Capacitador de asesores de servicio automotriz

Herb Chambers forma parte de Asbury Automotive Group, una empresa de Fortune 500 y uno de los mayores minoristas automotrices con franquicia de Estados Unidos. Estamos redefiniendo el modelo tradicional de concesionario mediante tecnologías innovadoras y nuestro compromiso con los miembros de nuestro equipo, los clientes y nuestros socios. Nuestra cultura, arraigada en nuestra Estrella del Norte y Brújula e impulsada por nuestros valores DRIVE, se centra en la visión de convertirnos en el minorista automotriz más centrado en el cliente. En Asbury, trabajamos juntos para ofrecer experiencias excepcionales a nuestros clientes y, al mismo tiempo, fomentar un entorno divertido, solidario e inclusivo donde los miembros del equipo puedan prosperar tanto personal como profesionalmente.

Acerca del puesto

El equipo de Aprendizaje y Desarrollo de Asbury busca actualmente capacitadores de servicio para nuestros mercados de las costas Este y Oeste. Si tienes el DRIVE para inspirar a otras personas a aprender, crecer y desarrollarse en sus carreras, ¡te animamos a postularte! Como capacitador de nuestro equipo, serás responsable de formar e inspirar a todos los miembros nuevos y actuales del equipo para que ofrezcan experiencias excepcionales a los clientes y momentos mágicos constantes en el sector minorista automotriz. Además, nuestros capacitadores deberán impartir capacitación en el aula o asesoramiento en el momento semanalmente, haciendo hincapié continuamente en la Estrella del Norte y la Brújula de Asbury, así como en los valores DRIVE, mientras capacitan a los miembros del equipo de servicio de nuestros concesionarios para que desempeñen sus funciones con mayor eficacia. Como capacitador de servicio de Aprendizaje y Desarrollo, es posible que se te pida ayudar a nuestros departamentos de servicio con la incorporación de miembros del equipo, mejoras de procesos y ventas, capacitación de miembros del equipo en DMS/CRM y mejoras operativas.

Responsabilidades

• Impartir capacitación en el aula a todos los miembros nuevos y actuales del equipo sobre la Experiencia Centrada en el Cliente de Asbury
• Impartir capacitación en el aula a todos los miembros nuevos y actuales del equipo de servicio, específica para sus funciones
• Programar capacitaciones en el aula utilizando materiales de capacitación producidos por Asbury
• Preparar todos los materiales necesarios para los participantes antes del inicio de la clase
• Mostrar energía, entusiasmo y capacidad para involucrar a los participantes en el aula
• Involucrar a los miembros del equipo en capacitaciones desafiantes y significativas en el aula
• Fomentar un entorno de aprendizaje cordial
• Promover la interacción y las actividades en el aula; abordar los desafíos en el entorno del aula con una actitud positiva
• Resolver problemas rápidamente mientras se realizan varias tareas a la vez
• Presentar un resumen de las actividades semanales en el aula
• Comunicar con claridad la misión, la visión y las expectativas de Asbury
• Conocer las tecnologías más recientes de Asbury
• Conocer, comprender y promover las políticas y el cumplimiento normativo de Asbury
• Ser un modelo a seguir, asesor y capacitador para todos los miembros nuevos y actuales del equipo
• Impulsar y motivar a otras personas para que ofrezcan una experiencia excepcional a los clientes
• Comunicarse y trabajar con el personal de apoyo regional/directores, gerentes generales y gerentes de servicio para comprender los desafíos del negocio y trabajar para resolverlos mediante futuras capacitaciones
• Proporcionar comentarios periódicos al equipo directivo sobre los asistentes actuales a las clases y los cambios en los programas
• Ayudar a todas las regiones y concesionarios de Asbury
• Ayudar a crear y actualizar materiales de capacitación
• Ayudar con otras operaciones de Asbury y de los concesionarios según se solicite
• Realizar otras tareas relacionadas que contribuyan a la misión/visión de la organización

Requisitos

• DEBE tener experiencia como gerente de servicio o asesor de servicio en el sector minorista automotriz
• Debe tener un mínimo de 2-4 años de experiencia previa en cualquiera de los puestos mencionados anteriormente
• Se valorará la experiencia previa en puestos de capacitación formal en servicio automotriz
• Debe poder viajar aproximadamente el 75 % del tiempo

Beneficios

• Pago semanal
• Días festivos pagados y tiempo libre remunerado
• Capacitación remunerada
• Premios en acciones (pueden optar a ellos determinados miembros del equipo directivo y de primera línea)
• Seguro: planes médicos, oftalmológicos, dentales, de accidentes, de enfermedades graves y de indemnización hospitalaria
• Hasta 12 semanas de licencia remunerada por embarazo (licencia por discapacidad)
• Licencia parental remunerada
• Ahorros para gastos de salud
• Cuentas de gastos flexibles (libres de impuestos)
• Planes de discapacidad a corto y largo plazo
• Seguro de vida (vida entera y temporal)
• Plan 401k con aportación equivalente de la empresa
• Herramienta digital de trayectoria profesional para ayudar con el desarrollo profesional
• Capacitación continua a través del Sistema interno de gestión del aprendizaje de Asbury
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
• Recursos de ayuda para préstamos estudiantiles
• Programa de asistencia para empleados
• Descuentos para empleados en repuestos y reparaciones de servicio
• Becas
• Oportunidades para participar en iniciativas de servicio comunitario con horas de voluntariado remuneradas
• Programa de referidos para empleados con bonificaciones y recompensas atractivas

Rango salarial: $79,120.00 - $118,680.00