Gestionnaire d’équipe, réclamations automobiles

Le poste

Ce poste de gestion constitue un élément essentiel des activités quotidiennes de l’unité des réclamations. Ses fonctions principales comprennent la coordination, la direction et la supervision des activités de réclamation d’une ou de plusieurs équipes. Les principales responsabilités comprennent le leadership, le soutien et l’accompagnement afin d’assurer la conformité aux exigences réglementaires et légales, ainsi qu’aux meilleures pratiques techniques et de service à la clientèle.

Le poste est chez AAA, à Carson, en Californie.

Auto Club Enterprises est le plus grand club de la fédération nationale AAA. Nous comptons près de 17 000 employés dans 24 États qui aident plus de 18 millions de membres. La force de notre organisation réside dans nos employés. Réunir et soutenir des cultures, des antécédents, des personnalités et des forces différents crée une équipe capable d’offrir à nos membres un service exceptionnel et durable. Lorsque nous accueillons notre diversité, nous gagnons. Toutes et tous! Grâce à la reconnaissance de notre marque à l’échelle nationale, à notre réputation de longue date depuis 1900 et à notre membership en constante croissance, nous cherchons des professionnels orientés vers leur carrière et le service pour se joindre à notre équipe.

« Grâce au dévouement de nos employés, nous offrons fièrement un service exceptionnel et des produits utiles qui procurent aux membres tranquillité d’esprit et valeur. »

Notre organisation participe à E-Verify.

L’Automobile Club of Southern California examinera les candidatures de toutes les personnes qualifiées, y compris celles ayant des antécédents criminels, conformément aux exigences des lois fédérales, étatiques et locales applicables, notamment la Fair Chance Initiative for Hiring Ordinance (FCIHO) de la ville de Los Angeles, la réglementation du comté de Los Angeles non incorporé (ULAC) et la California Fair Chance Act (CFCA).

Responsabilités

• Examiner régulièrement les dossiers de réclamation pour en vérifier la qualité. Suivre et contrôler toutes les mesures statistiques et les indicateurs comportementaux afin d’évaluer le rendement des représentants en réclamations (p. ex. examen des dossiers, audits, rapports et plaintes).
• Accompagner et conseiller les employés sur leur rendement de manière réactive et rapide.
• Résoudre diverses questions de service à la clientèle au moyen de communications et d’interactions. Mettre en œuvre des méthodes efficaces (internes/externes) pour surveiller et évaluer les préoccupations, les problèmes et la satisfaction de la clientèle, et anticiper ses besoins.
• Gérer efficacement le recrutement et le développement des employés. Repérer et mettre en œuvre les besoins en matière de perfectionnement et de formation du personnel afin de soutenir un plan de relève efficace.
• Diriger des réunions en collaboration avec la direction de l’unité afin de communiquer les objectifs aux subordonnés directs et de renforcer/surveiller les comportements qui favorisent les attentes en matière de rendement technique et de service à la clientèle.
• Maintenir sa connaissance des développements actuels du secteur et des meilleures pratiques.
• Participer à des comités et à des projets qui soutiendront les buts et objectifs de l’organisation.

Exigences

• Baccalauréat; combinaison équivalente de formation et d’expérience souhaitée
• 4-6 ans d’expérience en traitement de réclamations automobiles requis
• 1-3 ans d’expérience en supervision souhaités
• Compétences avancées en organisation, planification et délégation essentielles.
• Compétences avancées en communication orale et écrite nécessaires.
• Compétences interpersonnelles avancées essentielles.
• Capacité à diriger efficacement le changement requise.
• Permis de conduire valide, dossier acceptable auprès du Department of Motor Vehicles et assurance responsabilité civile minimale - délivrés par l’État requis
• Chartered Property Casualty Underwriter - Insurance Institute of America souhaité
• Déplacements occasionnels à des réunions d’affaires ou conférences hors site. (5% de la fonction)

Avantages

La fourchette de rémunération de départ pour ce poste est : $92,600.00 - $123,600.00

De plus, pour les postes à temps plein, vous pourrez participer à notre programme d’incitatifs en fonction de l’atteinte des objectifs de l’organisation, de l’équipe et des objectifs personnels.

Avantages remarquables :

• Couverture santé pour les soins médicaux, dentaires et de la vue
• Régimes d’épargne 401(K) avec contribution de l’entreprise ET pension
• Aide aux frais de scolarité
• Jours fériés flottants et congés payés pour les programmes de bénévolat communautaire
• Congé parental payé
• Programmes de mieux-être
• Réductions pour les employés (adhésion, assurance, voyages, divertissement, services et plus encore!)