Gestionnaire de magasin (service automobile et pneus)

Le poste

Lieu : Mesa, AZ
Type d’emploi : Temps plein
Rémunération : Échelle salariale (selon l’expérience) + prime

À propos de Sun Auto Tire & Service

Greulich's fait partie du réseau Sun Auto. Sun Auto Tire & Service est une famille grandissante de marques de services automobiles et de pneus de confiance, réunies autour d’un même objectif : aider les clients à prendre la route en toute sécurité et avec confiance. Notre récente étude auprès des employés a confirmé ce qui distingue Sun Auto : une culture fondée sur des valeurs, un fort sentiment d’appartenance, la fierté de faire un travail de qualité et de véritables occasions d’apprendre et de bâtir une carrière. Alors que nous continuons de croître, nous nous engageons à offrir un soutien constant, une communication claire et à bâtir des équipes solides afin que chaque membre de l’équipe dispose des outils, de la formation et de la confiance nécessaires pour donner le meilleur de lui-même.

Pourquoi ce poste est important

Prêt à diriger votre propre magasin au sein d’une entreprise en forte croissance qui privilégie les promotions internes? En tant que gestionnaire de magasin, vous serez le responsable sur place d’un établissement Sun Auto Tire & Service : vous prendrez en charge l’expérience client, le développement de l’équipe, les résultats financiers, la sécurité et les activités quotidiennes. Ce poste convient si vous êtes actuellement gestionnaire de magasin — ou prêt à gravir cette étape — dans une organisation de services automobiles, de pneus ou de vidanges rapides, et souhaitez suivre une voie claire pour évoluer. Vous donnerez le ton à une équipe axée sur le client, la sécurité et la performance, tout en collaborant avec la direction de district pour stimuler les ventes, la rentabilité, l’engagement et l’excellence opérationnelle.

Croissance et développement

Nous voulons que vous évoluiez avec nous. Comme gestionnaire de magasin, vous développerez de solides compétences en leadership dans les domaines du développement des personnes, de l’expérience client, de l’exécution des ventes, des opérations et de la responsabilité financière complète de votre magasin. Bon nombre de nos leaders utilisent ce poste comme tremplin vers la direction de plusieurs magasins et le leadership sur le terrain. Votre parcours pourrait ressembler à ceci : gestionnaire de magasin → directeur de district → puis postes de direction régionale et sur le terrain.

Responsabilités

• Diriger l’équipe du magasin afin d’offrir une expérience professionnelle axée sur le client, qui inspire confiance et favorise les achats répétés et les relations durables avec la clientèle.
• Recruter, embaucher, accueillir, former, encadrer et développer les membres de l’équipe afin d’améliorer leur rendement, leur engagement et leur fidélisation.
• Établir des attentes claires et responsabiliser l’équipe tout en maintenant un environnement de travail positif, inclusif et axé sur la sécurité.
• Analyser les indicateurs du magasin et mettre en œuvre des plans d’action pour atteindre ou dépasser les objectifs : ventes, nombre de véhicules, montant moyen des ordres de réparation, bénéfice brut, main-d’œuvre, productivité, taux de conversion et dépenses contrôlables.
• Assumer la responsabilité des profits et pertes du magasin en stimulant la croissance des revenus, l’efficacité de la main-d’œuvre, le contrôle des coûts et la rigueur de gestion des stocks.
• Gérer les stocks de pièces et de pneus dans le système de point de vente (POS), notamment la réception, la facturation, les retours, les retours de pièces consignées et le suivi des garanties.
• Résoudre les préoccupations des clients qui lui sont transmises avec célérité et professionnalisme, en collaborant au besoin avec la direction de district et le service à la clientèle.
• Être le principal contact du magasin pour les fournisseurs, les installations et les besoins en équipement, et faire remonter les problèmes par les voies appropriées.
• Veiller à ce que le magasin soit propre, sécuritaire et bien organisé, et respecte les normes de l’entreprise, les procédures de sécurité et les exigences réglementaires applicables.
• Travailler selon un horaire flexible en fonction des besoins de l’entreprise — y compris les quarts d’ouverture et de fermeture, les fins de semaine et certains jours fériés, le cas échéant; effectuer d’autres tâches selon les besoins.

Exigences

La personne recherchée est un leader de terrain dans les services automobiles ou le commerce de détail, capable de bâtir une équipe solide, d’offrir une excellente expérience client, de gérer le rendement du magasin et de créer une culture positive et responsabilisante dans un environnement dynamique.

Exigences obligatoires :

• 5+ années d’expérience dans les services automobiles, les pneus, le commerce de détail ou la gestion de magasin, avec de solides antécédents de réussite en ventes, en opérations et en leadership d’équipe.
• Capacité démontrée à motiver, encadrer et diriger des équipes très performantes dans un environnement dynamique axé sur la clientèle.
• Expérience en gestion du rendement d’un magasin, de plans opérationnels, d’indicateurs clés de performance (KPI), de budgets, de main-d’œuvre, de stocks ou de résultats liés aux profits et pertes.
• Solides compétences en service à la clientèle, en vente, en résolution de problèmes et en communication, avec la capacité de résoudre les problèmes avec professionnalisme et de respecter ses engagements.
• Capacité à travailler dans un environnement axé sur les processus, avec souci du détail, sens des responsabilités et bon jugement.
• Aisance avec les systèmes POS, les outils informatiques de base, les rapports et les données de rendement du magasin pour guider les décisions et encadrer le rendement.
• Diplôme d’études secondaires ou équivalent.
• Permis de conduire valide et réussite d’une vérification du dossier de conduite.
• Capacité à travailler selon un horaire flexible en fonction des besoins de l’entreprise, notamment les samedis, les quarts d’ouverture et de fermeture et certains jours fériés, le cas échéant.
• Avoir au moins 18 ans.

Atouts souhaités :

• Expérience en services automobiles, en pneus ou en mécanique fortement souhaitée.
• Expérience antérieure comme gestionnaire de magasin, gestionnaire adjoint de magasin, gestionnaire de service ou leader du commerce de détail responsable de plusieurs départements souhaitée.
• Permis d’inspecteur d’État, dans les régions concernées, ou capacité de l’obtenir dans les 30 jours suivant l’embauche.
• Diplôme d’études collégiales de deux ans, certification technique ou certification liée à l’ASE souhaité.

Environnement de travail et exigences physiques

• Environnement d’atelier automobile et de magasin de détail avec exposition à un bruit modéré à fort, à la poussière, aux gaz d’échappement, aux lubrifiants, aux produits pétroliers, aux vapeurs et aux matières caustiques.
• Les variations de température peuvent inclure une chaleur extrême et/ou un froid extrême.
• Capacité à rester debout pendant de longues périodes et à marcher dans le magasin, l’atelier, le stationnement et les espaces réservés aux clients selon les besoins.
• Capacité à se pencher, s’accroupir, s’agenouiller et se déplacer régulièrement dans l’atelier et le magasin.
• Capacité à soulever et/ou déplacer régulièrement jusqu’à 10 pounds et jusqu’à 50 pounds selon les besoins.
• Vision suffisante pour distinguer les couleurs et la profondeur, et faire la mise au point; port de lunettes de sécurité ou d’autres équipements de protection individuelle selon les besoins.
• Capacité à communiquer avec les clients, les membres de l’équipe, les fournisseurs, les leaders sur le terrain et les équipes de soutien.
• Des mesures d’adaptation raisonnables peuvent être prises pour les personnes en situation de handicap.

Avantages

• Rémunération concurrentielle, y compris des possibilités de prime ou de commission
• Formation rémunérée et développement pratique
• Assurance médicale, dentaire et soins de la vue
• Congés payés
• Rabais pour les employés
• Possibilités d’avancement professionnel, notamment la progression continue dans la gestion de magasin, la direction de district, les opérations et d’autres parcours de leadership sur le terrain