Asesor de servicio automotriz - Kia Burlington

Herb Chambers forma parte de Asbury Automotive Group, una empresa de Fortune 500 y uno de los mayores distribuidores minoristas de automóviles con franquicia de Estados Unidos. Estamos redefiniendo el modelo tradicional de concesionario mediante tecnologías innovadoras y nuestro compromiso con los miembros de nuestro equipo, nuestros clientes y nuestros socios. Nuestra cultura se centra en la visión de convertirnos en el minorista automotriz más centrado en el cliente. En Asbury, trabajamos en equipo para ofrecer experiencias excepcionales a nuestros clientes y, al mismo tiempo, fomentar un entorno divertido, solidario e inclusivo donde los miembros del equipo puedan prosperar tanto personal como profesionalmente.

Sobre el puesto

¿Te apasiona desarrollar talento, ofrecer experiencias excepcionales a los clientes e innovar en la industria automotriz? Como asesor de servicio, tendrás la oportunidad de influir positivamente en nuestro negocio y en la vida de los miembros de nuestro equipo y de nuestros clientes cada día. Buscamos un asesor de servicio enérgico y centrado en el cliente que nos ayude a redefinir la experiencia de compra de automóviles.

El asesor de servicio es la cara del concesionario para los clientes del área de servicio. Es responsabilidad del asesor de servicio presentar y vender al cliente los productos y/o servicios necesarios de manera profesional, respetando el calendario y los requisitos de mantenimiento publicados por el fabricante. Se espera que, al hacerlo, el asesor de servicio genere una buena relación con el cliente para fomentar su satisfacción y retención.

Responsabilidades

• Saludar a los clientes de manera oportuna y cordial, y obtener información pertinente del vehículo
• Promover activamente la relación con el cliente y fortalecerla
• Asesorar a los clientes sobre el cuidado y el valor de mantener sus vehículos de acuerdo con las especificaciones de los fabricantes
• Elaborar y proporcionar al cliente un presupuesto de reparación completo y preciso
• Establecer y comunicar al cliente y al técnico el tiempo de finalización de la reparación
• Atender las llamadas entrantes del área de servicio
• Mantener y programar citas de servicio
• Seguir los procedimientos establecidos para el seguimiento posterior con los clientes, con el fin de conseguir visitas de retorno, aumentar las ventas y lograr un CSI (Índice de Satisfacción del Cliente) admirable
• Seguir estrictamente las pautas y los procedimientos de garantía del fabricante
• Realizar las actividades de manera honesta, manteniendo el Índice de Satisfacción del Cliente (CSI) del fabricante en el nivel o por encima del objetivo especificado por Asbury para el área de servicio, en las puntuaciones de distrito, regionales y nacionales
• Cumplir todas las leyes federales, estatales y locales, así como las políticas de la empresa, relativas a la protección de toda la información de clientes, de la empresa y del fabricante, así como de los vehículos y bienes de los clientes

Requisitos

• Capacidad para desenvolverse en un entorno de trabajo acelerado con supervisión limitada
• Excelentes habilidades de atención al cliente, telefónicas e informáticas
• Se prefiere ampliamente experiencia previa como asesor de servicio automotriz
• Tener al menos dieciocho años de edad
• Tener una licencia de conducir válida
• Aprobar las evaluaciones previas al empleo (verificación de antecedentes y prueba de drogas)