El Técnico de Gestión de Cuidado Principal (PCM) juega un papel fundamental en ofrecer apoyo no clínico y coordinación de cuidados para pacientes que enfrentan dolor crónico. Como parte esencial de nuestro dedicado equipo de gestión de cuidados, servirás como un puente de comunicación entre los pacientes y los proveedores de atención médica, gestionando llamadas, abordando las preocupaciones de los pacientes y ayudando en la coordinación de cuidados. Una sólida capacidad de comunicación, buen juicio y una mentalidad centrada en el paciente son críticos para el éxito en este puesto.

Responsabilidades Clave:

• Servir como el contacto principal por teléfono para los pacientes inscritos en PCM.
• Gestionar las operaciones del centro de llamadas, priorizar los problemas de los pacientes y escalar asuntos urgentes según sea necesario.
• Ofrecer asesoramiento no clínico sobre medicamentos, citas y planes de cuidado.
• Facilitar la navegación de los pacientes a través de los planes de tratamiento y las referencias a especialistas.
• Mantener documentación meticulosa para apoyar el cumplimiento de normas y estándares de facturación.
• Administrar los canales de comunicación con los pacientes y adherirse a las regulaciones de HIPAA.
• Participar en colaboraciones regulares del equipo y proporcionar apoyo durante horas no laborables, incluidos fines de semana y días festivos.