Gestionnaire d'équipe de réclamations automobiles

Résumé du poste
Ce poste est essentiel dans les opérations quotidiennes de l'unité des réclamations, impliquant la coordination, la direction et la supervision des activités de réclamations pour l'équipe. Les responsabilités comprennent la fourniture de leadership, de soutien et de coaching pour garantir le respect des exigences réglementaires et légales, ainsi que des meilleures pratiques techniques et de service à la clientèle.

Tâches du poste

• Réviser régulièrement les dossiers de réclamations pour la qualité et surveiller les performances à l'aide de mesures statistiques.
• Fournir un coaching et un conseil opportuns aux employés.
• Résoudre les problèmes de service à la clientèle et évaluer la satisfaction des clients.
• Superviser le recrutement et le développement du personnel pour la planification de la succession.
• Animer des réunions pour communiquer les objectifs et renforcer les attentes en matière de technique et de service à la clientèle.
• Se tenir informé des développements de l'industrie et des meilleures pratiques.
• Participer à des comités et projets pour soutenir les objectifs organisationnels.

Qualifications

• Diplôme de licence ou combinaison équivalente d'éducation et d'expérience préférée.
• 4 à 6 ans d'expérience dans la gestion des réclamations automobiles requise.
• 1 à 3 ans d'expérience en supervision préférée.
• Compétences organisationnelles, de communication et interpersonnelles avancées nécessaires.
• Capacité à conduire le changement efficacement.
• Permis de conduire valide avec bon dossier et assurance requis.

Avantages Assurance santé pour médical, dentaire, vision, plan d'épargne 401(K) avec contribution de l'entreprise et pension, aide à la formation, congés payés pour programmes de bénévolat, remises pour employés et programme de bien-être.

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