Spécialiste des réclamations automobiles

Chez TA Resources, nous avons repensé le recrutement traditionnel et le conseil en ressources humaines en tenant compte des petites et moyennes entreprises. En nous concentrant sur ce qui rend nos clients uniques, nous les mettons en relation avec les talents dont ils ont besoin pour poursuivre leur croissance. Nous recherchons actuellement un ou une spécialiste des réclamations automobiles pour notre client situé dans la région d’Earth City, au Missouri.

Il s’agit d’un poste contractuel qui offre à une personne très performante la possibilité d’accéder à un poste permanent.

Vous êtes un mécanicien qualifié qui souhaite donner une nouvelle direction à sa carrière? Notre client cherche un ou une spécialiste des réclamations automobiles pour rejoindre son équipe en expansion chargée des contacts avec la clientèle.

Dans ce rôle, vous passerez des exigences physiques du travail en atelier à un environnement de bureau confortable, où vous mettrez à profit votre expertise automobile et votre connaissance approfondie de la mécanique automobile pour évaluer et traiter les réclamations mécaniques.

Responsabilités

• Utiliser une connaissance approfondie de la mécanique automobile pour évaluer, examiner et traiter les réclamations mécaniques avec exactitude et efficacité.
• Communiquer par téléphone et par courriel avec les titulaires de contrats automobiles, les ateliers de réparation et d’autres parties, en fournissant un service à la clientèle exceptionnel tout en résolvant efficacement les demandes liées aux réclamations.
• Écouter activement les questions et les préoccupations des personnes qui appellent, en faisant preuve d’empathie et de compassion afin de leur offrir une expérience positive et rassurante.
• Respecter tous les processus établis du service et utiliser les systèmes informatiques propres à l’entreprise afin de tenir des dossiers électroniques détaillés et exacts liés aux réclamations.
• Collaborer avec les responsables et les autres analystes des réclamations pour préserver constamment la réputation de l’entreprise en matière d’honnêteté, d’équité et d’excellence dans toutes les interactions.

Exigences

• Avoir au moins 3 ans d’expérience avérée comme mécanicien automobile ou dans un domaine mécanique connexe.
• Bien comprendre les processus de réparation automobile et savoir expliquer clairement les éléments du processus de réparation à des personnes ayant ou non des connaissances en mécanique.
• Excellentes aptitudes en communication verbale et capacité à communiquer clairement et efficacement des renseignements aux personnes qui appellent, aux collègues et aux parties prenantes par téléphone.
• Avoir réussi dans un poste de service à la clientèle, notamment en résolvant des demandes complexes et en veillant à la satisfaction exceptionnelle de la clientèle.
• Maîtriser les applications Microsoft Office (Email, Teams, Outlook, etc.) et les programmes utilisés pour le traitement des réclamations, et être capable de naviguer dans plusieurs systèmes logiciels et écrans tout en aidant les clients au téléphone.
• Être une personne motivée, autonome et soucieuse du détail, capable de travailler efficacement dans un centre d’appels au rythme rapide avec une supervision minimale.
• Diplôme d’études secondaires ou GED requis.
• La certification ASE est un atout.
• Capacité à travailler selon un horaire hybride depuis notre bureau de St. Louis, au Missouri (2 jours au bureau/3 jours à domicile).
• Être disposé à travailler occasionnellement le samedi.
• Une connexion Internet haute vitesse à domicile et un espace de travail calme à la maison sont requis.
• Lieu de travail : en personne.
• Le poste commencera en novembre et la formation se déroulera sur place pendant environ 6 semaines. Une fois la formation terminée, vous travaillerez 2 jours au bureau et 3 jours à domicile.

Avantages

• La fourchette de salaire de départ est de $26-$32 per hour selon l’expérience.