Asistente del gerente de tienda de servicios automotrices – Tienda 156

Acerca del puesto

El puesto de Asistente del gerente es de tiempo completo y se paga por hora según las necesidades del negocio. El Asistente del gerente tiene las llaves de la tienda y se desempeña como gerente de turno (MOD) en ausencia del gerente de tienda o cuando la demanda lo requiere. Es responsable de ayudar a gestionar las operaciones de una tienda minorista de servicios y reparación automotriz para cumplir o superar los estándares de servicio y alcanzar las metas de rendimiento y rentabilidad de Monro. Se espera que este puesto garantice que todos los miembros del equipo brinden un servicio excepcional de 5 estrellas a nuestros clientes, mediante la comunicación eficaz de los problemas del vehículo y las soluciones propuestas, además de cumplir constantemente las expectativas de los clientes en cuanto a plazos y calidad.

La familia de marcas de Monro es uno de los principales distribuidores de servicios automotrices y neumáticos de Estados Unidos. Atendemos aproximadamente cinco millones de vehículos al año, pero para nosotros el trato es personal. Cada cliente es importante y cada miembro del equipo es valorado. Ese es nuestro enfoque centrado en las personas.

Con sede en nuestra ciudad natal de Rochester, Nueva York, donde nuestro fundador, Chuck August, abrió su primera tienda en 1957, hemos crecido hasta contar con casi 1,100 talleres de reparación automotriz y distribuidores de neumáticos en 32 estados, de costa a costa. Monro impulsa 16 marcas de servicios automotrices y neumáticos muy respetadas, y respalda la fortaleza regional y los vínculos comunitarios de cada empresa. Desde las grandes ciudades hasta los pueblos pequeños y los cruces rurales, nos encontrará en vecindarios de todas las formas, tamaños y colores.

Bajo la bandera de Monro, estamos unidos como UN SOLO EQUIPO y compartimos la misma misión: brindar a nuestros clientes los servicios de neumáticos y automotrices de la más alta calidad de la industria.

Nuestra visión es ser los principales centros de servicios automotrices y neumáticos de Estados Unidos, en los que los consumidores confíen como el mejor lugar de nuestros vecindarios para el mantenimiento y las reparaciones automotrices de calidad. Buscamos personas motivadas en todas las etapas de su carrera que compartan nuestra visión. Hay puestos disponibles en nuestras tiendas minoristas de nuestras numerosas marcas, en la gestión de campo y en las operaciones de tienda en nuestro Centro de Soporte de Tiendas en Rochester, Nueva York. Si le gusta ayudar a los demás tanto como trabajar con automóviles; si disfruta formar parte de un equipo, resolver problemas y crear relaciones con los clientes; si valora la honestidad y la integridad, en Monro tenemos un Destino para usted. Contáctenos para obtener más información.

¡Destino Monro: aquí comienza su carrera!

Responsabilidades

• Programar citas de clientes para optimizar eficazmente las habilidades de los técnicos y completar los servicios y reparaciones de vehículos de manera eficiente y oportuna.
• Ayudar a alcanzar las metas de ventas de Monro informando y recomendando adecuadamente productos de neumáticos y servicios, así como promociones de ventas. Atender todas las necesidades de los clientes en las áreas de ventas, servicio, quejas y ajustes. Crear relaciones con los clientes para maximizar su satisfacción, lealtad y retención.
• Ayudar a los técnicos a comunicar a los clientes las necesidades de reparación y servicio. Garantizar que la tienda esté en excelentes condiciones y se mantenga conforme a los estándares de limpieza de Monro, y que esté siempre lista para recibir clientes.
• Ayudar con la gestión del inventario, incluida la supervisión de la extracción de neumáticos y piezas, la descarga y el almacenamiento del inventario. Dar instrucciones y supervisar a otros técnicos, y ayudar cuando sea necesario con los servicios y las reparaciones.
• Ayudar a organizar el flujo de trabajo de la tienda para garantizar que los niveles de habilidad de los técnicos se utilicen eficientemente y permitan completar los servicios y reparaciones de vehículos de manera eficaz y oportuna, de acuerdo con los estándares operativos de Monro.
• Comprender y cumplir las políticas y procedimientos de la empresa, las normas gubernamentales, incluidos los códigos ambientales y las normas ANSI/OSHA. Usar de manera constante todas las normas de seguridad requeridas establecidas en la capacitación, las políticas y los procedimientos.
• Desempeñar las funciones del gerente de tienda según lo determinen las necesidades del negocio.
• Realizar otras tareas asignadas y requeridas por el supervisor directo.

Requisitos

• Diploma de escuela secundaria o equivalente
• Mínimo de dos años de experiencia en ventas minoristas o una combinación equivalente de formación y experiencia.
• Capacidad para trabajar en horarios flexibles, de día, por la tarde, los fines de semana y los días festivos.
• Se prefieren la certificación ASE y la licencia estatal de inspección (cuando corresponda).
• Capacidad para influir y motivar a un equipo para alcanzar las metas y objetivos establecidos.
• Capacidad para resolver problemas y gestionar el inventario, la comercialización y el servicio al cliente.
• Habilidades de comunicación para comunicarse eficazmente con los miembros del equipo y los clientes.
• Completar toda la capacitación requerida por Monro dentro de las pautas y los plazos establecidos.
• Debe tener una licencia de conducir vigente y válida, y un informe satisfactorio de historial de vehículos motorizados (MVR).

Beneficios

• Incentivos basados en el rendimiento
• Vacaciones y días festivos pagados para los miembros del equipo de tiempo completo
• Reembolso por certificaciones ASE
• Elegibilidad para el plan 401k inmediatamente después de la contratación
• Depósito directo
• Descuentos para empleados
• Atención médica, oftalmológica y dental para los miembros del equipo de tiempo completo
• Acceso a ventajas para empleados
• Oportunidades de desarrollo profesional