Représentant ou représentante du centre d’appels BDC – service automobile

Le poste

Le groupe automobile Pedder a été fondé en 2008. Le groupe compte 8 concessionnaires dans le sud de la Californie et représente les marques Nissan, Hyundai, Chrysler, Dodge, Jeep et Ram. Les huit (8) établissements sont – Pedder Nissan, Raceway Nissan, Temecula Nissan, Hemet CDJR, Lake Elsinore CDJR, Pedder Hyundai of Poway, Pedder CDR+J of Poway et Pedder Hyundai of Moreno Valley.

La personne représentante du service BDC est responsable de présenter notre entreprise au public. Nous recherchons des personnes positives et charismatiques qui aiment travailler en équipe et qui sont motivées à réussir. Ce poste sert de liaison entre notre clientèle et notre équipe des ventes afin de promouvoir de nouvelles occasions de service.

Responsabilités

• Établir une relation amicale par téléphone, texto, courriel ou clavardage.
• Rédiger des courriels ou des textos professionnels et personnalisés à l’intention des clients potentiels.
• Gérer son temps et être capable de traiter plusieurs communications à la fois.
• Suivre ses ventes et statistiques quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles.
• Maintenir et communiquer à notre clientèle une connaissance exceptionnelle des produits et des stocks.
• Collaborer avec les autres dans un environnement de travail d’équipe.
• Consigner efficacement toutes les activités liées aux interactions avec la clientèle.
• Maintenir et améliorer ses connaissances des produits et du concessionnaire grâce à la formation offerte par le concessionnaire.
• Assurer un suivi rapide de toutes les pistes provenant d’Internet.
• Travailler efficacement avec les collègues et les gestionnaires pour créer une synergie, une coordination et une coopération maximales.

Exigences

• Intérêt véritable pour offrir une expérience client exceptionnelle.
• Faire preuve d’initiative, de professionnalisme et de ponctualité.
• Amabilité, enthousiasme et fiabilité, avec une attitude positive axée sur le travail d’équipe et d’excellentes compétences en communication, à l’écrit comme à l’oral.
• Capacité à atteindre ou dépasser tous les indicateurs clés de performance du service qui mesurent le rendement global.
• Forte éthique de travail et capacité à travailler dans un environnement rapide axé sur les résultats.
• Répondre rapidement aux demandes provenant d’Internet avec courtoisie, exactitude et professionnalisme.
• Une licence professionnelle peut être requise pour ce poste.

Avantages

Notre groupe automobile est fier d’offrir un ensemble complet d’avantages sociaux, notamment : soins médicaux, soins dentaires, soins de la vue, congés payés, plusieurs offres complémentaires, assurance vie, programmes de rabais locaux, programme d’aide aux employés et régime 401(K).