Directeur adjoint de magasin automobile – magasin 156

Le poste

Le poste de directeur adjoint est un poste à temps plein, rémunéré à l’heure selon les besoins de l’entreprise. Le directeur adjoint détient les clés du magasin et agit comme responsable de service (MOD) en l’absence du directeur de magasin ou lorsque la demande l’exige. Il aide à gérer les activités d’un magasin de vente au détail, de service et de réparation automobile afin d’atteindre ou de dépasser les normes de service et les objectifs de performance et de rentabilité de Monro. Il doit veiller à ce que tous les membres de l’équipe offrent à nos clients un service exceptionnel 5 Star, en communiquant efficacement les problèmes des véhicules et les solutions proposées, et en répondant constamment aux attentes des clients en matière de délais et de qualité.

La famille de marques Monro compte parmi les principaux détaillants de services automobiles et de pneus aux États-Unis. Nous intervenons sur environ cinq millions de véhicules par an, mais avec nous, chaque expérience est personnelle. Chaque client est important et chaque membre de l’équipe est valorisé. C’est notre approche axée sur les personnes.

Ayant son siège social dans notre ville d’origine, Rochester, dans l’État de New York, où notre fondateur, Chuck August, a ouvert son premier magasin en 1957, l’entreprise a grandi pour compter près de 1 100 ateliers de réparation automobile et détaillants de pneus dans 32 États, d’un bout à l’autre du pays. Monro regroupe 16 marques de pneus et de services automobiles très respectées et soutient les forces régionales et les liens communautaires de chaque entreprise. Des grandes villes aux petites villes et aux carrefours ruraux, vous nous trouverez dans des quartiers de toutes formes, tailles et couleurs.

Sous la bannière Monro, nous sommes unis comme ONE TEAM et partageons la même mission : offrir à nos clients des services de pneus et d’automobile de la plus haute qualité dans l’industrie.

Notre vision est de devenir les principaux centres automobiles et de pneus des États-Unis, reconnus par les consommateurs comme le meilleur endroit de leur quartier pour l’entretien et les réparations automobiles de qualité. Nous recherchons des personnes motivées à toutes les étapes de leur carrière qui partagent notre vision. Des postes sont offerts dans nos points de vente au détail sous nos nombreuses marques, en gestion sur le terrain et dans les opérations de magasin à notre Store Support Center de Rochester, dans l’État de New York. Si vous aimez aider les autres autant que travailler sur des voitures; si vous aimez faire partie d’une équipe, résoudre des problèmes et développer des relations avec les clients; si vous accordez de l’importance à l’honnêteté et à l’intégrité, nous avons une Destination pour vous chez Monro. Communiquez avec nous pour en savoir plus.

Destination Monro – Votre carrière commence ici !

Responsabilités

• Planifier les rendez-vous des clients afin d’optimiser l’utilisation des compétences des techniciens et d’effectuer efficacement et dans les délais les services et réparations de véhicules.
• Contribuer à atteindre les objectifs de vente de Monro en informant adéquatement les clients et en leur recommandant des pneus, des produits de service et des promotions. Répondre à tous les besoins des clients en matière de ventes, de services, de plaintes et d’ajustements. Établir des relations avec les clients afin de maximiser leur satisfaction, leur fidélité et leur rétention.
• Aider les techniciens à communiquer aux clients les besoins en matière de réparation et de service. Veiller à ce que le magasin soit en excellent état, maintenu selon les normes de propreté de Monro et constamment prêt à accueillir les clients.
• Participer à la gestion des stocks, notamment en supervisant le prélèvement des pneus et des pièces, le déchargement et le rangement des stocks. Diriger et superviser les autres techniciens et apporter de l’aide au besoin pour les services et réparations.
• Aider à organiser le flux de travail du magasin afin que les compétences des techniciens soient utilisées efficacement pour effectuer les services et réparations de véhicules de manière efficace et dans les délais, conformément aux normes d’exploitation de Monro.
• Comprendre et respecter les politiques et procédures de l’entreprise ainsi que les normes gouvernementales, y compris les codes environnementaux et les normes ANSI/OSHA. Utiliser systématiquement toutes les mesures de sécurité requises définies dans la formation et les politiques et procédures.
• Assumer les fonctions de directeur de magasin selon les besoins de l’entreprise.
• Effectuer les autres tâches assignées et requises par le superviseur direct.

Exigences

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent
• Au moins deux ans d’expérience dans le commerce de détail, ou combinaison équivalente de formation et d’expérience.
• Capacité à travailler selon des horaires flexibles, de jour, de soir, les fins de semaine et les jours fériés.
• Certification ASE et permis d’inspection d’État (le cas échéant) souhaités.
• Capacité à influencer et à motiver une équipe pour atteindre les buts et objectifs fixés.
• Capacité à résoudre des problèmes et à gérer les stocks, la mise en marché et le service à la clientèle.
• Compétences en communication permettant de communiquer efficacement avec les membres de l’équipe et les clients.
• Suivre toutes les formations requises par Monro selon les directives et les délais fournis.
• Posséder un permis de conduire valide et à jour ainsi qu’un dossier de conduite (MVR) satisfaisant.

Avantages

• Incitatifs fondés sur le rendement
• Congés annuels et jours fériés payés pour les membres de l’équipe à temps plein
• Remboursement des certifications ASE
• Admissibilité au régime 401k immédiatement après l’embauche
• Dépôt direct
• Réductions pour les employés
• Soins de santé, soins de la vue et soins dentaires pour les membres de l’équipe à temps plein
• Employee Access Perks
• Possibilités d’avancement professionnel