Directeur du Service Automobile

Nous recherchons un Directeur du Service Automobile expérimenté et axé sur les résultats pour superviser et gérer le fonctionnement efficace et rentable des départements des pièces et services de nos concessions. Ce rôle nécessite un leadership solide, des compétences organisationnelles et un accent sur la satisfaction du client.

Le poste

Diriger notre équipe et contribuer au succès continu de notre concession.

Responsabilités

• Prévoir les objectifs des départements et s'efforcer de les atteindre.
• Recruter, former, motiver et surveiller la performance du personnel du service.
• Préparer et administrer un budget annuel pour le service.
• Maintenir les systèmes de rapport exigés par la direction générale et l'usine.
• Assister aux réunions des managers.
• Surveiller la performance du service.
• Favoriser l'harmonie et le travail d'équipe au sein du service et avec les autres départements.
• Comprendre, suivre et respecter les réglementations fédérales, étatiques et locales affectant les opérations de service, comme l'élimination des déchets dangereux, OSH Right-to-Know, etc.
• Comprendre et assurer la conformité aux procédures de garantie et de politique du constructeur.
• Tenir des réunions hebdomadaires du département.
• Établir et maintenir de bonnes relations de travail avec les clients pour encourager les affaires répétées et les recommandations.
• Encourager le développement professionnel des employés et coordonner avec le responsable du département les besoins en formation avancée.
• Maintenir des réparations de service de haute qualité et minimiser les retours. Effectuer des contrôles ponctuels des travaux terminés pour leur exhaustivité et qualité.
• Prioriser la satisfaction client, en s'assurant que le personnel est courtois et respectueux envers les clients.
• Traiter les plaintes des clients immédiatement selon les directives de la concession.
• Gérer les réclamations de garantie, revoir les ajustements de politique, appliquer les directives de garantie, assurer un traitement correct des réclamations et communiquer les informations et clarifications aux clients.
• Développer des plans de tarification du service et recommander au concessionnaire ou directeur général.
• Collaborer avec le personnel des pièces et services pour améliorer la rentabilité globale de la concession.
• Se tenir au courant des nouveaux équipements et outils disponibles et recommander des achats.
• Établir et maintenir de bonnes relations avec les écoles techniques et professionnelles pour améliorer le recrutement du personnel.
• Servir de liaison avec les représentants de l'usine.
• Maintenir un environnement de travail sûr.
• Maintenir une apparence professionnelle.

Exigences

• 2 ans d'expérience en tant que Responsable Service fortement préférés.
• Excellentes compétences en communication (écoute, expression).
• Capacité à lire, parler et comprendre l'anglais.
• Capacité à interpréter diverses instructions écrites, orales ou sous forme d'emplois du temps.
• Capacité à gérer plusieurs tâches.
• Capacité à travailler seul, s'automotiver et gérer son temps.
• Aptitude physique à utiliser du matériel/logiciel informatique.
• Esprit d'équipe avec une attitude positive.
• Maîtrise informatique (MS Word, Excel avancé, Outlook).
• Organisé et très soucieux du détail.
• Capacité à prioriser.
• Respect des délais.
• Compétences en recherche.
• Compétences en mathématiques générales.
• Connaissances de base des opérations de concession et/ou expérience en bureau/administratif.

Avantages

Dick Hannah Dealerships est une entreprise familiale depuis 1949 avec des valeurs fondamentales : Famille, Intégrité, Respect et But. La famille Hannah est passionnée par la gestion de l'entreprise et le traitement des employés aussi bien que des clients, en appréciant les contributions quotidiennes de chacun.