Gestionnaire de magasin de services automobiles

Le poste

Plaza Tire Service fait partie du réseau Sun Auto. Sun Auto Tire & Service est une famille en croissance de marques reconnues de services automobiles et de pneus, réunies autour d’un même objectif : aider les clients à prendre la route en toute sécurité et avec confiance. Notre récente enquête auprès des employés a confirmé ce qui distingue Sun Auto : une culture axée sur les valeurs, un fort sentiment d’appartenance, la fierté du travail bien fait et de réelles possibilités d’apprendre et de faire carrière. Alors que nous poursuivons notre croissance, nous nous engageons à fournir un soutien constant et une communication claire, ainsi qu’à bâtir des équipes solides afin que chaque membre du personnel dispose des outils, de la formation et de la confiance nécessaires pour donner le meilleur de lui-même.

Prêt à diriger votre propre magasin au sein d’une entreprise en forte croissance qui favorise les promotions internes? À titre de gestionnaire de magasin, vous serez le responsable sur place d’un établissement Sun Auto Tire & Service et prendrez en charge l’expérience client, le développement de l’équipe, les résultats financiers, la sécurité et les activités quotidiennes.

Ce poste convient si vous êtes déjà gestionnaire de magasin ou prêt à passer à l’étape suivante après avoir travaillé dans un établissement de services automobiles, de pneus ou de vidange rapide, et si vous souhaitez bénéficier d’une voie claire pour progresser. Vous donnerez le ton à une équipe axée sur le client et la sécurité et soucieuse de la performance, tout en collaborant avec la direction de district pour stimuler les ventes, la rentabilité, l’engagement et l’excellence opérationnelle.

Responsabilités

• Diriger l’équipe du magasin afin d’offrir une expérience professionnelle axée sur le client, qui favorise la confiance, les visites répétées et des relations durables avec la clientèle.
• Recruter, embaucher, accueillir, former, encadrer et développer les membres de l’équipe afin de favoriser le rendement, l’engagement et la rétention.
• Établir des attentes claires et responsabiliser l’équipe tout en maintenant un environnement de travail positif, inclusif et axé sur la sécurité.
• Analyser les indicateurs du magasin et mettre en œuvre des plans d’action pour atteindre ou dépasser les objectifs : ventes, nombre de véhicules, montant moyen des réparations, bénéfice brut, main-d’œuvre, productivité, taux de conversion et dépenses contrôlables.
• Assumer la responsabilité des pertes et profits du magasin en favorisant la croissance des revenus, l’efficacité de la main-d’œuvre, la maîtrise des coûts et la rigueur dans la gestion des stocks.
• Gérer les stocks de pièces et de pneus dans le système POS, notamment la réception, la facturation, les retours, les retours de consignes et le suivi des garanties.
• Résoudre rapidement et avec professionnalisme les préoccupations des clients transmises à un niveau supérieur, en collaborant au besoin avec la direction de district et le service à la clientèle.
• Être le principal interlocuteur du magasin pour les fournisseurs, les installations et les besoins en équipement, et transmettre les problèmes par les voies appropriées.
• Maintenir le magasin propre, sécuritaire et bien organisé, et veiller au respect des normes de l’entreprise, des procédures de sécurité et des exigences réglementaires applicables.
• Travailler selon un horaire flexible en fonction des besoins de l’entreprise, y compris des quarts d’ouverture et de fermeture, les fins de semaine et certains jours fériés, le cas échéant; effectuer d’autres tâches au besoin.

Exigences

Obligatoires :

• La personne recherchée est une responsable active des services automobiles ou du commerce de détail, capable de bâtir une équipe solide, d’offrir une excellente expérience client, de gérer le rendement du magasin et de créer une culture positive et axée sur la responsabilisation dans un environnement dynamique.
• 5+ années d’expérience dans les services automobiles, les pneus, le commerce de détail ou la gestion de magasin, avec des résultats éprouvés en ventes, en opérations et en direction d’équipe.
• Capacité démontrée à motiver, encadrer et diriger des équipes performantes dans un environnement dynamique axé sur la clientèle.
• Expérience de la gestion du rendement d’un magasin, des plans opérationnels, des indicateurs clés de performance, des budgets, de la main-d’œuvre, des stocks ou des résultats liés aux pertes et profits.
• Solides compétences en service à la clientèle, en vente, en résolution de problèmes et en communication, ainsi que la capacité de résoudre les problèmes avec professionnalisme et de respecter ses engagements.
• Capacité à travailler dans un environnement axé sur les processus, en faisant preuve de souci du détail, de responsabilisation et de jugement sûr.
• Aisance avec les systèmes POS, les outils informatiques de base, les rapports et les données sur le rendement du magasin pour orienter les décisions et encadrer le rendement.
• Diplôme d’études secondaires ou équivalent.
• Permis de conduire valide et réussite d’une vérification du dossier de conduite.
• Capacité à travailler selon un horaire flexible en fonction des besoins de l’entreprise, y compris les samedis, les quarts d’ouverture et de fermeture et certains jours fériés, le cas échéant.
• Être âgé d’au moins 18 ans.

Atouts :

• Expérience des services automobiles, des pneus ou de la mécanique fortement souhaitée.
• Expérience antérieure comme gestionnaire de magasin, gestionnaire adjoint de magasin, gestionnaire de service ou responsable du commerce de détail dans plusieurs rayons souhaitée.
• Permis d’inspecteur d’État, dans les lieux où il s’applique, ou capacité de l’obtenir dans les 30 jours suivant l’embauche.
• Diplôme d’associé, certification technique ou certification liée à l’ASE souhaité.

Croissance et développement

Nous souhaitons que vous évoluiez avec nous. À titre de gestionnaire de magasin, vous développerez de vastes compétences en leadership dans le développement des personnes, l’expérience client, l’exécution des ventes, les opérations et la pleine responsabilité financière de votre magasin. Bon nombre de nos responsables utilisent ce poste comme tremplin vers la direction de plusieurs magasins et des postes de direction sur le terrain. Votre parcours pourrait ressembler à ceci : gestionnaire de magasin ? gestionnaire de district ? puis des postes de direction régionale et sur le terrain.

Environnement de travail et exigences physiques

• Environnement d’atelier automobile et de magasin de détail avec exposition à un bruit modéré à fort, à la poussière, aux gaz d’échappement, aux lubrifiants, aux produits pétroliers, aux vapeurs et aux matières caustiques.
• Les variations de température peuvent inclure une chaleur extrême et/ou un froid extrême.
• Capacité à rester debout pendant de longues périodes et à marcher dans le magasin, l’atelier, le stationnement et les aires réservées aux clients au besoin.
• Capacité à se pencher, à s’accroupir, à s’agenouiller et à se déplacer régulièrement dans l’atelier et le magasin.
• Capacité à soulever et/ou déplacer jusqu’à 10 pounds régulièrement et jusqu’à 50 pounds au besoin.
• Vision suffisante pour distinguer les couleurs et la profondeur et refaire la mise au point; port de lunettes de sécurité ou d’autres équipements de protection individuelle au besoin.
• Capacité à communiquer avec les clients, les membres de l’équipe, les fournisseurs, les responsables sur le terrain et les équipes de soutien.
• Des accommodements raisonnables peuvent être accordés aux personnes en situation de handicap.

Avantages

• Rémunération concurrentielle, y compris des possibilités de primes ou de commissions
• Formation rémunérée et développement pratique
• Avantages sociaux médicaux, dentaires et de la vue
• Congés payés
• Rabais pour les employés
• Possibilités d’avancement professionnel, y compris une progression continue dans la direction de magasin, la direction de district, les opérations et des parcours plus larges de direction sur le terrain