Conseiller de service automobile - Kia Burlington

Herb Chambers fait partie de Asbury Automotive Group, une entreprise Fortune 500, et l'un des plus grands distributeurs automobiles agréés aux États-Unis. Nous redéfinissons le modèle traditionnel de concession grâce à des technologies innovantes et notre engagement envers nos membres d'équipe, clients et partenaires. Notre culture met l'accent sur la vision de devenir le distributeur automobile le plus centré sur le client. Chez Asbury, nous travaillons ensemble pour offrir des expériences exceptionnelles à nos clients tout en favorisant un environnement amusant, soutenant et inclusif où les membres de l'équipe peuvent s'épanouir tant personnellement que professionnellement.

Le poste

Avez-vous une passion pour le développement des talents, offrir des expériences clients exceptionnelles et être un innovateur dans l'industrie automobile ? En tant que Conseiller de service, vous aurez l'opportunité d'avoir un impact positif sur notre entreprise et dans la vie de nos collaborateurs et clients chaque jour. Nous recherchons un Conseiller de service énergique, axé sur le client, qui nous aidera à redéfinir l'expérience d'achat automobile.

Le Conseiller de service est le visage de la concession pour les clients du service. Il est responsable de présenter et vendre, de manière professionnelle, les produits et/ou services nécessaires au client tout en respectant le calendrier et exigences d'entretien publiés par le constructeur. Il est attendu qu'il établisse une relation avec le client afin de promouvoir la satisfaction et la fidélisation.

Responsabilités

• Accueillir les clients rapidement et aimablement tout en recueillant les informations pertinentes sur le véhicule
• Promouvoir activement et établir une relation avec le client
• Conseiller les clients sur l'entretien et la valeur de maintenir leur véhicule selon les spécifications du constructeur
• Établir et fournir au client une estimation complète et précise des réparations
• Communiquer les délais de réparation avec le client et le technicien
• Répondre aux appels entrants du service
• Maintenir et planifier les rendez-vous de service
• Suivre les procédures prescrites pour le suivi client post-service afin de générer des retours, augmenter les ventes et obtenir un CSI (Indice de satisfaction client) remarquable
• Suivre strictement les directives et procédures de garantie du constructeur
• Mener les affaires honnêtement afin de maintenir le CSI du constructeur au-dessus des objectifs définis par Asbury au niveau local, régional et national
• Se conformer à toutes les lois fédérales, provinciales et locales ainsi qu’aux politiques de l’entreprise concernant la protection des informations des clients, de l’entreprise et du constructeur, ainsi que des véhicules et propriétés des clients

Exigences

• Capacité à gérer un environnement de travail rapide avec supervision limitée
• Excellentes compétences en service client, téléphone et informatique
• Expérience préalable de Conseiller de service automobile fortement préférable
• Âge minimum de dix-huit ans
• Possession d’un permis de conduire valide
• Capacité à réussir un contrôle préalable à l’embauche (vérification des antécédents et dépistage de drogues)