Conseiller en service automobile de luxe

Le poste

Nous sommes un concessionnaire de véhicules de luxe au rythme soutenu qui fait partie d’un groupe automobile californien. Nous avons connu une croissance incroyable d’année en année et sommes prêts à prendre de l’expansion. Notre objectif est d’offrir un service à la clientèle incroyable tout en bâtissant une solide équipe de professionnels motivés.

Nous cherchons un conseiller en service automobile de luxe pour rejoindre notre équipe alors que nous poursuivons notre croissance rapide. L’expérience avec des véhicules de luxe est préférable, mais les personnes ayant une expérience similaire sont encouragées à postuler. Vous devez avoir de solides compétences en communication, être fiable et être réceptif au coaching.

Exigences

• Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent
• Détenir un permis de conduire californien valide et être assurable
• Au moins three (3) ans d’expérience dans le secteur de la réparation automobile
• Expérience avec Tekion souhaitée
• Connaissance des risques professionnels et des précautions de sécurité
• Excellentes compétences en communication orale et écrite
• Capacité à collaborer avec plusieurs clients à la fois
• Esprit d’équipe, honnêteté et intégrité irréprochables; maintenir un niveau élevé d’apparence personnelle et de conduite professionnelles

Responsabilités

• Accueillir rapidement les clients avec courtoisie et les tenir informés et mobilisés au sujet des services effectués sur leurs véhicules
• Communiquer avec les clients pour déterminer la nature du ou des problèmes mécaniques de leur véhicule; écouter leurs déclarations et les aider à les interpréter avec exactitude
• Obtenir l’accord des clients avant le début des réparations, fixer les rendez-vous et estimer le délai d’exécution
• Obtenir les données sur le client et le véhicule et les saisir avec exactitude dans le système CRM du concessionnaire et sur l’ordre de réparation; obtenir un mode de paiement; accompagner les clients au comptoir de caisse
• Faire un essai routier du véhicule avec le client s’il y a des questions sur la nature du problème
• Inspecter tous les véhicules pour repérer les travaux de carrosserie nécessaires, en informer le client et fournir une estimation des travaux de l’atelier de carrosserie
• Conseiller les clients sur l’entretien nécessaire de leurs véhicules et sur l’importance de les entretenir conformément aux spécifications des fabricants
• Signaler les travaux d’entretien supplémentaires nécessaires et promouvoir activement les ventes de services
• Comprendre et respecter les règlements fédéraux, étatiques et locaux, notamment ceux qui régissent l’élimination des déchets dangereux, le droit de savoir de l’OSHA, etc.
• Veiller à ce que tous les ordres de réparation soient conformes à la politique de l’entreprise et aux lois et règlements applicables, y compris ceux exigés par le California Bureau of Automotive Repair
• Expliquer au client si des travaux supplémentaires sont nécessaires, ainsi que les coûts additionnels et les délais à prévoir; consigner avec exactitude tous les services et réparations sur l’ordre de réparation exigé par la loi
• Indiquer sur l’ordre de réparation si les réparations nécessitent une manutention particulière, préciser s’il s’agit d’une réparation répétée et indiquer si le travail est urgent ou si le client attend
• Fournir des estimations pour la main-d’œuvre et les pièces et, si le coût ne peut pas être déterminé, laisser l’estimation ouverte et communiquer avec le client ultérieurement pour obtenir son approbation
• Obtenir les coordonnées exactes du client pour l’ordre de réparation et les dossiers du concessionnaire; obtenir la signature du client sur l’ordre de réparation
• Faire le suivi de l’avancement de chaque ordre de réparation pendant la journée; appeler le client pour l’informer des changements à l’estimation ou au délai promis; consigner les changements sur l’ordre de réparation selon la procédure approuvée
• Répondre aux appels téléphoniques concernant les travaux en cours et les rendez-vous, et retourner rapidement les appels
• Remettre les véhicules aux clients et répondre à leurs questions; passer en revue les travaux effectués et expliquer les frais ou la couverture
• Vérifier que tous les besoins ont été satisfaits et demander s’il est possible de faire autre chose. Expliquer le sondage que le client recevra et l’importance du sondage
• Être responsable du contrôle de la qualité afin de s’assurer que le travail est effectué comme demandé
• Tenir à jour le Quick Pricing Guide, la Signals Checklist, les Maintenance Menus et les autres formulaires du service après-vente
• Expliquer aux clients les renseignements et les politiques de garantie; se tenir au courant des informations techniques et de performance concernant tous les véhicules entretenus par le concessionnaire
• Tenir le directeur du service informé de tous les problèmes et problèmes potentiels liés aux réparations, aux clients et à l’équipement
• Transmettre les pistes et les clients potentiels pour la vente de véhicules aux services des véhicules neufs et d’occasion
• Veiller à ce que les ordres de réparation soient fermés dans les délais
• Signaler à la direction toute situation ou condition qui compromet la sécurité, le bien-être ou l’intégrité du concessionnaire, de son personnel ou de ses clients
• Maintenir un espace de travail organisé
• Effectuer d’autres tâches liées à l’emploi qui sont assignées par la direction
• Respecter toutes les lois fédérales, étatiques et locales, ainsi que la politique de l’entreprise, concernant la protection des véhicules, des biens et des renseignements des clients
• Participer aux cours de formation et utiliser la formation technique à la demande de la direction

Avantages

• Couverture santé, dentaire et visuelle pour les employés
• Régime 401K
• Congés payés
• Formation rémunérée, possibilités d’avancement
• Programmes d’achat de véhicules pour les employés
• Rabais sur les produits
• Rémunération : salaire minimum plus commissions