Gestionnaire de service automobile

Express Oil Change & Tire Engineers est le principal fournisseur de services d’entretien automobile du pays, avec plus de 350 établissements dans 21 États, et fait progresser notre secteur grâce à l’excellence, à l’innovation et à la croissance. Ne vous laissez pas tromper par notre nom : en plus de nos baies de vidange rapide, nos établissements peuvent être un guichet unique, avec des techniciens certifiés qui offrent divers services mécaniques ainsi que des services de pneus.

Le poste

Relevant du Store Manager, le ou la gestionnaire de service automobile sera responsable d’établir les normes d’excellence les plus élevées et d’incarner nos valeurs fondamentales afin de soutenir les activités du service après-vente de son magasin. Cela consistera à créer un environnement d’équipe très motivé et à travailler en étroite collaboration avec l’équipe de service pour améliorer son rendement, grâce à une présence active dans le magasin, au développement et à l’encadrement efficaces des membres de l’équipe, ainsi qu’à la mise en œuvre des processus et procédures du magasin.

Responsabilités

• Soutenir le processus de recrutement du magasin en aidant le Store Manager à prendre les décisions finales d’embauche.
• Superviser les techniciens et le personnel de service, planifier leurs tâches et leurs horaires, attribuer le travail et faire le suivi de l’achèvement des tâches.
• Encadrer les collègues du service après-vente sur toutes les questions opérationnelles liées au processus dans les systèmes ISI et aux normes de service.
• Travailler directement avec les clients dans les domaines des ventes, du service, des occasions offertes aux clients, des ajustements, etc.
• Évaluer le rendement et la productivité de l’ensemble du personnel du service après-vente.
• Gérer les stocks de pièces et les achats externes, veiller au respect du programme d’achat de pièces et de pneus, et mettre à jour et réapprovisionner les stocks de pièces internes au besoin.
• Assurer la sécurité du magasin, notamment l’utilisation et l’entretien de l’équipement de sécurité.
• Veiller à l’aménagement et au positionnement de l’équipement et du matériel dans le service après-vente.
• Superviser l’atelier, l’équipement et les collègues afin de veiller au respect des procédures de sécurité de l’entreprise.
• Encadrer le personnel pour faire appliquer le processus de serrage au couple des roues.
• Veiller à ce que les inspections appropriées soient effectuées.

Exigences

• Excellentes compétences en leadership et en gestion de magasin.
• Capacité à travailler dans un environnement de travail au rythme rapide.
• Grande capacité d’organisation et souci du détail, ainsi que capacité à encadrer les autres de manière à assurer l’efficacité.
• Excellentes aptitudes en communication verbale et écrite.
• Capacité à établir des relations professionnelles avec les clients et les membres de l’équipe.
• Au moins 2 ans d’expérience dans un poste de Service Manager.
• Expérience démontrée de dépassement des objectifs commerciaux.
• Capacité à travailler efficacement de façon autonome et au sein d’une équipe.
• Bonne connaissance des lois de base de l’OSHA et de la conformité aux MSDS.
• Exigences physiques :
  • Périodes prolongées en position debout, accroupie et penchée.
  • À l’occasion, exercer une force de 50 - 100 lb; parfois, une force de 10 - 25 lb; et constamment, une force supérieure à 10 lb pour déplacer des objets.
  • Le poste exige de travailler à un rythme de production nécessitant de pousser et/ou de tirer constamment des matériaux.
  • En remplissant cette demande, vous convenez être en mesure de satisfaire aux exigences physiques indiquées pour ce poste.