Ingénieur de soutien aux incidents (domaine automobile)

Le poste

Besoin immédiat d’un ingénieur de soutien aux incidents talentueux (domaine automobile). Il s’agit d’un contrat de 12+ Months offrant un potentiel à long terme, situé à Fort Mill, SC (sur place).

Exigences

• Compétences indispensables : gestion des incidents, outil de surveillance, ITIL, écosystème des voitures connectées et de la télématique.
• 5+ years en opérations/gestion des services, dont 4+ years à diriger la gestion des incidents dans des environnements à grande échelle, 24/7.
• Expérience démontrée de la gestion de ponts de communication pour des incidents P1/P0; compétences avérées de commandant d’incident et capacité à prendre des décisions sous pression.
• Solide expérience dans le domaine de la télématique/des voitures connectées et des concepts de services à distance pour les véhicules.
• Maîtrise des outils d’observabilité et de surveillance : Dynatrace, Datadog, Grafana, MaxGauge (tableaux de bord, alertes, traces, journaux).
• Expertise des processus de gestion des incidents : détection ? triage ? attribution de la gravité ? lancement du pont de communication ? mises à jour aux parties prenantes ? résolution ? analyse des causes racines après incident.
• Connaissance pratique des pratiques ITIL (Incident, Problem, Change, Service Level Management).
• Bonne expérience pratique de l’utilisation d’outils comme JIRA, Confluence, Jenkins, XMatters.
• Excellentes aptitudes en communication (écrite et verbale), présence auprès de la direction et gestion des parties prenantes au sein d’équipes sur place et à l’étranger.
• Capacité à analyser la télémétrie et les données de séries temporelles afin d’établir des hypothèses sur les causes racines et de définir des mesures correctives.
• Expérience dans la définition de SLA/SLO et la création de tableaux de bord KPI (MTTD/MTTA/MTTR, volume d’incidents, récurrence, SLA de communication, impact sur les clients).
• Datadog, Dynatrace, Grafana, MaxGauge (APM, journaux, métriques, tableaux de bord).
• Incidents et communications : billetterie (Jira/ServiceNow), outils de clavardage et de pont de communication (Teams/Zoom), pages d’état.
• Données : analyse de séries temporelles, agrégation de journaux, traçage, politiques d’alerte et réduction du bruit.