Représentant·e du service à la clientèle – financement automobile

Mettez votre expérience en représentation dans le domaine du financement et des prêts au service d’une entreprise automobile de marque de luxe. Au sein d’un fournisseur mondial de services, vous gérerez des comptes de financement automobile, résoudrez des demandes complexes de clients, coordonnerez les activités avec les équipes de souscription et de financement et offrirez une expérience client de niveau conciergerie, conforme aux standards d’une marque automobile de luxe et aux politiques de l’entreprise et exigences réglementaires.

Le poste

Nous sommes une agence de placement détenue et exploitée localement, spécialisée dans le transport, la logistique, l’administration et le travail de bureau, le service à la clientèle, les centres d’appels et le personnel bilingue pour les milieux de bureau et industriels. Nous nous concentrons principalement sur le recrutement direct et les solutions temporaires à long terme. Nous avons plusieurs succursales au Canada, en Ontario (Hamilton, Toronto, North York, Mississauga, London, Brampton, Burlington, Milton, Stratford et Woodstock) et en Colombie-Britannique (New Westminster).

Après avoir soumis votre CV, vous recevrez un message de notre recruteur virtuel. Ce message contient un questionnaire important que vous devez remplir afin de mettre en évidence vos compétences pour ce poste. Nous communiquerons avec les personnes candidates qualifiées pour ce poste.

Des outils d’intelligence artificielle (IA) pourraient être utilisés à certaines étapes du processus de présélection et de sélection pour ce poste.

Responsabilités

• Offrir une expérience client de luxe, de niveau conciergerie.
• Aider à la gestion des prêts et des contrats de location, y compris les paiements, les remboursements anticipés, la gestion des comptes, les options de fin de location, les mises à jour de contrats et les demandes de documents.
• Expliquer clairement les produits de financement, les conditions de location, les options de paiement et les services liés aux comptes.
• Accompagner les clients tout au long du processus de financement en recueillant les documents, en fournissant des mises à jour sur l’état du dossier et en coordonnant les activités avec les équipes de souscription et de crédit.
• Agir comme principal point de contact entre les clients, les concessionnaires, les partenaires financiers et les équipes internes afin de résoudre les demandes et les problèmes transmis à un échelon supérieur.
• Soutenir le financement des véhicules, leur livraison et les activités de fin de location tout en favorisant la fidélisation de la clientèle.
• Rechercher et résoudre les problèmes complexes liés aux comptes tout en respectant les normes de service et de qualité.
• Tenir des dossiers exacts et assurer le respect des règlements sur les prêts, des exigences en matière de confidentialité et des politiques de l’entreprise.
• Établir de solides relations grâce à un service réactif axé sur la recherche de solutions.
• Repérer des améliorations de processus afin d’améliorer l’expérience client globale.

Exigences

• Baccalauréat en finance, en administration des affaires, en économie, en services bancaires ou dans un domaine connexe, de préférence; une combinaison équivalente de formation et d’expérience professionnelle pertinente sera prise en considération.
• Au moins deux (2) ans d’expérience en service à la clientèle dans les services financiers, les services bancaires, les prêts, l’hôtellerie de luxe, le commerce de détail de luxe ou un environnement automobile haut de gamme.
• Expérience en soutien au financement automobile, aux prêts, aux concessionnaires ou aux marques de luxe, de préférence.
• Excellentes aptitudes en communication orale et écrite, et capacité à établir un rapport avec les clients et à leur offrir une expérience de qualité supérieure.
• Solides aptitudes en analyse, en résolution de problèmes et en gestion des conflits, ainsi que capacité à gérer des demandes complexes de clients et à préserver la confidentialité et le respect des exigences réglementaires.
• Capacité à effectuer plusieurs tâches et à utiliser plusieurs systèmes tout en maintenant un haut degré d’exactitude et d’attention aux détails.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office et des plateformes CRM ou de service à la clientèle.