Superviseur·e des recouvrements – Automobile

Le poste

Catégorie : Opérations client. Lieu : Port St. Lucie, Floride (sur place).

Rémunération : $21 - $21 Hourly. Date limite de candidature : jusqu’à ce que les postes soient pourvus.

Développer, mettre en œuvre, évaluer et améliorer les opérations quotidiennes des centres d’appels entrants afin de répondre à tous les besoins et exigences des clients, et de les dépasser, conformément aux politiques et procédures.

TP est un fournisseur mondial de services aux entreprises numériques. Nous collaborons avec les marques les plus importantes du monde pour optimiser leurs opérations grâce à la technologie et à des pratiques commerciales durables. Notre effectif mondial de 500,000 personnes travaille dans 300 langues, et nous contribuons positivement à nos communautés et à nos clients.

Responsabilités

• Superviser, encadrer et développer une équipe de représentants du recouvrement afin d’assurer la productivité, l’atteinte des objectifs de recouvrement, le respect des normes de qualité et la prestation d’un service à la clientèle exceptionnel.
• Veiller à ce que les indicateurs de rendement quotidiens soient atteints ou dépassés, notamment ceux concernant la qualité, le niveau de service et le respect des horaires.
• 80% de votre journée sera consacrée à encadrer et à former les agents pour les aider à améliorer leur rendement.
• Créer un environnement axé sur le plaisir, l’enthousiasme et la responsabilisation.
• Faire preuve d’initiative et de leadership en créant des plans d’amélioration du rendement.
• Appliquer des mesures d’encadrement et des mesures disciplinaires au besoin.
• Gérer les discussions sur le rendement menées à l’interne et par les clients.
• Effectuer d’autres tâches et affectations connexes, selon les besoins et les directives du superviseur ou d’un autre membre de la direction.
• Veiller au respect de toutes les politiques et procédures, y compris, sans s’y limiter, celles liées à la sécurité, aux ressources humaines et aux opérations, et communiquer immédiatement toute infraction connue à la direction compétente.
• Être en mesure de prendre des appels au besoin.

Exigences

• Diplôme universitaire ou expérience de travail équivalente requise; diplôme universitaire privilégié.
• Capacité à travailler sous pression, à planifier, à respecter les échéances et à être responsable du rendement d’autrui.
• Disponibilité complète pendant les heures d’ouverture (M-F, 7AM - 11PM & Sat 9AM - 5:30PM).
• Solides compétences en organisation, administration, leadership et gestion du temps.
• Capacité à assumer la responsabilité personnelle des tâches et à les mener à bien afin d’obtenir les résultats souhaités.
• Grand souci du détail.
• Compétence pour déterminer pourquoi et comment les tâches doivent être entreprises et leur eff

Avantages

TP offre des avantages à vous et à votre famille. Les membres de l’équipe admissibles peuvent profiter d’avantages sociaux complets en matière de santé, qui peuvent inclure une assurance médicale, une assurance vision et une assurance dentaire. TP investit dans la santé mentale et le bien-être des membres de son équipe et en fait une priorité en offrant des ressources, notamment des programmes d’aide aux employés, du temps de congé pour la santé et les affaires personnelles (HPT), ainsi que des programmes de congé selon l’admissibilité.

TP offre des avantages et des outils pour aider les membres de son équipe et leur famille à préparer leur avenir financier. Cela comprend des régimes 401(K) concurrentiels, une assurance vie, une couverture médicale complémentaire, une assurance soins intensifs, une assurance pour animaux de compagnie, des régimes FSA et des rabais chez des détaillants.

Chez TP, nous privilégions une culture d’inclusion et de diversité où chaque employé se sent valorisé. Nous offrons une plateforme permettant l’avancement professionnel, dans un environnement où l’ambition et un rendement élevé favorisent la réussite à long terme. TP s’engage à soutenir les personnes qui servent. Nous accueillons les candidatures des militaires en service actif, des anciens combattants et des familles de militaires.