres équipements de protection individuelle au besoin.
• Capacité à communiquer avec les clients, les membres de l’équipe, les fournisseurs, les responsables de terrain et les équipes de soutien.
• Des mesures d’adaptation raisonnables peuvent être prises pour les personnes handicapées.

Avantages

• Rémunération concurrentielle, y compris des possibilités de prime ou de commission.
• Formation rémunérée et perfectionnement pratique.
• Avantages médicaux, dentaires et optiques.
• Congés payés.
• Rabais pour les employés.
• Possibilités d’avancement professionnel, notamment une progression continue vers des postes de direction de magasin, de district, des opérations et d’autres parcours de leadership sur le terrain.