Asesor/a de servicio automotriz / Redactor/a de órdenes de servicio

Sobre el puesto

Hagerstown KIA es un concesionario y centro de servicio en crecimiento y orientado a la familia, ubicado en Hagerstown, MD. Nos enorgullece ofrecer un excelente servicio al cliente y, al mismo tiempo, brindar a nuestros empleados un entorno de trabajo solidario y profesional. Nuestro taller limpio y con aire acondicionado está equipado con las herramientas y la tecnología más recientes para ayudar a nuestro equipo a tener éxito.

Hagerstown KIA busca un/a asesor/a de servicio automotriz / redactor/a de órdenes de servicio con experiencia para incorporarse a nuestro departamento de servicio en crecimiento. Este puesto es para alguien que se desenvuelve bien en un concesionario de ritmo acelerado, disfruta ofreciendo un servicio al cliente excepcional y tiene sólidos conocimientos automotrices. Será el principal punto de contacto para los clientes de servicio y desempeñará un papel clave para garantizar el buen funcionamiento de las operaciones diarias.

Responsabilidades

• Recibir a los clientes y registrar las citas de servicio de manera rápida y profesional
• Escuchar las inquietudes de los clientes y documentarlas claramente para los técnicos
• Proporcionar presupuestos de reparación precisos y explicar el mantenimiento recomendado
• Comunicarse con el departamento de repuestos y los técnicos para facilitar un flujo de trabajo eficiente
• Informar a los clientes sobre el estado de las reparaciones y obtener aprobación para servicios adicionales
• Alcanzar los objetivos del departamento y mantener altos índices de satisfacción del cliente
• Revisar las órdenes de reparación completadas para verificar su exactitud e integridad
• Ofrecer servicios de mantenimiento adicionales según las necesidades del vehículo
• Atender preguntas, quejas y seguimientos de los clientes de manera profesional
• Mantener registros precisos de clientes y servicios
• Informar a la gerencia sobre tareas o necesidades adicionales

Requisitos

• Licencia de conducir válida de EE. UU. (Obligatorio)
• Más de 1 año de experiencia como asesor/a de servicio automotriz o redactor/a de órdenes de servicio (Preferido)
• Sólidas habilidades de servicio al cliente y comunicación
• Conocimientos mecánicos (amortiguadores, puntales, cambios de aceite, diagnósticos, etc.)
• Capacidad para realizar varias tareas en un concesionario de ritmo acelerado
• Actitud orientada al trabajo en equipo y apariencia profesional
• Gran atención al detalle
• Diploma de escuela secundaria o equivalente (Obligatorio)
• Se valorará la experiencia en ventas automotrices o en servicio al cliente de concesionarios
• Confiabilidad y sólidas habilidades para resolver problemas
• Horario: turno de 8 horas, de lunes a viernes; se requiere trabajar fines de semana rotativos

Beneficios

• Pago semanal, comisiones y bonificaciones mensuales
• Plan 401(k) con aportación equivalente del empleador
• Seguro médico, dental y de visión
• HSA
• Seguro de vida
• Tiempo libre remunerado (PTO)
• Descuentos para empleados en servicios y vehículos
• Ayuda para el desarrollo profesional