Superviseur ou superviseuse du recouvrement – Automobile

Le poste

Catégorie : Opérations clients
Lieu : Okeechobee, Floride
Lieu indiqué dans le titre et mode de travail : Port St. Lucie, Floride (sur place)
Rémunération : 21 $ - 21 $ de l’heure
Date limite de candidature : Jusqu’à ce que les postes soient pourvus.

À propos de TP

TP est un fournisseur mondial de services aux entreprises numériques. Nous collaborons avec les marques les plus importantes au monde afin d’optimiser leurs opérations grâce à des technologies avancées et à des pratiques commerciales durables. Avec une main-d’œuvre mondiale de 500 000 personnes parlant 300 langues, nous contribuons positivement à nos communautés et à nos clients.

Évolution de carrière et culture

Chez TP, nous privilégions une culture d’inclusion et de diversité où chaque employé se sent valorisé. Nous offrons une plateforme permettant une évolution professionnelle sans limites et favorisons un environnement où l’ambition et une performance élevée mènent à une réussite à long terme.

TP s’engage à soutenir les personnes qui servent. Nous accueillons les candidatures des militaires en service actif, des vétérans et des familles de militaires.

Faites partie de la famille TP

Notre mission est de toujours offrir un environnement où nos employés se sentent valorisés, inspirés et soutenus, afin qu’ils puissent donner le meilleur d’eux-mêmes chaque jour au travail. Nous croyons que lorsque les employés sont heureux et en santé, ils sont plus productifs, créatifs et engagés. Nous nous engageons à offrir un milieu de travail propice au bonheur et à un équilibre sain entre travail et vie personnelle. Nous croyons également que, pour donner le meilleur de nous-mêmes, nous devons être entourés de personnes positives, solidaires et stimulantes. Nous nous engageons à créer une culture d’inclusion et de diversité où tout le monde se sent accueilli et valorisé.

Responsabilités

Objectif

Élaborer, mettre en œuvre, évaluer et améliorer les opérations quotidiennes des centres d’appels entrants afin de répondre à tous les besoins et exigences des clients, et de les dépasser, conformément aux politiques et procédures.

Vos responsabilités

• Superviser, encadrer et développer une équipe de représentants du recouvrement afin d’assurer la productivité, l’atteinte des objectifs de recouvrement, le respect des normes de qualité et la prestation d’un service à la clientèle exceptionnel.
• Veiller à ce que les indicateurs de rendement quotidiens soient atteints ou dépassés, notamment les indicateurs de qualité, de niveau de service et de respect des horaires.
• 80 % de votre journée sera consacré à encadrer les agents et à leur apprendre comment améliorer leur rendement.
• Créer un environnement axé sur le plaisir, l’enthousiasme et la responsabilisation.
• Prendre l’initiative et faire preuve de leadership en créant des plans d’amélioration du rendement.
• Administrer de l’encadrement et des mesures disciplinaires lorsque cela est approprié.
• Gérer les discussions sur le rendement, tant à l’interne qu’avec les clients.
• Effectuer d’autres tâches et affectations connexes, selon les besoins et à la demande du superviseur ou d’un autre membre de la direction.
• Veiller au respect de toutes les politiques et procédures, notamment celles de la sécurité, des ressources humaines et des opérations, et communiquer immédiatement à la direction compétente toute infraction connue.
• Doit être en mesure de prendre des appels au besoin.

Exigences

Qualifications

• Diplôme collégial souhaité ou expérience de travail équivalente exigée.
• Capacité à travailler sous pression, à planifier, à respecter les échéances et à être responsable du rendement d’autrui.
• Disponibilité complète pendant les heures d’ouverture (du lundi au vendredi, de 7 h à 23 h et le samedi, de 9 h à 17 h 30).
• Solides compétences en organisation, en administration, en leadership et en gestion du temps.
• Capacité à faire preuve d’un sens personnel des responsabilités envers les tâches et à assurer leur suivi pour obtenir les résultats souhaités.
• Grand souci du détail requis.
• Aptitude à déterminer pourquoi et comment les tâches doivent être exécutées et à les mener à bien efficacement.
• Expérience éprouvée dans la résolution de difficultés imprévues et l’utilisation de compétences logiques en résolution de problèmes.
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale, conformes aux normes commerciales nord-américaines.
• Disponibilité requise pour travailler selon différents quarts influencés par les besoins actuels de l’entreprise.
• Excellent dossier d’assiduité exigé.
• Doit réussir les vérifications obligatoires des antécédents, qui peuvent comprendre une présélection, des tests de dépistage de drogues illégales et des vérifications de crédit.

Compétences requises

Compétences BEST

• Excellence des processus
• Collaboration
• Communication
• Intelligence émotionnelle
• Ouverture d’esprit
• Pensée critique
• Orientation vers les solutions
• Esprit d’entreprise
• Maîtrise de l’IA
• Maîtrise des données

Avantages

Les avantages de travailler chez TP comprennent

TP offre des avantages sociaux à vous et à votre famille. Les membres admissibles de l’équipe peuvent profiter de nos avantages complets en matière de santé, qui peuvent inclure des soins médicaux, des soins de la vue et des soins dentaires.

Nous investissons dans la santé mentale et le bien-être des membres de notre équipe et en faisons une priorité en leur offrant des ressources, notamment des programmes d’aide aux employés, du temps pour la santé et les affaires personnelles (HPT), ainsi que des programmes de congé selon l’admissibilité.

Nous offrons des avantages et des outils pour aider les membres de notre équipe et leur famille à préparer leur avenir financier. Cela comprend des régimes 401(K) concurrentiels, une assurance vie, une couverture médicale complémentaire, une assurance soins intensifs, une assurance pour animaux de compagnie, des régimes FSA et des rabais chez les détaillants.