Conseiller en service automobile

Le poste

Larry H Miller Automotive Group fait partie d’Asbury Automotive Group (NYSE : ABG), une entreprise du classement Fortune 500 et l’un des plus grands détaillants automobiles franchisés des États-Unis. Nous redéfinissons le modèle traditionnel des concessionnaires grâce à des technologies innovantes et à notre engagement envers les membres de notre équipe, nos invités et nos partenaires. Notre culture est axée sur la vision de devenir le détaillant automobile le plus centré sur les invités. Chez Asbury, nous travaillons ensemble pour offrir des expériences exceptionnelles à nos invités tout en favorisant un environnement amusant, solidaire et inclusif où les membres de l’équipe peuvent s’épanouir tant sur le plan personnel que professionnel. Grâce à nos efforts, nous avons été reconnus comme l’un des meilleurs lieux de travail par Newsweek et US News & World Report.

Avez-vous à cœur de développer les talents, d’offrir des expériences exceptionnelles aux invités et d’innover dans l’industrie automobile ? À titre de conseiller en service, vous aurez l’occasion d’avoir chaque jour une incidence positive sur notre entreprise et sur la vie des membres de notre équipe et de nos clients. Nous recherchons un conseiller en service énergique et axé sur la clientèle qui nous aidera à redéfinir l’expérience d’achat automobile.

Le conseiller en service est le visage de la concession auprès des clients du service. Il lui incombe de présenter et de vendre les produits et services nécessaires au client de manière professionnelle, tout en respectant le calendrier et les exigences d’entretien publiés par le fabricant. Dans ce cadre, le conseiller en service doit établir un lien avec le client afin de favoriser sa satisfaction et sa fidélisation.

Responsabilités

• Accueillir les clients rapidement et avec amabilité, et obtenir les renseignements pertinents sur leur véhicule
• Promouvoir activement les services et établir un lien avec le client
• Conseiller les clients sur l’entretien de leur véhicule et sur l’importance de le maintenir conformément aux spécifications des fabricants
• Préparer et remettre au client une estimation complète et exacte des réparations
• Établir et communiquer le délai d’achèvement des réparations au client et au technicien
• Répondre aux appels entrants du service
• Gérer et planifier les rendez-vous de service
• Suivre les procédures prescrites pour le suivi après-visite des clients, afin de générer des visites de retour, d’augmenter les ventes et d’obtenir un CSI (Customer Satisfaction Index) admirable
• Respecter strictement les directives et procédures de garantie du fabricant
• Mener ses activités avec honnêteté afin de maintenir le Customer Satisfaction Index (CSI) du fabricant au niveau ou au-dessus des objectifs spécifiés par Asbury pour le service, au niveau du district, de la région et du pays
• Respecter toutes les lois fédérales, étatiques et locales ainsi que les politiques de l’entreprise concernant la protection de tous les renseignements sur les clients, l’entreprise et le fabricant, ainsi que des véhicules et des biens des clients

Exigences

• Être capable de travailler dans un environnement de travail rapide avec une supervision limitée
• Posséder d’excellentes compétences en service à la clientèle, au téléphone et en informatique
• Une expérience préalable comme conseiller en service automobile est fortement souhaitée
• Avoir au moins dix-huit ans
• Posséder un permis de conduire valide
• Être en mesure de réussir le contrôle préalable à l’embauche (vérification des antécédents et test de dépistage de drogues)

Avantages

Rémunération et reconnaissance :

• Paie hebdomadaire
• Jours fériés payés et congés payés
• Formation rémunérée
• Attributions d’actions (certains membres de la direction et employés de première ligne y sont admissibles)

Assurance / retraite :

• Assurance : régimes médicaux, vision, dentaire, accident, maladie grave et indemnité d’hospitalisation
• Jusqu’à 12 semaines de congé de grossesse payé (congé d’invalidité)
• Congé parental payé
• Compte d’épargne santé
• Comptes de dépenses flexibles (exonérés d’impôt)
• Régimes d’invalidité de courte et de longue durée
• Assurance vie (vie entière et temporaire)
• Régime 401k avec cotisation de l’entreprise
• Assurance pour animaux de compagnie

Apprentissage, aide aux frais de scolarité et développement de carrière :

• Outil numérique de parcours professionnel pour aider au développement de carrière
• Formation continue par l’intermédiaire du système interne de gestion de l’apprentissage d’Asbury
• Possibilités de croissance et de développement professionnels

Autres avantages :

• Ressources d’aide au remboursement des prêts étudiants pour les techniciens
• Programme d’aide aux employés
• Réductions pour les employés sur les pièces et les réparations de service
• Bourses
• Possibilités de participer à nos initiatives de service communautaire, qui comprennent des heures de bénévolat rémunérées
• Programme de recommandation d’employés avec possibilités de primes