Spécialiste clientèle

CarMax, la carrière que vous méritez !

Le poste

7178 - Milwaukee-Waukesha - 2441 Kossow Rd, Waukesha, Wisconsin, 53186

En tant que spécialiste clientèle, vous jouerez un rôle clé dans la prestation d’une expérience emblématique axée sur le client qui distingue CarMax. Vous serez un guide de confiance et accompagnerez les clients à chaque étape de leur parcours d’achat et de vente de voiture. Qu’il s’agisse de faciliter les évaluations et les essais routiers ou de gérer les documents et les ordres de réparation, vous veillerez à un processus fluide et transparent qui reflète l’engagement de CarMax envers l’honnêteté et l’innovation. Ce poste varié offre de l’autonomie et l’occasion de collaborer avec différentes équipes tout en ayant une incidence concrète sur chaque interaction avec la clientèle.

Pourquoi CarMax ?

CarMax est le plus grand détaillant de voitures d’occasion du pays, avec des magasins d’un océan à l’autre, et continue de croître. Nous repensons la façon dont les gens achètent des voitures, et nos associés nous aident à le faire. Nous croyons que le travail devrait être valorisant et porteur de sens, et offrir des occasions d’avoir une incidence chaque jour. Que vous souhaitiez faire avancer votre carrière ou développer vos compétences, nous sommes là pour vous aider à progresser.

À propos de CarMax

Il y a plus de 30 ans, CarMax a révolutionné l’expérience d’achat de voitures d’occasion en introduisant la transparence et l’intégrité dans le processus. Notre engagement envers l’expérience client, l’innovation et la communauté a fait de nous le plus grand détaillant de voitures d’occasion du pays. Avec plus de 250 magasins et plus de 30 000 associés, nous sommes fiers d’avoir été reconnus comme l’une des 100 meilleures entreprises où travailler selon Fortune et nous nous engageons à aider nos communautés à prospérer.

En tant qu’associé, vous participez à un mouvement novateur visant à autonomiser le client moderne et à faire progresser les choses. Votre travail alimente le changement — en faisant naître des idées, en surmontant des défis et en façonnant la suite. Joignez-vous à nous pour créer un avenir meilleur pour notre entreprise, nos clients et les communautés que nous appelons notre chez-nous.

Responsabilités

• Offrir un service à la clientèle exceptionnel en guidant les clients dans les ventes, les évaluations, les essais routiers et les demandes de financement.
• Évaluer avec précision l’état des véhicules, consigner les détails aux fins des évaluations et communiquer les constatations aux acheteurs.
• Gérer les processus d’inventaire, y compris la réception des véhicules, le balayage quotidien et le rapprochement.
• Effectuer des inspections esthétiques afin de veiller à ce que les véhicules respectent les normes de qualité de CarMax.
• Effectuer des tâches administratives telles que l’impression de rapports, la tenue des documents de transaction, la vérification de documents et la gestion des paiements.
• Coordonner les rendez-vous de service, vérifier l’exactitude de la facturation sur les factures des ordres de réparation et collaborer efficacement avec différentes équipes pour assurer une expérience fluide axée sur le client.
• Respecter les exigences de CarMax en matière d’environnement, de santé et de sécurité (EH&S) et maintenir un espace de travail propre et bien rangé.

Exigences

• Solides compétences en communication et assurance pour représenter CarMax et ses produits.
• Capacité à établir des relations durables et à trouver des solutions gagnant-gagnant pour les clients.
• Faire preuve d’intégrité, de respect et d’esprit d’équipe dans un environnement au rythme rapide.
• Aptitude à concilier les besoins des clients et les objectifs commerciaux et à suivre les processus avec précision.
• Capacité à gérer plusieurs tâches, à porter attention aux détails et à respecter les échéances.
• Diplôme d’études secondaires ou équivalent et permis de conduire valide.
• Capacité à soulever jusqu’à 25 lb et à lire et transcrire des données avec exactitude.

Qualifications souhaitées

• Expérience en vente ou en service à la clientèle dans le commerce de détail ou un environnement similaire.
• Connaissances de base de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).

Avantages

En plus du taux horaire, ce poste comprend également une prime mensuelle basée sur l’équipe, ciblée à 25 % du salaire de base et calculée selon le rendement du magasin par rapport à l’objectif. Les spécialistes clientèle gagnent une prime moyenne de plus de $900 par mois.

Le taux horaire pour ce poste est : $17.20 - $25.80

Sauf si la loi de l’État l’exige autrement, les associés de CarMax ont droit aux congés payés de maladie, de vacances et des jours fériés suivants.

Associés considérés comme des employés horaires à temps plein ou admissibles aux commissions et aux primes incitatives :

• Jusqu’à 48 heures de congé de maladie par année, accumulées à chaque période de paie, et entre 80 heures et 200 heures de vacances par année après une période d’attente de 90 day, selon le nombre d’années de service continu auprès de l’entreprise.
• 8 heures de rémunération pour chacun des 6 jours fériés payés et prévus par année, ainsi que 1 jour férié flottant. Si un tel associé travaille un jour férié prévu en raison des besoins de l’entreprise, il est admissible à la rémunération majorée pour jour férié.

Les associés considérés comme employés salariés à temps plein ont droit à des congés payés sans limite précise, au besoin, pour maladie, vacances, deuil, fonctions de juré, jours fériés, jour férié flottant, etc., sous réserve de l’approbation du gestionnaire.

Pour obtenir plus de détails sur les avantages sociaux, veuillez consulter le site Web CarMax Benefits.

À la demande d’un candidat, CarMax examinera les mesures d’adaptation raisonnables pour remplir la demande d’emploi CarMax.