Asesor de servicio automotriz - Honda Burlington

Asbury Automotive Group, una empresa de Fortune 500 y uno de los mayores minoristas automotrices con franquicia de EE. UU., está redefiniendo el modelo tradicional de concesionarios mediante tecnologías innovadoras y su compromiso con los miembros de su equipo, clientes y socios. La empresa se centra en convertirse en el minorista automotriz más centrado en el cliente, al tiempo que ofrece un entorno divertido, solidario e inclusivo.

Sobre el puesto

El asesor de servicio es la cara del concesionario para los clientes de servicio. Este puesto implica presentar y vender profesionalmente a los clientes los productos y/o servicios necesarios, de acuerdo con el programa y los requisitos de mantenimiento del fabricante. El asesor de servicio crea una buena relación con los clientes para promover su satisfacción y fidelidad.

Responsabilidades

• Recibir a los clientes de manera oportuna y cordial, y obtener información pertinente sobre el vehículo
• Promover activamente los servicios y crear una buena relación con los clientes
• Asesorar a los clientes sobre el cuidado y mantenimiento del vehículo según las especificaciones de los fabricantes
• Preparar y entregar a los clientes presupuestos de reparación completos y precisos
• Establecer y comunicar a los clientes y técnicos los plazos de finalización de las reparaciones
• Responder las llamadas entrantes de servicio
• Mantener y programar citas de servicio
• Seguir los procedimientos establecidos para el seguimiento posterior al servicio con los clientes, a fin de aumentar las visitas recurrentes y las ventas
• Cumplir estrictamente las pautas y los procedimientos de garantía del fabricante
• Llevar a cabo las actividades comerciales con honestidad para mantener o superar los objetivos establecidos del Índice de Satisfacción del Cliente (CSI)
• Cumplir todas las leyes pertinentes y las políticas de la empresa relativas a la protección de la información de los clientes, la empresa y el fabricante, así como de los vehículos y bienes de los clientes
• Gestionar el trabajo en un entorno dinámico con supervisión limitada

Requisitos

• Se prefiere ampliamente experiencia previa como asesor de servicio automotriz
• Tener al menos dieciocho años
• Licencia de conducir válida
• Capacidad para superar las verificaciones previas al empleo (antecedentes y prueba de drogas)
• Excelentes habilidades de atención al cliente, telefónicas e informáticas

Beneficios

Remuneración: $80,000-$110,000+ (salario base más estructura de bonificaciones determinada por el plan de remuneración; el salario final depende de la experiencia, la formación y otros factores)

Pago y reconocimiento:

• Pago semanal
• Días festivos pagados y tiempo libre remunerado
• Capacitación remunerada
• Acciones como premio (disponibles para determinados miembros del equipo directivo y de primera línea)

Seguro / jubilación:

• Planes médicos, oftalmológicos, dentales, por accidentes, enfermedades graves e indemnización hospitalaria
• Hasta 12 semanas de licencia por embarazo remunerada (licencia por incapacidad)
• Licencia parental remunerada
• Cuentas de ahorro para gastos médicos y cuentas de gastos flexibles (libres de impuestos)
• Planes de incapacidad a corto y largo plazo
• Seguro de vida (vida entera y temporal)
• Plan 401(k) con aportación equivalente de la empresa
• Seguro para mascotas

Aprendizaje, asistencia para estudios y desarrollo profesional:

• Herramienta digital de trayectoria profesional
• Capacitación continua mediante el sistema interno de gestión del aprendizaje
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional

Ventajas adicionales:

• Recursos de alivio de préstamos estudiantiles para técnicos
• Programa de asistencia al empleado
• Descuentos para empleados en repuestos y reparaciones de servicio
• Becas
• Horas de voluntariado remuneradas mediante iniciativas de servicio comunitario
• Programa de recomendaciones de empleados con oportunidades de bonificación