Superviseur de terrain, services automobiles

Le poste

Ce poste assure la gestion sur le terrain des fournisseurs contractuels de services d’urgence routière (ERS), au moyen de techniques de développement de relations et d’une communication efficace, ainsi que de l’accompagnement, de la formation et du mentorat portant sur de saines pratiques commerciales et financières et sur les philosophies, politiques et procédures du Club. Une gestion de terrain réussie assure un réseau de prestation de services stable qui fournit une assistance routière « Totally Satisfied » aux membres de AAA et aux autres clients.

Lieu : Southaven, Mississippi

Auto Club Enterprises est le plus grand club de la fédération nationale AAA. Nous comptons près de 17 000 employés dans 24 États qui aident plus de 18 millions de membres. La force de notre organisation, ce sont nos employés. Rassembler et soutenir différentes cultures, origines, personnalités et forces crée une équipe capable d’offrir à nos membres un service légendaire et durable. Lorsque nous accueillons notre diversité, nous gagnons. Tous ensemble ! Grâce à la reconnaissance de notre marque à l’échelle nationale, à notre réputation de longue date depuis 1900 et à notre adhésion en constante croissance, nous cherchons des professionnels axés sur leur carrière et le service pour se joindre à notre équipe.

« Grâce à des employés dévoués, nous sommes fiers d’offrir un service légendaire et des produits avantageux qui procurent aux membres tranquillité d’esprit et valeur. »

Responsabilités

• Coordonner les fournisseurs de services et leur offrir des conseils et de la motivation sur les questions liées à l’atteinte des seuils de rendement, aux pratiques commerciales, à la formation et à la conduite des chauffeurs, ainsi qu’à tout autre problème opérationnel pouvant survenir. Communiquer aux stations les politiques, procédures et exigences de rendement du Club et administrer tous les contrats.
• Superviser les activités des stations contractuelles indépendantes dans le territoire attribué au bureau de terrain, au moyen de visites régulières et fréquentes aux stations. Évaluer le rendement des stations, proposer des renouvellements et des prolongations de contrat et/ou mettre en œuvre des plans d’action spéciaux jugés appropriés.
• Inspecter et évaluer les emplacements des stations, en vérifiant que les installations, l’équipement et l’apparence des chauffeurs respectent les politiques du Club. Aider le CSR Field Manager à évaluer les fournisseurs de services et à déterminer et recommander des mesures correctives, le cas échéant.
• Enquêter sur les problèmes de service concernant les membres et les clients, les documenter et les résoudre au besoin.
• Assurer la disponibilité constante de la couverture des stations grâce à l’évaluation continue des besoins de couverture, à l’examen des nouvelles demandes de station, à l’élaboration de propositions et à la mise en œuvre des conditions contractuelles.
• Préparer des propositions recommandant l’augmentation ou la réduction du volume d’appels des stations au besoin. Superviser la redistribution des volumes d’appels et évaluer les résultats de rendement.
• Collaborer avec la direction et le personnel de Receiving and Dispatch sur les questions relatives aux procédures d’expédition et à la résolution des préoccupations des membres et des fournisseurs.
• Assister aux réunions et séminaires liés aux ERS et y participer. Siéger aux comités ERS au besoin.
• En faisant preuve de jugement et de discrétion indépendants, le titulaire du poste sert de médiateur et/ou résout les différends entre les membres de AAA et les fournisseurs de services contractuels, dont la portée et la nature varient. Les titulaires prennent des décisions visant à réduire l’exposition juridique du Club en gérant le volume des stations, le traitement et la justification des plaintes, ainsi que la prolongation ou la résiliation des contrats existants. En de rares occasions, la résolution peut nécessiter l’intervention du CSR Field Manager ou d’autres membres du personnel ERS.

Exigences

• Baccalauréat Équivalence combinée d’études et d’expérience
• 4-6 ans Relations avec les stations contractuelles Requis
• Connaissance démontrée de l’industrie du remorquage et aptitude en mécanique souhaitées.
• Compétences professionnelles en communication orale et écrite requises, y compris d’excellentes compétences en présentation.
• Compétences générales en gestion, en organisation et en gestion du temps requises.
• Maîtrise des logiciels Microsoft Office, notamment Outlook, Word, Excel, Access, PowerPoint, Project et Visio, requise
• Permis de conduire valide, dossier acceptable auprès du Department of Motor Vehicles et assurance responsabilité civile minimale - Délivré par l’État Requis
• Exigences de déplacement : déplacements locaux en voiture dans l’ensemble du territoire attribué pour rencontrer des entrepreneurs ou des membres. (50% proficiency)

Avantages

• Couverture médicale, dentaire et visuelle
• Régimes d’épargne 401(K) avec cotisation équivalente de l’entreprise ET pension
• Aide aux frais de scolarité
• Congés flottants et PTO pour les programmes de bénévolat communautaire
• Congé parental payé
• Programmes de bien-être
• Réductions pour les employés (adhésion, assurance, voyages, divertissement, services et plus !)