Asesor de Servicios Automotor Larry H. Miller Toyota Murray

Larry H Miller Automotive Group forma parte de Asbury Automotive Group (NYSE: ABG), una empresa Fortune 500 y uno de los mayores minoristas automotrices franquiciados en EE. UU. Estamos redefiniendo el modelo tradicional de concesionario mediante tecnologías innovadoras y nuestro compromiso con nuestro equipo, invitados y socios. Nuestra cultura, basada en nuestra Estrella del Norte y Brújula, y alimentada por nuestros valores D RIVE, se centra en la visión de convertirnos en el Minorista Automotriz Más Centrado en el Cliente. En Asbury, trabajamos juntos para ofrecer experiencias excepcionales a nuestros invitados, promoviendo un ambiente divertido, solidario e inclusivo donde los miembros del equipo puedan prosperar tanto personal como profesionalmente.

Sobre el rol

¿Tienes pasión por desarrollar talento, brindar experiencias excepcionales a los invitados y ser un innovador en la industria automotriz? Como Asesor de Servicios, tendrás la oportunidad de impactar positivamente en nuestro negocio y en las vidas de nuestros miembros del equipo y clientes cada día. Buscamos un Asesor de Servicios enérgico, enfocado en el cliente, que nos ayude a redefinir la experiencia de compra de autos.

El Asesor de Servicios es la cara del concesionario para los clientes de servicio. Es responsabilidad del Asesor presentar y vender productos y servicios necesarios al cliente de manera profesional, cumpliendo con el programa de mantenimiento publicado por el fabricante y requisitos. Se espera que el Asesor de Servicios establezca rapport con el cliente para promover la satisfacción y retención del cliente.

Responsabilidades

• Saludar a los clientes de manera oportuna y amistosa y obtener información pertinente del vehículo
• Promover activamente y construir rapport con el cliente
• Asesorar a los clientes sobre el cuidado y el valor de mantener sus vehículos de acuerdo con las especificaciones de los fabricantes
• Generar y proporcionar al cliente una estimación completa y precisa de la reparación
• Establecer y comunicar el tiempo de finalización de la reparación con el cliente y el técnico
• Responder llamadas de servicio entrantes
• Mantener y programar citas de servicio
• Seguir procedimientos prescritos para el seguimiento posterior al cliente que resulte en visitas de retorno, aumento de ventas y un admirable índice de satisfacción del cliente (CSI)
• Seguir estrictamente las directrices y procedimientos de garantía del fabricante
• Conducir negocios con honestidad que mantengan el índice de satisfacción del cliente del fabricante (CSI) en o por encima de las metas específicas de Asbury en servicio para el distrito, región y puntuaciones nacionales
• Cumplir con todas las leyes federales, estatales y locales, y políticas de la empresa, respecto a la protección de toda la información del cliente, de la empresa y del fabricante, así como del vehículo y propiedad del cliente
• Ser capaz de gestionar en un entorno de trabajo dinámico con supervisión limitada

Requisitos

• Tener excelentes habilidades en servicio al cliente, teléfono y computación
• Se prefiere ampliamente experiencia previa como Asesor de Servicios en el sector automotriz
• Tener al menos dieciocho años
• Tener licencia de conducir válida
• Poder aprobar la revisión preempleo ( antecedentes y prueba de drogas)