Rédacteur de service automobile

Le rédacteur de service automobile, relevant du directeur de magasin, sera responsable d'établir les normes les plus élevées d'excellence et d'incarner nos valeurs fondamentales pour soutenir les opérations du département de service du magasin. Cela implique de contribuer à un environnement d'équipe très motivé et de travailler en étroite collaboration avec l'équipe de service pour améliorer la communication entre les techniciens et les clients. Le rédacteur de service est le visage du département de service et sera responsable de toute communication entre les clients et le département de service.

Le poste

Les responsabilités principales comprennent :

• Accueillir chaque client avec enthousiasme et un sourire, en faisant preuve d'hospitalité et de respect.
• Répondre aux appels téléphoniques des clients avec enthousiasme et un sourire dans la voix.
• Maintenir une attitude positive, des communications positives et une forte ambiance d'équipe.
• Écouter attentivement les problèmes, besoins, désirs et craintes des clients.
• Travailler directement avec les clients dans les domaines des ventes, du service, des opportunités client, des ajustements, etc.
• Établir une estimation détaillée des travaux à effectuer.
• S'assurer que les marges cibles sont atteintes dans chaque ordre de travail.
• Présenter la meilleure solution pour réparer correctement le véhicule du client de manière compréhensible.
• Vendre nos services de manière constante et efficace sans compromettre l'honnêteté et l'intégrité.
• S'assurer que tous les travaux sont effectués selon les spécifications avec la plus haute qualité.
• S'efforcer continuellement d'atteindre des objectifs personnels et d'équipe.
• Aider à l'ouverture physique quotidienne du magasin avant les heures normales de travail ou plus tôt selon la charge, et à la fermeture après les heures normales ou plus tard selon la charge.
• S'efforcer d'aller au-delà pour nos clients et d'améliorer la performance du magasin.
• Agir de manière professionnelle, représentant l'organisation avec honnêteté et intégrité en toutes circonstances.
• Effectuer d'autres tâches selon les directives du directeur de service et des propriétaires.

Exigences

• Connaissances approfondies des systèmes et réparations automobiles.
• Expérience en service client et ventes en milieu automobile.
• Certification ASE en gestion de service ou expérience équivalente.
• Expérience en supervision ou gestion utile mais non obligatoire.
• Diplôme d'études secondaires ou GED.
• Diplôme d'associé ou de premier cycle utile mais non obligatoire.
• Capacité à travailler dans un environnement rapide.
• Très organisé et attentif aux détails, capacité à encadrer d'autres de manière efficace.
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
• Capacité à développer des relations professionnelles avec clients et collègues.
• Antécédents avérés de dépassement des objectifs commerciaux.
• Capacité à travailler efficacement seul ou en équipe.
• Connaissance solide des lois OSHA de base et conformité MSDS.

Exigences physiques

• Périodes prolongées debout, accroupi et penché.
• À l'occasion, exercer une force de 50 à 100 lb ; fréquemment 10 à 25 lb ; constamment plus de 10 lb pour déplacer des objets.
• Travaille à un rythme de production impliquant une poussée/tir constante de matériaux.
• En postulant, vous confirmez être en mesure de répondre aux exigences physiques du poste.