Gestionnaire d’équipe, réclamations automobiles – sinistres corporels

Le poste

Ce poste fait partie de l’unité des réclamations pour sinistres corporels.

Ce poste de gestion constitue un élément essentiel des activités quotidiennes d’une unité des réclamations pour sinistres corporels. Les principales fonctions comprennent la coordination, la direction et la supervision des activités de réclamation pour sinistres corporels d’une ou de plusieurs équipes. Les principales responsabilités comprennent le leadership, le soutien et l’accompagnement afin d’assurer le respect des exigences réglementaires et légales, ainsi que des meilleures pratiques techniques et en matière de service à la clientèle.

Auto Club Enterprises est le plus grand club de la fédération nationale AAA. Nous comptons près de 17,000 employés dans 24 états qui aident plus de 18 millions de membres. La force de notre organisation, ce sont nos employés. Réunir et soutenir différentes cultures, origines, personnalités et forces crée une équipe capable d’offrir à nos membres un service légendaire et durable. Lorsque nous valorisons notre diversité, nous gagnons. Nous tous! Grâce à la reconnaissance de notre marque à l’échelle nationale, à notre réputation de longue date depuis 1900 et à notre adhésion en constante croissance, nous cherchons des professionnels soucieux de leur carrière et du service pour rejoindre notre équipe.

« Grâce au dévouement de nos employés, nous offrons fièrement un service légendaire et des produits avantageux qui procurent aux membres tranquillité d’esprit et valeur. »

Notre organisation participe à E-Verify.

Responsabilités

• Examiner régulièrement les dossiers de réclamation pour en vérifier la qualité. Suivre et surveiller toutes les mesures statistiques et les indicateurs comportementaux afin d’évaluer le rendement des représentants en réclamations (p. ex., examen de dossiers, audits, rapports et plaintes).
• Accompagner et conseiller les employés sur leur rendement de façon réactive et en temps opportun.
• Résoudre divers problèmes de service à la clientèle par la communication et l’interaction. Mettre en œuvre des moyens efficaces (à l’interne/à l’externe) pour surveiller et évaluer les préoccupations, les problèmes et la satisfaction des clients, et prévoir les besoins des clients.
• Gérer efficacement le recrutement et le perfectionnement des employés. Déterminer et mettre en œuvre les besoins de perfectionnement et de formation du personnel afin de soutenir un plan de relève efficace.
• Diriger des réunions en collaboration avec la direction de l’unité afin de communiquer les objectifs aux subordonnés directs et de renforcer et surveiller les comportements qui favorisent les attentes en matière de rendement technique et de service à la clientèle.
• Se tenir au courant des développements actuels du secteur et des meilleures pratiques.
• Participer à des comités et à des projets qui soutiendront les buts et les objectifs de l’organisation.

Exigences

• Baccalauréat ou combinaison équivalente de formation et d’expérience, souhaité
• 4-6 ans d’expérience en traitement de réclamations automobiles, requis
• 1-3 ans d’expérience en supervision, souhaité
• Compétences avancées en organisation, planification et délégation, essentielles.
• Compétences avancées en communication orale et écrite, nécessaires.
• Compétences interpersonnelles avancées, essentielles.
• Capacité à diriger efficacement le changement, requise.
• Permis de conduire valide, dossier acceptable auprès du Department of Motor Vehicles et assurance responsabilité civile minimale – délivrés par l’État, requis
• Chartered Property Casualty Underwriter - Insurance Institute of America, souhaité
• Exigences de déplacement : déplacements occasionnels à des réunions d’affaires ou à des conférences hors site. (5% proficiency)

Avantages

• Couverture santé : soins médicaux, dentaires et soins de la vue
• Régimes d’épargne 401(K) avec cotisation de contrepartie de l’entreprise ET régime de retraite
• Aide aux frais de scolarité
• Jours fériés flottants et congés payés pour les programmes de bénévolat communautaire
• Congé parental payé
• Programmes de mieux-être
• Rabais pour les employés (adhésion, assurance, voyages, divertissement, services et plus!)