Ingeniero de soporte de incidentes (sector automotriz)
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Descripción de la oferta
Acerca del puesto
Se necesita de inmediato un talentoso Ingeniero de soporte de incidentes (sector automotriz). Es una oportunidad de contrato de más de 12 meses, con potencial a largo plazo, ubicada en Fort Mill, SC (presencial).
Requisitos
- Habilidades indispensables: gestión de incidentes, herramienta de monitoreo, ITIL, ecosistema de Connected Car / telemática.
- Más de 5 años en operaciones/gestión de servicios, con más de 4 años liderando la gestión de incidentes en entornos de gran escala, 24/7.
- Experiencia demostrada coordinando puentes para incidentes P1/P0; habilidades comprobadas como comandante de incidentes y capacidad para tomar decisiones bajo presión.
- Sólidos conocimientos del sector de telemática/Connected Car y de los conceptos de servicios remotos para vehículos.
- Dominio de herramientas de observabilidad y monitoreo: Dynatrace, Datadog, Grafana, MaxGauge (paneles, alertas, trazas, registros).
- Experiencia en procesos de gestión de incidentes: detección ? clasificación ? asignación de gravedad ? inicio del puente ? actualizaciones a las partes interesadas ? resolución ? análisis de causa raíz posterior al incidente (RCA).
- Conocimiento práctico de las prácticas ITIL (gestión de incidentes, problemas, cambios y niveles de servicio).
- Debe tener buena experiencia práctica en el uso de herramientas como JIRA, Confluence, Jenkins, XMatters.
- Excelentes habilidades de comunicación (oral/escrita), presencia ejecutiva y gestión de las partes interesadas en equipos presenciales y offshore.
- Capacidad para analizar datos de telemetría y series temporales con el fin de formular hipótesis sobre la causa raíz y definir acciones correctivas.
- Experiencia definiendo SLA/SLO y creando paneles de KPI (MTTD/MTTA/MTTR, volumen de incidentes, recurrencia, SLA de comunicaciones, impacto en los clientes).
- Datadog, Dynatrace, Grafana, MaxGauge (APM, registros, métricas, paneles).
- Incidentes y comunicaciones: gestión de tickets (Jira/ServiceNow), herramientas de chat/puente (Teams/Zoom), páginas de estado.
- Datos: análisis de series temporales, agregación de registros, trazado, políticas de alertas y reducción de ruido.
Pyramid Consulting
Puesto contractual de ingeniero de soporte de incidentes en Fort Mill, SC, centrado en la gestión de incidentes de telemática automotriz.
Las ofertas de empleo están abiertas a todos, sin discriminación y en igualdad de género.
En todo el sitio web pueden utilizarse términos específicos de género para facilitar la fluidez del texto.
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