Gerente regional de casos automotrices

Sobre el puesto

¡Únete a un equipo de primer nivel en Jersey City, NJ, como gerente regional de casos! En Concentrix, buscamos personas apasionadas y transformadoras que ofrezcan experiencias excepcionales a los clientes y soluciones basadas en productos para una de las marcas automotrices más conocidas del mundo. Si estás listo para crecer en una empresa de Fortune 500 con una cultura inclusiva galardonada, tu nueva carrera comienza aquí. (Se anima a los veteranos militares a postularse.)

UNA NUEVA CARRERA IMPULSADA POR TI

¿Buscas un cambio de carrera en una organización global con visión de futuro que fomenta una cultura inclusiva que prioriza a las personas y un auténtico sentido de pertenencia? ¿Te gustaría unirte a una empresa de Fortune 500 que cada año recibe los premios «Mejores lugares de trabajo del mundo», «Mejor cultura empresarial» y «Mejores empresas para el crecimiento profesional»? Entonces, ¡el puesto de gerente regional de casos en Concentrix es para ti!

Como gerente regional de casos en el sector automotriz, formarás parte de un equipo diverso de manera orgánica y procedente de todo el mundo, cuyos integrantes contribuyen al éxito y bienestar de los demás y se apoyan mutuamente, unidos con orgullo como «agentes de cambio». Juntos, somos el socio de transformación inteligente de las marcas más conocidas del mundo y ofrecemos experiencias excepcionales a los clientes mediante innovación impulsada por la tecnología.

CRECIMIENTO PROFESIONAL Y DESARROLLO PERSONAL

Esta es una gran oportunidad para reinventar tu trayectoria profesional y, al mismo tiempo, hacer «amistades para toda la vida». Te brindaremos toda la capacitación, las tecnologías y el apoyo continuo que necesitarás para tener éxito. Además, en Concentrix existe un verdadero potencial de crecimiento profesional (y personal). De hecho, alrededor del 80% de nuestros gerentes y líderes han ascendido internamente. Por eso ofrecemos una variedad de programas gratuitos de aprendizaje y desarrollo de liderazgo diseñados para encaminarte hacia la carrera que siempre has imaginado.

Responsabilidades

LO QUE HARÁS EN ESTE PUESTO

Como gerente regional de casos, deberás:

• Gestionar y resolver inquietudes escaladas de clientes automotrices relacionadas con reparaciones de vehículos, cobertura de garantía, interacciones con concesionarios, piezas pendientes de entrega, transporte alternativo y problemas de rendimiento del producto.
• Atender casos escalados de clientes de nivel 2 y nivel 3, incluidos los escalados ejecutivos, a la Fiscalía General (AG), a Better Business Bureau (BBB) y a terceros, garantizando resoluciones oportunas y apropiadas.
• Analizar y evaluar reclamaciones conforme a las leyes limón y apoyar las actividades de arbitraje y conciliación relacionadas.
• Gestionar de forma acelerada los casos escalados por ejecutivos y el equipo de campo.
• Dar prioridad a los problemas de ventas de concesionarios automotrices y a las inquietudes de clientes relacionadas con las interacciones con concesionarios.
• Procesar casos escalados en redes sociales relacionados con quejas sobre concesionarios automotrices e inquietudes acerca de la experiencia del cliente.
• Apoyar los esfuerzos para prevenir la recompra de vehículos mediante la revisión de casos, la investigación y recomendaciones de resolución.

Requisitos

TUS CUALIFICACIONES

Tus habilidades, integridad y auténtica compasión aportarán valor y contribuirán al éxito en cada interacción con los clientes. Otras cualificaciones para nuestro puesto de gerente regional de casos incluyen:

• Diploma de secundaria o GED, y tener al menos 18 años.
• Un mínimo de 5 años de experiencia en atención al cliente.
• Experiencia en la gestión de problemas de satisfacción del cliente, operaciones de centros de llamadas o funciones de gestión de casos.
• Conocimiento práctico de los procesos de las leyes limón de EE. UU., las políticas de garantía, el comercio minorista automotriz y las operaciones de concesionarios, y los procesos de escalamiento.
• Experiencia en la gestión de inquietudes escaladas de clientes y la resolución de casos complejos.
• Capacidad demostrada para trabajar eficazmente en un entorno dinámico y con múltiples tareas, y disposición para aprender nuevas tecnologías.
• Debes residir en Estados Unidos y mantener una dirección residencial válida en EE. UU.

DISPONIBILIDAD DEL PUESTO

Aceptamos solicitudes para este puesto de forma continua. Actualmente corresponde a una vacante existente e inmediata; sin embargo, también estamos considerando solicitudes para futuras oportunidades a medida que surjan. Invitamos a todas las personas interesadas a postularse.

Requisitos físicos y mentales

Como funciones esenciales de este puesto, el empleado debe utilizar regularmente una computadora, teclado, teléfono/auriculares y/u otros equipos de oficina. El trabajo suele ser de naturaleza sedentaria.

Adaptaciones

Concentrix recibe y anima a presentar solicitudes a candidatos con discapacidades y se compromete a ofrecer un proceso de selección inclusivo. Si necesitas una adaptación razonable para participar en cualquier etapa del proceso de solicitud o entrevista, háznoslo saber. Puedes enviar solicitudes a app.acco@concentrix.com. Toda la información se tratará de forma confidencial y se utilizará exclusivamente para facilitar tu participación en el proceso de selección.

Inteligencia artificial

Como parte de nuestro proceso de selección, podemos utilizar herramientas de inteligencia artificial (IA) para ayudar en la selección y/o evaluación de quienes solicitan empleo. Estas herramientas podrían utilizarse para evaluar currículos, solicitudes y otros materiales presentados, con el fin de ayudarnos a identificar a los mejores candidatos para el puesto.

Autorización para trabajar

De conformidad con la legislación federal, solo se considerarán para este puesto las personas solicitantes que estén legalmente autorizadas para trabajar en Estados Unidos. Debes residir en Estados Unidos o tener una dirección residencial válida en EE. UU.

Beneficios

QUÉ TE OFRECEMOS

Una de las creencias culturales de nuestra empresa dice: «Defendemos a nuestra gente». Por eso invertimos en nuestros agentes de cambio, nuestra infraestructura y nuestras capacidades para garantizar el éxito a largo plazo tanto de nuestros equipos como de nuestros clientes. También invertiremos en TI para apoyar tu trayectoria profesional y tu desarrollo personal. En este puesto, también recibirás:

• El rango salarial base para este puesto es de $26.00/hr (la tarifa salarial no será inferior al salario mínimo aplicable). Los salarios reales variarán según la ubicación de trabajo, las cualificaciones, las habilidades, la formación, la experiencia y las competencias. Los beneficios disponibles para los empleados que cumplan los requisitos en este puesto incluyen seguro médico, dental y oftalmológico, un programa integral de asistencia al empleado (EAP), un plan de jubilación 401(k), tiempo libre remunerado y días festivos, y días de aprendizaje remunerados.
• Además del salario base, se podrá considerar un estipendio de transporte de hasta $500 al mes.
• Capacitación remunerada y un lucrativo programa de recomendación de empleados.
• Opción de inscripción en DailyPay para acceder al salario «por adelantado» cuando quieras.
• Oportunidad de trabajar directamente para nuestro cliente automotriz en una de sus oficinas regionales, incluida su sede en California, después de 14 meses en tu puesto actual.
• Programas de salud y bienestar con colaboradores capacitados para ayudarte a promover tu bienestar.
• Programas de mentoría que apoyan una trayectoria profesional gratificante.
• Programas y eventos que fomentan la inclusión y la pertenencia, así como la ciudadanía global, la sostenibilidad y el apoyo a la comunidad.
• Oportunidades de establecer contactos en la empresa con grupos organizados en los siguientes temas: Red de Mujeres, Profesionales Negros, Orgullo LGBTQ+, Ability (discapacidades), Dynamic (neurodiversidad), Mujeres en Tecnología, Campeones de OneEarth, Wise Owls (personas con experiencia) y más.

¡REINVENTA TU MEJOR VERSIÓN!

Si todo esto te parece el siguiente paso perfecto en tu trayectoria profesional, queremos saber de ti. Descubre por qué medio millón de agentes de cambio en todo el mundo consideran a Concentrix su «empleador preferido».