Gerente regional de casos automotrices

Acerca del puesto

¡Únete a un equipo de clase mundial en Fountain Valley, CA, como gerente regional de casos! En Concentrix, buscamos personas apasionadas que impulsen el cambio y ofrezcan experiencias excepcionales a los clientes y soluciones basadas en tecnología para una de las marcas más reconocidas del mundo. Si estás listo para crecer en una empresa Fortune 500 con una cultura inclusiva y galardonada, tu nueva carrera comienza aquí. (Se anima a los veteranos militares a postularse.)

UNA NUEVA CARRERA IMPULSADA POR TI

¿Buscas un cambio de carrera en una organización global con visión de futuro que fomenta una verdadera cultura inclusiva centrada en las personas y un genuino sentido de pertenencia? ¿Te gustaría unirte a una empresa Fortune 500 que cada año recibe premios como «Mejores lugares de trabajo del mundo», «Mejor cultura empresarial» y «Mejores empresas para el crecimiento profesional»? Entonces, ¡el puesto de gerente regional de casos en Concentrix es ideal para ti!

Como gerente regional de casos en la industria automotriz, te unirás a un equipo diverso de forma natural, integrado por personas de todo el mundo, en el que todos contribuyen al éxito y bienestar de los demás y se apoyan mutuamente, unidos con orgullo como personas que impulsan el cambio. Juntos, somos el socio de transformación inteligente de las marcas más reconocidas del mundo y ofrecemos experiencias excepcionales a los clientes mediante innovación impulsada por la tecnología.

CRECIMIENTO PROFESIONAL Y DESARROLLO PERSONAL

Esta es una gran oportunidad para reinventar tu trayectoria profesional y, al mismo tiempo, hacer «amistades para toda la vida». Te brindaremos toda la capacitación, las tecnologías y el apoyo continuo que necesitas para tener éxito. Además, en Concentrix hay un verdadero potencial de crecimiento profesional (y personal). De hecho, ¡alrededor del 80% de nuestros gerentes y líderes han ascendido desde dentro de la empresa! Por eso ofrecemos una variedad de programas gratuitos de aprendizaje y desarrollo de liderazgo, diseñados para encaminarte hacia la carrera que siempre has imaginado.

Responsabilidades

LO QUE HARÁS EN ESTE PUESTO

Como gerente regional de casos, deberás:

• Gestionar y resolver inquietudes escaladas de clientes automotrices relacionadas con reparaciones de vehículos, cobertura de garantía, interacciones con concesionarios, piezas pendientes de entrega, transporte alternativo y problemas de rendimiento del producto.
• Gestionar casos escalados de clientes de nivel 2 y nivel 3, incluidos los escalados ejecutivos, ante el fiscal general (AG), ante el Better Business Bureau (BBB) y de terceros, asegurando resoluciones oportunas y adecuadas.
• Analizar y evaluar reclamaciones amparadas por las leyes de vehículos defectuosos y apoyar las actividades relacionadas de arbitraje y conciliación.
• Gestionar con prioridad los escalados ejecutivos y de campo.
• Dar prioridad a los problemas relacionados con las ventas de los concesionarios automotrices y a las inquietudes de clientes relacionadas con sus interacciones con los concesionarios.
• Tramitar los escalados en redes sociales relacionados con quejas sobre concesionarios automotrices e inquietudes sobre la experiencia del cliente.
• Apoyar las iniciativas para prevenir la recompra de vehículos mediante la revisión e investigación de casos y recomendaciones de resolución.

Requisitos

TUS CUALIFICACIONES

Tus habilidades, integridad y auténtica compasión aportarán valor y contribuirán al éxito en cada interacción con los clientes. Otras cualificaciones para el puesto de gerente regional de casos incluyen:

• Diploma de escuela secundaria o GED, y tener al menos 18 años.
• Mínimo de 5 años de experiencia en atención al cliente.
• Experiencia en la gestión de problemas de satisfacción del cliente, operaciones de centros de llamadas o funciones de gestión de casos.
• Conocimiento práctico de los procesos de las leyes de vehículos defectuosos de EE. UU., las políticas de garantía, las operaciones de venta minorista automotriz y de concesionarios, y los procesos de escalamiento.
• Experiencia en la gestión de inquietudes escaladas de clientes y la resolución de casos complejos.
• Capacidad demostrada para trabajar eficazmente en un entorno acelerado y con múltiples tareas, y disposición para aprender nuevas tecnologías.
• Debes residir en Estados Unidos y mantener una dirección residencial válida en EE. UU.

DISPONIBILIDAD DEL PUESTO

Aceptamos solicitudes para este puesto de forma continua. Actualmente, se trata de una vacante existente e inmediata; sin embargo, también estamos considerando solicitudes para futuras oportunidades a medida que surjan. Animamos a todas las personas interesadas a postularse.

Requisitos físicos y mentales

Como parte de las funciones esenciales de este puesto, se requiere que el empleado use habitualmente una computadora, teclado, teléfono/auriculares u otros equipos de oficina. El trabajo es generalmente sedentario.

Adaptaciones

Concentrix recibe y anima las solicitudes de candidatos con discapacidades y se compromete a ofrecer un proceso de selección inclusivo. Si necesitas una adaptación razonable para participar en cualquier etapa del proceso de solicitud o entrevista, avísanos. Puedes enviar las solicitudes a app.acco@concentrix.com. Toda la información se tratará de forma confidencial y se utilizará únicamente para facilitar tu participación en el proceso de selección.

Inteligencia artificial

Como parte de nuestro proceso de selección, podemos utilizar herramientas de inteligencia artificial (IA) para ayudar en la selección y/o evaluación de los solicitantes. Estas herramientas pueden utilizarse para evaluar currículums, solicitudes y otros materiales enviados, con el fin de ayudarnos a identificar a los mejores candidatos para el puesto.

Autorización de trabajo

De conformidad con la ley federal, solo se considerarán para este puesto las solicitudes de personas con autorización legal para trabajar en Estados Unidos. Debes residir en Estados Unidos o tener una dirección residencial válida en EE. UU.

Beneficios

QUÉ TE OFRECEMOS

Una de las creencias culturales de nuestra empresa es: «Defendemos a nuestra gente». Por eso invertimos en quienes impulsan el cambio, en nuestra infraestructura y en nuestras capacidades para asegurar el éxito a largo plazo tanto de nuestros equipos como de nuestros clientes. También invertiremos en TI para apoyar tu trayectoria profesional y tu desarrollo personal. En este puesto, también recibirás:

• El rango salarial base para este puesto es de $24.00 por hora (la tarifa salarial no será inferior al salario mínimo aplicable). Los salarios reales variarán según la ubicación de trabajo, las cualificaciones, las habilidades, la formación, la experiencia y las competencias. Los beneficios disponibles para los empleados que cumplan los requisitos de este puesto incluyen seguro médico, dental y de la vista, un programa integral de asistencia al empleado (EAP), un plan de jubilación 401(k), tiempo libre remunerado y días festivos, y días de aprendizaje remunerados.
• Capacitación remunerada y un lucrativo programa de recomendación de empleados.
• Opción de inscribirte en DailyPay para acceder a tu salario «antes de tiempo», cuando quieras.
• Oportunidad de trabajar directamente para nuestro cliente automotriz en una de sus oficinas regionales, incluida su sede central en California, después de 14 meses en tu puesto actual.
• Programas de salud y bienestar con colaboradores capacitados que te ayudarán a cuidar tu salud.
• Programas de mentoría que apoyan una trayectoria profesional gratificante.
• Programas y eventos que fomentan la inclusión y la pertenencia, así como la ciudadanía global, la sostenibilidad y el apoyo a la comunidad.
• Oportunidades de conexión profesional en grupos organizados sobre los siguientes temas: Red de Mujeres, Profesionales Negros, Orgullo LGBTQ+, Ability (discapacidades), Dynamic (neurodiversidad), Mujeres en Tecnología, Campeones de OneEarth, Wise Owls (personas con experiencia) y más.