Conseiller en service automobile

Le poste

Finnin Ford recherche un conseiller en service automobile axé sur la clientèle pour rejoindre son service après-vente. La personne idéale sera très organisée, possédera de solides compétences en communication et sera fière d’offrir une excellente expérience client. Vous serez le principal point de contact entre les clients et les techniciens d’entretien, en veillant à ce que chaque ordre de réparation soit traité efficacement, avec précision et attention.

Les candidatures de personnes bilingues sont fortement encouragées. La capacité de communiquer efficacement en anglais et en espagnol est très appréciée, puisque Finnin Ford sert une clientèle diversifiée dans la région de Dubuque.

Responsabilités

• Accueillir et aider les clients à leur arrivée à l’aire de service
• Écouter les préoccupations des clients, consigner avec précision les demandes de réparation et créer des ordres de réparation
• Communiquer efficacement avec les clients et les techniciens au sujet des besoins des véhicules
• Fournir des estimations claires des coûts de service et de réparation
• Faire le suivi auprès des clients concernant l’avancement des réparations et leur état d’achèvement
• Vérifier que les travaux effectués respectent les normes du concessionnaire et des clients avant la livraison du véhicule
• Tenir à jour les dossiers de service et les renseignements sur les clients
• Traiter la documentation et les approbations de garantie
• Aider à planifier les rendez-vous et à gérer le flux de travail du service

Exigences

• Excellentes compétences en communication et en service à la clientèle
• Bilinguisme (anglais/espagnol) souhaité
• Capacité à effectuer plusieurs tâches dans un environnement au rythme rapide
• Maîtrise des ordinateurs et des logiciels de gestion de service
• Apparence professionnelle et attitude positive

Avantages

• Concessionnaire familial jouissant d’une solide réputation dans la communauté
• Environnement de travail favorable et axé sur le travail d’équipe
• Possibilité d’avancement professionnel et de formation continue
• Faire partie d’un concessionnaire qui valorise la qualité du service et les relations avec la clientèle
• Assurance maladie
• Régime 401(k) avec contribution de l’employeur
• Congés payés et jours fériés
• Rabais pour les employés sur les véhicules, le service et les pièces