Gerente del equipo de reclamaciones automotrices - siniestros

Acerca del puesto

Este puesto forma parte de la Unidad de Reclamaciones por Siniestros.

Este puesto directivo es un componente fundamental de las actividades diarias de una Unidad de Reclamaciones por Siniestros. Las funciones principales incluyen coordinar, dirigir y supervisar las actividades de reclamaciones por siniestros de uno o varios equipos. Las responsabilidades clave incluyen liderazgo, apoyo y asesoramiento para garantizar el cumplimiento de los requisitos normativos y legales, así como de las mejores prácticas técnicas y de atención al cliente.

Auto Club Enterprises es el club más grande de la federación nacional de AAA. Contamos con casi 17.000 empleados en 24 estados que ayudan a más de 18 millones de miembros. La fortaleza de nuestra organización son nuestros empleados. Reunir y apoyar distintas culturas, trayectorias, personalidades y fortalezas crea un equipo capaz de brindar un servicio legendario y de por vida a nuestros miembros. Cuando acogemos nuestra diversidad, ganamos. ¡Todos nosotros! Con el reconocimiento nacional de nuestra marca, una reputación consolidada desde 1900 y una membresía en constante crecimiento, buscamos profesionales con vocación de servicio y orientados a desarrollar su carrera para que se unan a nuestro equipo.

«A través de empleados comprometidos, brindamos con orgullo un servicio legendario y productos beneficiosos que ofrecen tranquilidad y valor a nuestros miembros».

Nuestra organización participa en E-Verify.

Responsabilidades

• Revisar periódicamente los expedientes de reclamaciones para garantizar su calidad. Hacer seguimiento y supervisar todas las medidas estadísticas y los indicadores de comportamiento para evaluar el desempeño de los representantes de reclamaciones (p. ej., revisión de expedientes, auditorías, informes y quejas).
• Asesorar y orientar a los empleados sobre su desempeño de manera receptiva y oportuna.
• Resolver diversos problemas de atención al cliente mediante la comunicación y la interacción. Implementar métodos eficaces (internos y externos) para supervisar y evaluar las inquietudes, los problemas y la satisfacción de los clientes, y anticipar sus necesidades.
• Gestionar eficazmente la contratación y el desarrollo de los empleados. Identificar e implementar las necesidades de capacitación y desarrollo del personal para apoyar un plan de sucesión eficaz.
• Dirigir reuniones en colaboración con la gerencia de la unidad para comunicar los objetivos a los subordinados directos y reforzar y supervisar comportamientos que promuevan las expectativas de desempeño técnico y de atención al cliente.
• Mantenerse al tanto de los avances actuales del sector y de las mejores prácticas.
• Participar en comités y proyectos que apoyen las metas y los objetivos de la organización.

Requisitos

• Licenciatura o combinación equivalente de educación y experiencia: preferida
• De 4 a 6 años de experiencia en gestión de reclamaciones automotrices: obligatorio
• De 1 a 3 años de experiencia en supervisión: preferida
• Son fundamentales las habilidades avanzadas de organización, planificación y delegación.
• Se requieren habilidades avanzadas de comunicación oral y escrita.
• Son esenciales las habilidades interpersonales avanzadas.
• Se requiere capacidad para liderar cambios eficazmente.
• Licencia de conducir válida, historial aceptable del Departamento de Vehículos Motorizados y seguro de responsabilidad civil mínimo, emitidos por el estado: obligatorio
• Chartered Property Casualty Underwriter - Insurance Institute of America: preferido
• Requisitos de viaje: viajes ocasionales a reuniones de trabajo o conferencias fuera de las instalaciones (5 % de dedicación).

Beneficios

• Cobertura médica, dental y oftalmológica
• Planes de ahorro 401(K) con aportación equivalente de la empresa Y pensión
• Ayuda para la matrícula
• Días festivos flexibles y tiempo libre remunerado para programas de voluntariado comunitario
• Licencia parental remunerada
• Programas de bienestar
• Descuentos para empleados (membresía, seguros, viajes, entretenimiento, servicios y más)