Gestionnaire de service automobile

Le poste

Express Oil Change & Tire Engineers est le principal fournisseur de services d’entretien automobile du pays, avec plus de 400 établissements dans 21 États, et mène notre industrie par l’excellence, l’innovation et la croissance. Ne vous laissez pas tromper par notre nom : en plus de nos baies de vidange rapide, nos établissements peuvent être votre guichet unique, avec des techniciens certifiés offrant une variété de services mécaniques ainsi que des services de pneus.

Relevant du directeur de magasin, le gestionnaire de service automobile est chargé d’établir les normes d’excellence les plus élevées et d’incarner nos valeurs fondamentales afin de soutenir les activités du service après-vente de votre magasin. Cela implique de créer un environnement d’équipe très motivé et de travailler en étroite collaboration avec l’équipe de service pour améliorer son rendement, grâce à une présence active en magasin, au développement et à l’encadrement efficaces des membres de l’équipe, ainsi qu’à l’application des processus et procédures du magasin.

Responsabilités

• Soutenir le processus de recrutement du magasin en aidant le directeur de magasin à prendre les décisions finales d’embauche.
• Superviser les techniciens et le personnel de service, planifier et établir leur horaire de travail, attribuer les tâches et assurer le suivi de leur réalisation.
• Encadrer les collègues du service après-vente sur tous les aspects opérationnels de l’application des processus dans les systèmes ISI et du respect des normes de service.
• Travailler directement avec les clients dans les domaines des ventes, du service, des occasions offertes aux clients, des ajustements, etc.
• Évaluer le rendement et la productivité de tout le personnel du service après-vente.
• Gérer l’inventaire des pièces et les achats externes, en veillant au respect du programme d’achat de pièces et de pneus, ainsi qu’à la mise à jour et au réapprovisionnement des pièces en stock dans le magasin, au besoin.
• Assurer la sécurité du magasin, notamment l’utilisation et l’entretien de l’équipement de sécurité.
• Veiller à la disposition et au positionnement de l’équipement et du matériel dans le service après-vente.
• Superviser l’atelier, l’équipement et les collègues afin d’assurer le respect des procédures de sécurité de l’entreprise.
• Encadrer le personnel dans l’application du processus de serrage au couple des roues.
• Veiller à ce que les inspections appropriées soient effectuées.

Exigences

• Excellentes compétences en leadership et en gestion de magasin.
• Capacité à travailler dans un environnement de travail au rythme soutenu.
• Grande organisation et souci du détail, avec la capacité de guider les autres de manière à assurer l’efficacité.
• Excellentes aptitudes en communication orale et écrite.
• Capacité à établir des relations professionnelles avec les clients et les membres de l’équipe.
• Au moins 2 years d’expérience dans un poste de gestionnaire de service.
• Expérience démontrée dans le dépassement des objectifs commerciaux.
• Capacité à travailler efficacement de façon autonome et au sein d’une équipe.
• Bonne connaissance des lois OSHA de base et de la conformité aux fiches signalétiques (MSDS).
• Exigences physiques :
  • Périodes prolongées en position debout, accroupie et penchée.
  • Parfois, exercer une force de 50 - 100 lbs et/ou fréquemment une force de 10 - 25 lbs et/ou constamment une force supérieure à 10 lbs pour déplacer des objets.
  • Le poste exige de travailler à un rythme de production impliquant de pousser et/ou de tirer constamment des matériaux.
• En remplissant cette demande, vous confirmez que vous êtes en mesure de répondre aux exigences physiques indiquées pour ce poste.