Gerente general de centro automotriz

Sobre el puesto

El gerente del centro es responsable de la operación exitosa y la rentabilidad de un centro Grease Monkey, utilizando habilidades de relaciones con clientes y empleados, técnicas de gestión empresarial y buen criterio. Se requiere que el gerente del centro desempeñe las funciones de gerente asistente y las de puestos inferiores.

Fundada en 1978 y con sede en Denver, Colorado, la marca Grease Monkey opera actualmente más de 300 centros a nivel internacional, con operaciones en México, China, Colombia y Arabia Saudita. Grease Monkey es el franquiciador independiente de centros de cambio de aceite automotriz más grande del país y busca expandirse en 2021 mediante la apertura de más de 30 nuevas ubicaciones. Grease Monkey International, LLC es el franquiciador independiente de centros de cambio de aceite automotriz más grande del país y atiende a más de 2 millones de clientes cada año. Nuestros equipos de pit certificados por Grease Monkey ofrecen a los clientes una experiencia de servicio incomparable en la industria automotriz. Nuestros técnicos altamente capacitados cuentan con certificación mediante nuestro programa propio de capacitación y certificación de técnicos de Grease Monkey. Los equipos de pit certificados por Grease Monkey ofrecen a los conductores una experiencia excepcional, con rapidez y precisión.

Responsabilidades

Relaciones con los clientes

• Dar la bienvenida a los clientes de inmediato y de manera profesional. requisitos, servicios de Grease Monkey y precios durante la bienvenida, la espera/inspección y la salida.
• Presentar el filtro de aire, el filtro de aire de la cabina, el respiradero y la tapa del radiador, si corresponde, para que el cliente los inspeccione.
• Mantener la comunicación con los clientes que esperan, informarles sobre los tiempos de espera y responder sus preguntas. Garantizar un ambiente cómodo, limpio y seguro para los clientes.
• Revisar minuciosamente con los clientes el comprobante de orden de servicio al momento del pago, incluidos los programas de garantía y de recarga gratuita que aparecen al reverso; explicar los servicios realizados, el propósito de la calcomanía estática y la tarjeta recordatoria.
• Recordar a los clientes que se marchan que envíen sus comentarios sobre la visita.
• Agradecer a todos los clientes que se marchan y recordarles que regresen.
• Resolver las quejas de los clientes y las reclamaciones por daños.

Supervisión y gestión de empleados

• Contratar nuevos empleados según sea necesario; evaluar periódicamente el desempeño de los empleados; resolver quejas de los empleados; administrar medidas disciplinarias cuando sea necesario; despedir empleados cuando sea necesario.
• Brindar capacitación exhaustiva a los empleados nuevos y realizar sesiones de capacitación periódicas para todos los empleados (nuevos productos, servicios, habilidades, procedimientos y políticas).
• Programar los turnos de los empleados para garantizar una cobertura eficaz del centro y un uso eficiente de la mano de obra, y asegurar el uso correcto del reloj de control horario.
• Preparar la nómina en cada período de pago.
• Mantener expedientes de empleados precisos y completos.

Operaciones del centro

• Asegurar la correcta ejecución de todas las actividades en las áreas de servicio.
• Imprimir y supervisar los informes diarios, semanales y mensuales de ventas e inventario.
• Supervisar las funciones de la caja registradora y el manejo de tarjetas de crédito.
• Mantener el software y el hardware de la computadora del sistema POS (copias de seguridad, actualizaciones y mantenimiento de rutina). Realizar los depósitos bancarios diarios.
• Realizar el procedimiento de cierre diario.
• Preparar la documentación semanal y mensual.
• Supervisar el inventario, realizar los pedidos correspondientes y llevar a cabo conteos mensuales precisos del inventario.
• Garantizar la limpieza y el atractivo de todo el establecimiento.
• Mantener un entorno de trabajo seguro.
• Mantener las instalaciones, herramientas, equipos, inventario, suministros y bienes personales.

Otras funciones y responsabilidades

• Escribir y enviar por correo notas de agradecimiento a los clientes.
• Captar cuentas de flotas.
• Planificar y ejecutar actividades de marketing local del centro.
• Participar en actividades comunitarias.
• Mantener los avisos y registros requeridos (OSHA, MSDS, federales, estatales y locales).

Requisitos

Cualificaciones

• Habilidades: gestión empresarial, relaciones con empleados, servicio al cliente y conocimientos informáticos de nivel intermedio.
• Alfabetización básica (lectura, escritura y matemáticas); habilidades de comunicación verbal.
• Capacidad y licencia para conducir vehículos motorizados; capacidad para usar correctamente herramientas mecánicas manuales.
• Se requiere experiencia previa en la gestión de un centro automotriz minorista o de un negocio relacionado equivalente.

Condiciones de trabajo

• Entorno: exposición frecuente a las condiciones climáticas exteriores, al ruido y a los gases de escape de vehículos durante todo el turno.
• Actividades físicas: el puesto requiere buena visión corregida, audición, estar de pie con frecuencia, caminar, subir, inclinarse, agacharse, manipular objetos, estirarse y levantar peso.

Esta franquicia es propiedad y está operada de forma independiente por un franquiciado. Su solicitud se enviará directamente al franquiciado, y todas las decisiones de contratación las tomará la gerencia de este. Todas las consultas sobre empleo en esta franquicia deben dirigirse directamente a la ubicación de la franquicia, no a la sede corporativa de Grease Monkey.

Beneficios

• Tiempo libre remunerado
• 401(k)
• Salario competitivo
• Servicios con descuento para empleados
• Horarios flexibles
• Oportunidades de ascenso
• Remuneración: $40,000.00 - $70,000.00 al año