Asesor de servicio automotriz

Acerca del puesto

Larry H Miller Automotive Group forma parte de Asbury Automotive Group (NYSE: ABG), una empresa de Fortune 500 y uno de los mayores minoristas automotrices franquiciados de Estados Unidos. Estamos redefiniendo el modelo tradicional de concesionario mediante tecnologías innovadoras y nuestro compromiso con los miembros de nuestro equipo, nuestros clientes y nuestros socios. Nuestra cultura se centra en la visión de convertirnos en el minorista automotriz más centrado en el cliente. En Asbury, trabajamos juntos para ofrecer experiencias excepcionales a nuestros clientes y, al mismo tiempo, fomentar un entorno divertido, solidario e inclusivo donde los miembros del equipo puedan prosperar tanto personal como profesionalmente. Por nuestros esfuerzos, Newsweek y US News & World Report nos han reconocido como uno de los mejores lugares para trabajar.

¿Te apasiona desarrollar talento, ofrecer experiencias excepcionales a los clientes e innovar en la industria automotriz? Como asesor de servicio, tendrás la oportunidad de influir positivamente en nuestro negocio y en la vida de nuestros miembros del equipo y clientes todos los días. Buscamos un asesor de servicio enérgico y centrado en el cliente que nos ayude a redefinir la experiencia de compra de automóviles.

El asesor de servicio es la cara del concesionario para los clientes del departamento de servicio. Es responsabilidad del asesor de servicio presentar y vender al cliente los productos y servicios necesarios de manera profesional, respetando el programa y los requisitos de mantenimiento publicados por el fabricante. Para ello, se espera que el asesor de servicio establezca una buena relación con el cliente para fomentar su satisfacción y fidelidad.

Responsabilidades

• Recibir a los clientes de manera oportuna y cordial, y obtener la información pertinente del vehículo
• Promover activamente los servicios y establecer una buena relación con el cliente
• Asesorar a los clientes sobre el cuidado de sus vehículos y el valor de mantenerlos de acuerdo con las especificaciones de los fabricantes
• Elaborar y proporcionar al cliente un presupuesto de reparación completo y preciso
• Establecer y comunicar al cliente y al técnico la hora de finalización de la reparación
• Responder las llamadas entrantes del departamento de servicio
• Mantener y programar citas de servicio
• Seguir los procedimientos establecidos para el seguimiento posterior al servicio con el cliente, con el fin de generar visitas recurrentes, aumentar las ventas y obtener un CSI (Índice de Satisfacción del Cliente) admirable
• Seguir estrictamente las pautas y los procedimientos de garantía del fabricante
• Realizar las actividades comerciales con honestidad para mantener el Índice de Satisfacción del Cliente (CSI) del fabricante en el nivel objetivo especificado por Asbury o por encima de este, en las puntuaciones de servicio del distrito, regionales y nacionales
• Cumplir todas las leyes federales, estatales y locales, así como las políticas de la empresa, con respecto a la protección de toda la información de clientes, de la empresa y del fabricante, así como de los vehículos y bienes de los clientes

Requisitos

• Capacidad para trabajar en un entorno laboral dinámico y con supervisión limitada
• Excelentes habilidades de atención al cliente, telefónicas e informáticas
• Se prefiere ampliamente experiencia previa como asesor de servicio automotriz
• Tener al menos dieciocho años
• Tener una licencia de conducir válida
• Poder aprobar las evaluaciones previas al empleo (verificación de antecedentes y prueba de drogas)

Beneficios

Pago y reconocimiento:

• Pago semanal
• Días festivos remunerados y tiempo libre remunerado
• Capacitación remunerada
• Premios en acciones (pueden optar a ellos ciertos miembros del equipo directivo y de primera línea)

Seguro y jubilación:

• Seguro: planes médicos, de visión, dentales, contra accidentes, contra enfermedades graves y de indemnización hospitalaria
• Hasta 12 semanas de licencia de embarazo remunerada (licencia por discapacidad)
• Licencia parental remunerada
• Ahorros para gastos de salud
• Cuentas de gastos flexibles (libres de impuestos)
• Planes de discapacidad a corto y largo plazo
• Seguro de vida (vida entera y temporal)
• Plan 401k con aportación equivalente de la empresa
• Seguro para mascotas

Aprendizaje, ayuda para la matrícula y desarrollo profesional:

• Herramienta digital de trayectoria profesional para ayudar con el desarrollo profesional
• Capacitación continua a través del Sistema Interno de Gestión del Aprendizaje de Asbury
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional

Ventajas adicionales:

• Recursos de alivio de préstamos estudiantiles para técnicos
• Programa de asistencia al empleado
• Descuentos para empleados en repuestos y reparaciones de servicio
• Becas
• Oportunidades para participar en nuestras iniciativas de servicio comunitario, que incluyen horas de voluntariado remuneradas
• Programa de referencias de empleados con oportunidades de bonificación