Gestionnaire régional de dossiers automobiles

Le poste

Joignez-vous à une équipe de classe mondiale à Fountain Valley, en Californie, à titre de gestionnaire régional de dossiers! Chez Concentrix, nous recherchons des personnes qui changent la donne et qui fourniront des expériences client exceptionnelles et des solutions technologiques pour l’une des marques les plus connues au monde. Si vous êtes prêt à évoluer au sein d’une entreprise du Fortune 500 dotée d’une culture inclusive et primée, votre nouvelle carrière commence ici. (Les anciens combattants sont encouragés à postuler.)

UNE NOUVELLE CARRIÈRE PORTÉE PAR VOUS

Vous cherchez à changer de carrière et à intégrer une organisation mondiale tournée vers l’avenir, qui favorise une véritable culture inclusive axée sur les personnes et un réel sentiment d’appartenance? Aimeriez-vous rejoindre une entreprise du Fortune 500 qui reçoit chaque année les prix « World's Best Workplaces », « Best Company Culture » et « Best Companies for Career Growth »? Un poste de gestionnaire régional de dossiers chez Concentrix est alors fait pour vous!

À titre de gestionnaire régional de dossiers dans l’industrie automobile, vous rejoindrez une équipe naturellement diversifiée, composée de personnes du monde entier, où chacun contribue à la réussite et au bien-être des autres et les soutient, réunis avec fierté sous le nom de « game-changers ». Ensemble, nous sommes le partenaire de transformation intelligente des marques les plus connues au monde et offrons des expériences client exceptionnelles grâce à l’innovation technologique.

CROISSANCE DE CARRIÈRE ET DÉVELOPPEMENT PERSONNEL

C’est une excellente occasion d’imaginer un tout nouveau parcours professionnel et de nouer des amitiés durables en même temps. Nous vous fournirons la formation, les technologies et le soutien continu dont vous aurez besoin pour réussir. De plus, chez Concentrix, il existe de réelles possibilités d’évolution professionnelle (et personnelle). En fait, environ 80% de nos gestionnaires et dirigeants ont été promus à l’interne! C’est pourquoi nous proposons toute une gamme de programmes gratuits de formation et de développement du leadership conçus pour vous mettre sur la voie de la carrière que vous avez toujours imaginée.

Responsabilités

CE QUE VOUS FEREZ DANS CE POSTE

À titre de gestionnaire régional de dossiers, vous devrez :

• Gérer et résoudre les préoccupations de clients automobiles ayant fait l’objet d’une escalade, liées aux réparations de véhicules, à la couverture de garantie, aux interactions avec les concessionnaires, aux pièces en rupture de stock, au transport de remplacement et aux problèmes de performance des produits.
• Traiter les dossiers de clients escaladés de niveau 2 et de niveau 3, y compris les escalades de la direction, du procureur général (AG), du Better Business Bureau (BBB) et de tiers, en veillant à apporter des résolutions appropriées dans les délais.
• Analyser et évaluer les réclamations en vertu des lois sur les véhicules défectueux et soutenir les activités d’arbitrage et de règlement connexes.
• Accélérer le traitement des escalades provenant de la direction et du terrain.
• Donner la priorité aux problèmes liés aux ventes des concessionnaires automobiles et aux préoccupations des clients concernant leurs interactions avec les concessionnaires.
• Traiter les escalades sur les médias sociaux liées aux plaintes concernant les concessionnaires automobiles et aux préoccupations relatives à l’expérience client.
• Soutenir les efforts de prévention des rachats de véhicules en examinant les dossiers, en effectuant des recherches et en recommandant des résolutions.

Exigences

VOS QUALIFICATIONS

Vos compétences, votre intégrité et votre compassion sincère contribueront à la valeur et à la réussite de chaque interaction avec les clients. Les autres qualifications pour le poste de gestionnaire régional de dossiers comprennent :

• Diplôme d’études secondaires ou GED, et être âgé d’au moins 18 ans.
• Au moins 5 ans d’expérience en service à la clientèle.
• Expérience dans le traitement des problèmes de satisfaction de la clientèle, les opérations de centre d’appels ou la gestion de dossiers.
• Connaissance pratique des processus américains relatifs aux lois sur les véhicules défectueux, des politiques de garantie, du commerce de détail automobile et des activités des concessionnaires, ainsi que des processus d’escalade.
• Expérience de la gestion de préoccupations de clients escaladées et de la résolution de dossiers complexes.
• Capacité démontrée à travailler efficacement dans un environnement au rythme rapide nécessitant de gérer plusieurs tâches, et volonté d’apprendre de nouvelles technologies.
• Doit résider aux États-Unis et conserver une adresse résidentielle américaine valide.

DISPONIBILITÉ DU POSTE

Nous acceptons les candidatures pour ce poste de façon continue. Il s’agit actuellement d’un poste vacant à pourvoir immédiatement; toutefois, nous examinons également les candidatures pour de futures possibilités à mesure qu’elles se présentent. Toutes les personnes intéressées sont encouragées à postuler.

Exigences physiques et mentales

Dans le cadre de ses fonctions essentielles, l’employé doit régulièrement utiliser un ordinateur, un clavier, un téléphone ou un casque téléphonique et/ou d’autres équipements de bureau. Le travail est généralement sédentaire.

Mesures d’adaptation

Concentrix accueille et encourage les candidatures de personnes en situation de handicap et s’engage à offrir un processus de recrutement inclusif. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation raisonnables pour participer à une étape du processus de candidature ou d’entrevue, veuillez nous le faire savoir. Les demandes peuvent être adressées à app.acco@concentrix.com. Tous les renseignements seront traités de manière confidentielle et utilisés uniquement pour faciliter votre participation au processus de recrutement.

Intelligence artificielle

Dans le cadre de notre processus de recrutement, nous pouvons utiliser des outils d’intelligence artificielle (IA) pour faciliter la présélection et/ou l’évaluation des candidats. Ces outils pourraient servir à évaluer les CV, les candidatures et les autres documents soumis afin de nous aider à trouver les meilleurs candidats pour le poste.

Autorisation de travail

Conformément à la loi fédérale, seules les personnes légalement autorisées à travailler aux États-Unis seront considérées pour ce poste. Il faut résider aux États-Unis ou avoir une adresse résidentielle valide aux États-Unis.

Avantages

CE QUE NOUS VOUS OFFRONS

L’une des convictions culturelles de notre entreprise est : « Nous défendons nos employés. » C’est pourquoi nous investissons dans nos game-changers, notre infrastructure et nos capacités afin d’assurer la réussite à long terme de nos équipes et de nos clients. Nous investirons également en VOUS pour soutenir votre parcours professionnel et votre développement personnel. Dans ce poste, vous bénéficierez également de :

• La fourchette de salaire de base pour ce poste est de $24.00/hr (le taux de rémunération ne sera pas inférieur au salaire minimum applicable). Les salaires réels varieront selon le lieu de travail, les qualifications, les compétences, la formation, l’expérience et les compétences professionnelles. Les avantages offerts aux employés admissibles à ce poste comprennent l’assurance médicale, dentaire et visuelle, un programme complet d’aide aux employés (EAP), un régime de retraite 401(k), des congés payés et des jours fériés, ainsi que des journées de formation rémunérées.
• Formation rémunérée et programme de recommandation d’employés lucratif.
• Option d’inscription à DailyPay pour accéder à votre salaire « à l’avance », quand vous le souhaitez.
• Possibilité de travailler directement pour notre client du secteur automobile dans l’un de ses bureaux régionaux, y compris son siège social en Californie, après 14 mois dans votre poste actuel.
• Programmes de santé et de bien-être avec des partenaires formés pour contribuer à votre santé.
• Programmes de mentorat qui soutiennent votre parcours professionnel enrichissant.
• Programmes et événements qui soutiennent l’inclusion et l’appartenance, ainsi que la citoyenneté mondiale, la durabilité et le soutien communautaire.
• Possibilités de réseautage au sein de l’entreprise, avec des groupes organisés autour des thèmes suivants : Network of Women, Black Professionals, LGBTQ+ Pride, Ability (handicaps), Dynamic (neurodiversité), Women in Tech, OneEarth Champions, Wise Owls (personnes expérimentées), et plus encore.