Conseiller de Service Automobile Larry H. Miller Toyota Murray

Larry H Miller Automotive Group fait partie d'Asbury Automotive Group (NYSE : ABG), une entreprise Fortune 500 et l'un des plus grands détaillants automobiles franchisés aux États-Unis. Nous redéfinissons le modèle traditionnel de concessionnaire par des technologies innovantes et notre engagement envers nos membres d'équipe, invités et partenaires. Notre culture, ancrée dans notre North Star et Compass et alimentée par nos valeurs D RIVE, vise à devenir le détaillant automobile le plus centré sur le client. Chez Asbury, nous travaillons ensemble pour offrir des expériences exceptionnelles à nos invités tout en favorisant un environnement amusant, solidaire et inclusif où les membres d'équipe peuvent s'épanouir personnellement et professionnellement.

Le poste

Avez-vous la passion de développer les talents, offrir des expériences client exceptionnelles et être un innovateur dans l'industrie automobile ? En tant que Conseiller de Service, vous aurez l'opportunité d'avoir un impact positif sur notre entreprise et dans la vie de nos membres d'équipe et clients chaque jour. Nous recherchons un Conseiller de Service énergique et centré sur le client pour redéfinir l'expérience d'achat automobile.

Le Conseiller de Service est le visage du concessionnaire pour les clients de service. Il lui revient de présenter et vendre les produits et services nécessaires au client de manière professionnelle tout en respectant le calendrier et les exigences de maintenance publiés par le constructeur. Cela implique de créer un lien avec le client pour encourager sa satisfaction et sa fidélisation.

Responsabilités

• Accueillir les clients rapidement et cordialement et obtenir les informations pertinentes du véhicule
• Promouvoir activement et créer un lien avec le client
• Conseiller les clients sur l'entretien et la valeur de la maintenance de leur véhicule selon les spécifications du constructeur
• Établir et fournir au client une estimation complète et précise de la réparation
• Déterminer et communiquer le délai d'exécution des réparations au client et au technicien
• Répondre aux appels de service entrants
• Gérer et planifier les rendez-vous de service
• Suivre les procédures prescrites pour le suivi client post-service afin d'encourager les visites de retour, augmenter les ventes et améliorer le CSI (Indice de Satisfaction Client)
• Respecter strictement les directives et procédures de garantie du constructeur
• Mener les activités de manière honnête en maintenant le CSI du constructeur au moins au niveau des objectifs d'Asbury pour les scores district, régional et national
• Se conformer aux lois fédérales, d'État et locales ainsi qu'aux politiques de l'entreprise concernant la protection des informations client, société et constructeur, ainsi que des véhicules et biens des clients
• Gérer un environnement de travail dynamique avec supervision limitée

Exigences

• Excellentes compétences en service client, téléphone et informatique
• Expérience antérieure de Conseiller de Service fortement préférée
• Âge minimum de dix-huit ans
• Permis de conduire valide
• Capacité à réussir les tests préalables à l'emploi (vérification des antécédents et test de dépistage de drogue)