Le Technicien en Gestion de Soins Principaux (PCM) joue un rôle essentiel en offrant un soutien non clinique et une coordination des soins pour les patients souffrant de douleurs chroniques. En tant que membre clé de notre équipe de gestion des soins dédiée, vous servirez de pont de communication entre les patients et les professionnels de santé, gérant les appels, répondant aux préoccupations des patients et aidant à la coordination des soins. Une forte capacité de communication, un bon jugement et un état d'esprit axé sur le patient sont critiques pour réussir dans ce poste.

Responsabilités Principales :

• Servir de contact principal par téléphone pour les patients inscrits au PCM.
• Gérer les opérations du centre d'appels, prioriser les problèmes des patients et escalader les questions urgentes si nécessaire.
• Offrir des conseils non cliniques sur les médicaments, les rendez-vous et les plans de soins.
• Faciliter la navigation des patients à travers les plans de traitement et les références à des spécialistes.
• Maintenir une documentation méticuleuse pour soutenir la conformité et les normes de facturation.
• Administrer les canaux de communication des patients et adhérer aux règlements HIPAA.
• Participer à des collaborations régulières en équipe et fournir un soutien pendant les heures non ouvrées, y compris les week-ends et les jours fériés.