Conseiller·ère au service automobile et ventes

Le poste

Delta World Tire est l’un des plus grands détaillants indépendants de pneus de la région, avec plus de 30 000 pneus en stock. En plus des pneus, Delta World Tire offre des services complets de réparation automobile de qualité et d’entretien préventif. Nos techniciens certifiés ASE se feront un plaisir de vous aider pour une vaste gamme de services, notamment le réglage de la géométrie, la réparation des freins, les changements d’huile, les batteries, les amortisseurs et jambes de force, les courroies et durites, ainsi que la climatisation.

Le ou la gestionnaire adjoint·e de magasin/conseiller·ère au service est responsable de vendre et de promouvoir tous les produits et services offerts par Delta World Tire, conformément aux normes et aux attentes de l’entreprise en magasin.

Rémunération : jusqu’à 20 $/h + commissions + BONUS

Responsabilités

• Accueillir rapidement les clients de manière professionnelle et courtoise, en personne et au téléphone, en utilisant les techniques de service à la clientèle normalisées de l’entreprise.
• Écouter les préoccupations des clients et les consigner soigneusement; inspecter le véhicule et consulter son historique d’entretien afin de déterminer et de vérifier avec précision les besoins d’entretien du client.
• Recommander des services en fonction du niveau de connaissances approprié. Communiquer clairement au client toute recommandation supplémentaire du technicien automobile afin qu’il puisse prendre une décision éclairée. Consigner correctement toutes les recommandations dans le dossier du client.
• Promouvoir la vente des services, pièces et accessoires appropriés en démontrant une compréhension du produit et des exigences de service qui y sont associées.
• Fournir aux clients un devis exact qui comprend le coût et le délai d’exécution des services approuvés par le client. Informer les clients tout au long de la journée de l’état d’avancement de leurs services.
• Suivre les procédures appropriées lors du règlement du dossier d’un client, notamment en examinant l’inspection multipoint effectuée et en expliquant les garanties applicables.
• Effectuer des appels de suivi après les réparations et pour les services refusés afin de vérifier la satisfaction de chaque client.
• Faire le suivi de tous les nouveaux retours, retours de carcasses et pièces sous garantie pour chaque client.
• Effectuer d’autres tâches selon les besoins.

Exigences

• Une expérience préalable comme conseiller·ère au service est utile, mais non obligatoire.
• Présentation professionnelle et capacité démontrée à travailler dans un environnement axé sur les processus.
• Posséder un permis de conduire valide ou en obtenir un dans les 30 jours suivant la date d’embauche.
• Être en mesure de travailler au moins cinq jours, y compris le samedi.

Avantages

• Rémunération concurrentielle aux deux semaines
• Remboursement des frais de scolarité
• Vacances et congés de maladie payés
• 6 jours fériés payés
• Assurance médicale, dentaire et optique
• Assurance vie (payée par l’entreprise)
• Régime d’épargne-retraite 401(k) avec cotisation de l’entreprise
• Services à prix réduit pour les véhicules personnels et ceux de la famille immédiate
• Possibilités d’avancement!