Gerente del Equipo de Reclamaciones de Automoción
$120,300
Gerente del Equipo de Reclamaciones de Automoción
Resumen del Trabajo
Esta posición es fundamental en las operaciones diarias de la unidad de reclamaciones, involucrando la coordinación, dirección y supervisión de las actividades de reclamaciones para el(los) equipo(s). Las responsabilidades incluyen proporcionar liderazgo, apoyo y entrenamiento para asegurar el cumplimiento de los requisitos regulatorios y estatutarios, junto con las Mejores Prácticas técnicas y de servicio al cliente.
Deberes del Trabajo
- Revisar los archivos de reclamaciones regularmente por calidad y monitorear el rendimiento a través de medidas estadísticas.
- Proporcionar asesoramiento y orientación oportuna a los empleados.
- Resolver problemas de servicio al cliente y evaluar la satisfacción del cliente.
- Supervisar el reclutamiento y el desarrollo del personal para la planificación de sucesiones.
- Dirigir reuniones para comunicar objetivos y reforzar las expectativas técnicas y de servicio al cliente.
- Mantenerse actualizado sobre los desarrollos de la industria y las mejores prácticas.
- Participar en comités y proyectos para apoyar los objetivos organizacionales.
Calificaciones
- Se prefiere título universitario o combinación equivalente de educación y experiencia.
- Se requiere 4-6 años de experiencia en el manejo de reclamaciones automotrices.
- Se prefiere 1-3 años de experiencia supervisoria.
- Habilidades organizativas, de comunicación e interpersonales avanzadas necesarias.
- Capacidad para liderar el cambio de manera efectiva.
- Licencia de conducir válida con buen historial y seguro requerido.
Beneficios Asistencia médica para servicios médicos, dentales, de visión, un plan de ahorro 401(K) con igualación de empresa y pensión, asistencia para matrícula, PTO para programas de voluntariado, descuentos para empleados y un programa de bienestar.
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