Subgerente de tienda de servicios automotrices

Acerca del puesto

El puesto de Subgerente es de tiempo completo y se paga por hora según las necesidades del negocio. El Subgerente tiene llaves de la tienda y se desempeña como gerente de turno (MOD) cuando el Gerente de tienda está ausente o cuando la demanda lo requiere. Es responsable de ayudar a administrar las operaciones de una tienda minorista de servicios y reparaciones automotrices para cumplir o superar los estándares de servicio y alcanzar las metas de desempeño y rentabilidad de Monro. Se espera que este puesto garantice que todos los miembros del equipo brinden a nuestros clientes un servicio excepcional de 5 estrellas mediante una comunicación eficaz de los problemas del vehículo y las soluciones propuestas, además de cumplir sistemáticamente las expectativas de los clientes respecto a los plazos y la calidad.

Acerca de nosotros

Monro, Inc. La familia de marcas de Monro es uno de los principales proveedores de servicios automotrices y neumáticos de Estados Unidos. Trabajamos en aproximadamente cinco millones de vehículos al año, pero para nosotros cada caso es personal. Cada cliente es importante y cada miembro del equipo es valorado. Ese es nuestro enfoque centrado primero en las personas. Con sede en nuestra ciudad natal de Rochester, Nueva York, donde nuestro fundador, Chuck August, abrió su primera tienda en 1957, hemos crecido hasta contar con casi 1.100 talleres de reparación de automóviles y distribuidores de neumáticos en 32 estados, de costa a costa. Monro impulsa 16 marcas de servicios de neumáticos y automóviles muy respetadas, y respalda la fortaleza regional y los vínculos comunitarios de cada empresa. Desde grandes ciudades hasta pueblos pequeños y cruces rurales, nos encontrarás en vecindarios de todas las formas, tamaños y colores. Bajo la bandera de Monro, estamos unidos como UN SOLO EQUIPO y compartimos la misma misión: ofrecer a nuestros clientes servicios de neumáticos y automóviles de la más alta calidad del sector. ¿Tienes lo necesario para forjar un futuro mejor para ti y para el sector de servicios automotrices? Nuestra visión es ser los principales centros de servicios automotrices y neumáticos de Estados Unidos, en quienes los consumidores confíen como el mejor lugar de sus vecindarios para el mantenimiento y las reparaciones automotrices de calidad. Buscamos personas motivadas en todas las etapas de su carrera que compartan nuestra visión. Hay puestos disponibles en nuestras tiendas minoristas de muchas marcas, en la gestión de campo y en las operaciones de tiendas en nuestro Centro de Soporte a Tiendas en Rochester, Nueva York. Si te gusta ayudar a los demás tanto como trabajar en automóviles; si disfrutas formar parte de un equipo, resolver problemas y crear relaciones con los clientes; si valoras la honestidad y la integridad, en Monro tenemos un Destino para ti. Contáctanos para obtener más información. ¡Tu carrera está aquí, en Destination Monro!

• Categoría del puesto: Comercio minorista
• Ubicación: 6400 Dobbin Center Way, Columbia, MD, 21045, US
• Marca: Mr.Tire Auto Service Centers

Responsabilidades

• Programar citas de clientes para optimizar de la manera más eficaz las habilidades de los técnicos y completar los servicios y reparaciones de vehículos de forma eficiente y puntual.
• Ayudar a alcanzar las metas de ventas de Monro informando y recomendando correctamente productos y servicios de neumáticos, así como promociones de ventas. Atender todas las necesidades de los clientes en materia de ventas, servicio, quejas y ajustes. Crear relaciones con los clientes para maximizar su satisfacción, lealtad y retención.
• Ayudar a los técnicos a comunicar a los clientes las necesidades de reparación y servicio. Garantizar que la tienda esté en excelentes condiciones y se mantenga conforme a los estándares de limpieza de Monro y lista para recibir clientes en todo momento.
• Ayudar con la gestión del inventario, incluida la supervisión de la selección de neumáticos y piezas, la descarga y el almacenamiento del inventario. Dar instrucciones y supervisar a otros técnicos, y ayudar cuando sea necesario con los servicios y reparaciones.
• Ayudar a organizar el flujo de trabajo de la tienda para garantizar que los niveles de habilidad de los técnicos se utilicen eficientemente a fin de completar los servicios y reparaciones de vehículos de manera eficaz y puntual, de acuerdo con los estándares operativos de Monro.
• Comprender y cumplir las políticas y procedimientos de la empresa, las normas gubernamentales, incluidos los códigos medioambientales, y las normas ANSI/OSHA. Utilizar de forma constante todas las normas de seguridad exigidas, establecidas en la capacitación y en las políticas y procedimientos.
• Desempeñar las funciones de Gerente de tienda según lo exijan las necesidades del negocio.
• Realizar otras tareas que asigne y requiera el supervisor directo.

Requisitos

• Diploma de escuela secundaria o equivalente.
• Mínimo de dos años de experiencia en comercio minorista, o una combinación equivalente de educación y experiencia.
• Capacidad para trabajar en horarios flexibles, días, tardes, fines de semana y días festivos.
• Se prefieren la certificación ASE y la licencia estatal de inspección (cuando corresponda).
• Capacidad para influir y motivar a un equipo a fin de alcanzar las metas y objetivos establecidos.
• Capacidad para resolver problemas y gestionar inventario, comercialización y servicio al cliente.
• Habilidades de comunicación para comunicarse eficazmente con los miembros del equipo y los clientes.
• Completar toda la capacitación exigida por Monro según las pautas y los plazos proporcionados.
• Debe tener una licencia de conducir vigente y válida, y un historial satisfactorio de vehículos motorizados (MVR).

Beneficios

• Incentivos basados en el desempeño
• Vacaciones y días festivos remunerados para los miembros del equipo de tiempo completo
• Reembolso de certificaciones ASE
• Elegibilidad para el plan 401k inmediatamente después de la contratación
• Depósito directo
• Descuentos para empleados
• Atención médica, oftalmológica y dental para los miembros del equipo de tiempo completo
• Beneficios de acceso para empleados
• Oportunidades de crecimiento profesional