Conseiller ou rédacteur de service automobile

Le poste

Hagerstown KIA est un concessionnaire et centre de service en pleine croissance, à l’esprit familial, situé à Hagerstown, dans le Maryland. Nous sommes fiers d’offrir un excellent service à la clientèle tout en proposant à nos employés un environnement de travail professionnel et favorable. Notre atelier propre et climatisé est équipé des outils et de la technologie les plus récents pour aider notre équipe à réussir.

Hagerstown KIA recherche un conseiller ou rédacteur de service automobile expérimenté pour intégrer son service après-vente en pleine croissance. Ce poste s’adresse à une personne qui s’épanouit dans un environnement de concessionnaire au rythme soutenu, aime offrir un service à la clientèle exceptionnel et possède de solides connaissances automobiles. Vous serez le principal point de contact des clients du service après-vente et jouerez un rôle clé pour assurer le bon déroulement des activités quotidiennes.

Responsabilités

• Accueillir les clients et rédiger rapidement et professionnellement les demandes de rendez-vous de service
• Écouter les préoccupations des clients et les consigner clairement pour les techniciens
• Fournir des estimations de réparation exactes et expliquer l’entretien recommandé
• Communiquer avec le service des pièces et les techniciens pour favoriser un flux de travail efficace
• Informer les clients de l’état des réparations et obtenir leur approbation pour les services supplémentaires
• Atteindre les objectifs du service et maintenir des taux élevés de satisfaction de la clientèle
• Vérifier l’exactitude et l’exhaustivité des ordres de réparation terminés
• Proposer des services d’entretien supplémentaires selon les besoins du véhicule
• Traiter professionnellement les questions, plaintes et suivis des clients
• Tenir à jour les dossiers des clients et des services
• Signaler à la direction les tâches ou besoins supplémentaires

Exigences

• Permis de conduire américain valide (obligatoire)
• 1+ année d’expérience comme conseiller ou rédacteur de service automobile (souhaitée)
• Solides compétences en service à la clientèle et en communication
• Connaissances en mécanique (amortisseurs, jambes de force, changements d’huile, diagnostics, etc.)
• Capacité à mener plusieurs tâches de front dans un environnement de concessionnaire au rythme soutenu
• Attitude axée sur le travail d’équipe et apparence professionnelle
• Grande attention aux détails
• Diplôme d’études secondaires ou équivalent (obligatoire)
• Une expérience en vente automobile ou en service à la clientèle chez un concessionnaire est un atout
• Fiabilité et solides compétences en résolution de problèmes
• Horaire : quarts de 8 heures, du lundi au vendredi; fins de semaine rotatives requises

Avantages

• Paie hebdomadaire, commissions et primes mensuelles
• Régime 401(k) avec cotisation de l’employeur
• Assurance maladie, dentaire et vision
• HSA
• Assurance vie
• Congés payés (PTO)
• Rabais pour les employés sur les services et les véhicules
• Aide au développement professionnel