Capacitador de asesores de servicio automotriz

Asbury Automotive Group está redefiniendo el modelo tradicional de concesionarios mediante tecnologías innovadoras y un compromiso con los miembros del equipo, los clientes y los socios. Nuestra cultura se centra en convertirnos en el minorista automotriz más enfocado en el cliente. Trabajamos en equipo para brindar experiencias excepcionales a nuestros clientes, a la vez que promovemos un entorno divertido, solidario e inclusivo donde los miembros del equipo puedan prosperar tanto personal como profesionalmente.

¡El equipo de Aprendizaje y Desarrollo de Asbury busca actualmente capacitadores de servicio para nuestros mercados de las costas Este y Oeste! Si tienes la MOTIVACIÓN para inspirar a otras personas a aprender, crecer y desarrollarse en sus carreras, ¡te animamos a postularte!

Acerca del puesto

Como capacitador de nuestro equipo, serás responsable de orientar e inspirar a todos los miembros nuevos y actuales del equipo para que ofrezcan experiencias excepcionales a los clientes y momentos mágicos constantes en el sector minorista automotriz. Además, nuestros capacitadores deberán impartir capacitación en el aula o brindar orientación en el momento semanalmente, haciendo hincapié de manera continua en la Estrella Polar y la Brújula de Asbury, así como en los valores DRIVE, mientras capacitan a los miembros del equipo de servicio de nuestros concesionarios para que sean más eficaces en sus funciones.

Como capacitador de servicio de Aprendizaje y Desarrollo (L&D), es posible que se te pida ayudar a nuestros departamentos de servicio con la incorporación de miembros del equipo, mejoras en los procesos y las ventas del equipo, capacitación de los miembros del equipo en DMS/CRM y mejoras operativas.

Responsabilidades

• Impartir capacitación en el aula a todos los miembros nuevos y actuales del equipo sobre la Experiencia Centrada en el Cliente de Asbury
• Impartir capacitación en el aula a todos los miembros nuevos y actuales del equipo de servicio, específica para sus funciones
• Programar capacitaciones en el aula utilizando materiales de capacitación elaborados por Asbury
• Preparar todos los materiales necesarios para los estudiantes antes del inicio de la clase
• Demostrar energía, entusiasmo y capacidad para involucrar a los participantes en un entorno de aula
• Involucrar a los miembros del equipo en capacitaciones exigentes y significativas en el aula
• Fomentar un entorno de aprendizaje cordial
• Promover la interacción y las actividades en el aula; abordar los desafíos en el aula con una actitud positiva
• Resolver problemas rápidamente mientras se realizan varias tareas a la vez
• Presentar un resumen de las actividades semanales en el aula
• Comunicar claramente la misión, la visión y las expectativas de Asbury
• Conocer las últimas tecnologías de Asbury
• Conocer, comprender y promover las políticas y el cumplimiento normativo de Asbury
• Ser un modelo a seguir, mentor y capacitador para todos los miembros nuevos y actuales del equipo
• Impulsar y motivar a otras personas para que brinden una experiencia excepcional al cliente
• Comunicarse y trabajar con el equipo de apoyo regional/directores, gerentes generales y gerentes de servicio para comprender los desafíos comerciales y ayudar a resolverlos mediante capacitaciones futuras
• Proporcionar comentarios periódicos al equipo directivo sobre los participantes actuales de las clases y los cambios en los programas
• Ayudar a todas las regiones y concesionarios de Asbury
• Ayudar a crear y actualizar materiales de capacitación
• Ayudar con otras operaciones de Asbury y de los concesionarios cuando se solicite
• Realizar otras tareas relacionadas que contribuyan a la misión/visión de la organización

Requisitos

• DEBE TENER experiencia como gerente de servicio o asesor de servicio en el sector minorista automotriz
• Debe contar con un mínimo de 2-4 años de experiencia previa en alguno de los puestos mencionados anteriormente
• Se valorará la experiencia previa en puestos de capacitación formal de servicio automotriz
• Debe poder viajar aproximadamente el 75% del tiempo

Beneficios

Remuneración y reconocimiento

• Pago semanal
• Días festivos pagados y tiempo libre remunerado
• Capacitación remunerada
• Premios en acciones (algunos miembros del equipo directivo y de primera línea son elegibles)

Seguro / Jubilación

• Seguro: planes médicos, oftalmológicos, dentales, de accidentes, enfermedades graves e indemnización hospitalaria
• Hasta 12 semanas de licencia por embarazo remunerada (licencia por discapacidad)
• Licencia parental remunerada
• Ahorros para gastos médicos
• Cuentas de gastos flexibles (libres de impuestos)
• Planes de discapacidad a corto y largo plazo
• Seguro de vida (vida entera y temporal)
• 401k con aportación equivalente de la empresa

Aprendizaje, asistencia para matrículas y desarrollo profesional

• Herramienta digital de trayectoria profesional para ayudar con el desarrollo profesional
• Capacitación continua a través del sistema interno de gestión del aprendizaje de Asbury
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional

Ventajas adicionales

• Recursos de ayuda para préstamos estudiantiles
• Programa de asistencia para empleados
• Descuentos para empleados en repuestos y reparaciones de servicio
• Becas
• Oportunidades para participar en nuestras iniciativas de servicio comunitario, que incluyen horas de voluntariado remuneradas
• Programa de recomendación de empleados con incentivos y bonificaciones